SMS सेवा की शर्तें

1. आपको कौन टेक्स्ट कर रहा है

VERA, Vera Labs LLC का बनाया हुआ एक बिज़नेस ऑपरेशंस प्रोडक्ट है। कॉन्ट्रैक्टर और छोटे बिज़नेस इसका इस्तेमाल अपने काम चलाने के लिए करते हैं, और इसका एक काम अपने ग्राहकों और क्रू के साथ टेक्स्ट मैसेज भेजना और पाना भी है।

आपने जिस बिज़नेस से संपर्क किया था, वही तय करता है कि क्या भेजा जाए और किसे। Vera Labs LLC प्लेटफ़ॉर्म संचालित करती है और उन बिज़नेस की ओर से भेजने वाले नंबरों को कैरियर के पास रजिस्टर करती है। डिलीवरी Twilio और आपके अपने मोबाइल कैरियर द्वारा की जाती है।

हर ऑटोमेटेड टेक्स्ट में बिज़नेस का नाम होता है, और किसी नंबर को किसी बिज़नेस से मिलने वाले पहले संदेश में यह निर्देश भी होता है कि संदेश कैसे बंद करवाएँ। अगर आप यह नहीं जान पा रहे कि संदेश किसकी ओर से है, तो HELP लिखकर जवाब दें और सिस्टम बिज़नेस का नाम और ऑप्ट-आउट करने का तरीका बताकर जवाब देगा।

2. ये मैसेज क्या हैं

यहाँ कोई बल्क या ब्रॉडकास्ट प्रोग्राम नहीं है। मैसेज किसी ऐसे विशेष काम, अपॉइंटमेंट, एस्टिमेट या इनवॉइस से जुड़े होते हैं जिसमें आप शामिल हैं।

• ग्राहकों के संदेश। कोई बिज़नेस VERA से ग्राहक को जो मैसेज भिजवा सकता है, वे केवल इस सूची तक सीमित हैं: अपॉइंटमेंट रिमाइंडर, रास्ते में हूँ, टीम पहुँच गई, एस्टिमेट तैयार, एस्टिमेट फ़ॉलो-अप, इनवॉइस रिमाइंडर, ओवरड्यू इनवॉइस, काम पूरा हुआ, विज़िट का सारांश, सुझाया गया काम बुक हुआ, सर्विस चेक-इन, मासिक चेक-इन, चेक-इन साइन-अप की पुष्टि, सुझाए गए काम का चेक-इन, रिव्यू का अनुरोध, मिस्ड कॉल पर टेक्स्ट से जवाब, हर कॉल करने वाले को टेक्स्ट, नई लीड के लिए बुकिंग लिंक। इनमें से हर मैसेज आपके काम में हुई किसी घटना से ट्रिगर होता है।
• क्रू के मैसेज। अगर आप किसी ऐसे बिज़नेस के लिए काम करते हैं जो VERA का इस्तेमाल करता है, तो टीम सदस्य के रूप में आपको भेजे जाने वाले मैसेज केवल इस सूची तक सीमित हैं: नए काम का असाइनमेंट, शेड्यूल में बदलाव, सुबह का शेड्यूल, आने वाले काम का रिमाइंडर, छूटी हुई फ़ोटो।
• किसी व्यक्ति द्वारा टाइप किए गए जवाब। बिज़नेस का मालिक या कोई कर्मचारी भी उसी बातचीत में आपको हाथ से जवाब टाइप कर सकता है। ये सामान्य दो-तरफ़ा मैसेज होते हैं और ऑटोमेटेड नहीं होते।
• आपके अपने VERA अकाउंट से जुड़े अलर्ट। यदि आप व्यवसाय चलाते हैं, न कि उसकी सेवाएँ लेने वाले हैं, तो आप VERA से कह सकते हैं कि आपके अकाउंट पर कुछ होने पर, जैसे कोई नई लीड आने या किसी काम या अपॉइंटमेंट में बदलाव होने पर, वह आपके अपने मोबाइल नंबर पर आपको टेक्स्ट भेजे। यह एक अलग ऑप्ट-इन है जो आप खुद देते हैं, यह वैकल्पिक है, और मोबाइल मैसेजिंग ऑप्ट-इन नीति (Mobile Messaging Opt-In Policy) में वह सटीक शब्दावली दी गई है जिस पर आप सहमति देते हैं, साथ ही यह भी कि इससे बाहर कैसे निकलें।
• प्रमोशनल मैसेज। प्रमोशन, सीज़नल ऑफ़र और रेफ़रल कैंपेन एक अलग श्रेणी हैं, जिनके लिए अलग अनुमति चाहिए। कोई बिज़नेस केवल इस आधार पर आपको ऐसा मैसेज नहीं भेज सकता कि आपने अपॉइंटमेंट रिमाइंडर के लिए सहमति दी है। मोबाइल मैसेजिंग ऑप्ट-इन नीति देखें।

3. आपको ये मैसेज कैसे मिलने लगे

कोई बिज़नेस आपके काम के बारे में आपको टेक्स्ट मैसेज भेज सकता है, क्योंकि आपने उस बिज़नेस को काम पर रखते समय, एस्टिमेट माँगते समय, अपॉइंटमेंट बुक करते समय या उससे संपर्क करते समय अपना मोबाइल नंबर दिया था। ऐसा इसलिए भी हो सकता है कि आपने पहले उस बिज़नेस को टेक्स्ट किया था, या पहले मैसेज बंद करने के बाद उन्हें फिर से शुरू करने के लिए START टेक्स्ट किया था।

VERA आपको कभी भी नामांकित नहीं करता। सहमति उस बिज़नेस के पास रहती है जिसने उसे लिया है, वह आपके फ़ोन नंबर के साथ दर्ज की जाती है, और रिकॉर्ड में यह भी शामिल होता है कि बिज़नेस के अनुसार वह सहमति कहाँ से मिली। टेक्स्ट मैसेज पाने की सहमति कभी भी कुछ खरीदने की शर्त नहीं होती।

VERA आपको सीधे टेक्स्ट केवल ऊपर बताए गए अकाउंट अलर्ट के लिए भेजता है, और ऐसा सिर्फ़ इसलिए होता है क्योंकि आपने साइन अप करते समय या बाद में अपनी सेटिंग्स में खुद अपना नंबर डाला और खुद बॉक्स पर टिक किया।

4. मैसेज की आवृत्ति

मैसेज की आवृत्ति अलग-अलग होती है। कोई तय दोहराया जाने वाला शेड्यूल नहीं है: मैसेज तब आते हैं जब आपके काम में कुछ होता है, जैसे कोई अपॉइंटमेंट नज़दीक आना, क्रू का रास्ते में होना, कोई एस्टिमेट भेजा जाना, या किसी इनवॉइस की नियत तारीख आना। ज़्यादातर कामों में कुल मिलाकर कुछ ही मैसेज आते हैं।

5. इसकी लागत क्या है

मैसेज और डेटा शुल्क लागू हो सकते हैं। न VERA और न ही बिज़नेस आपसे मैसेज के लिए कोई शुल्क लेता है, लेकिन आपका मोबाइल कैरियर आपके प्लान के तहत टेक्स्ट और पिक्चर मैसेज भेजने और पाने के लिए आपसे शुल्क ले सकता है। अगर आप निश्चित नहीं हैं, तो अपने कैरियर से पता करें।

6. मैसेज कैसे बंद करें

व्यवसाय के किसी भी मैसेज के जवाब में STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT, OPTOUT, OPT-OUT या REVOKE लिखें। इनमें से कोई भी एक शब्द मान्य होगा।

आपको एक पुष्टि संदेश मिलेगा जिसमें बताया जाएगा कि आपकी सदस्यता रद्द हो गई है, और उसके बाद कुछ नहीं। ऑप्ट-आउट के बाद भेजा जाने वाला यही एकमात्र संदेश है।

रोक तुरंत लागू होती है और बिज़नेस में किसी के कुछ करने का इंतज़ार नहीं करती। जैसे ही कोई नंबर ऑप्ट आउट करता है, VERA उस पर संदेश भेजना रोक देता है, जिसमें वह जवाब भी शामिल है जिसे कोई कर्मचारी हाथ से टाइप करने की कोशिश करे, और उसे भेजने के बजाय कर्मचारी को इसका कारण दिखाता है।

यदि आपका मन बदल जाए, तो उसी नंबर पर START, UNSTOP, YES, OPTIN या OPT-IN लिखकर जवाब दें, और संदेश फिर से आने लगेंगे।

एक बिज़नेस से ऑप्ट-आउट करने पर आप किसी दूसरे बिज़नेस से ऑप्ट-आउट नहीं होते। हर बिज़नेस के मैसेज उसके अपने सहमति रिकॉर्ड से नियंत्रित होते हैं।

7. मदद कैसे पाएँ

किसी भी मैसेज के जवाब में HELP या INFO लिखें। आपको एक ऑटोमैटिक जवाब मिलेगा जिसमें व्यवसाय का नाम, यह नंबर किस काम के लिए है, और ऑप्ट आउट कैसे करें, यह बताया होगा।

जिस बात का जवाब ऑटोमैटिक रिप्लाई में न मिले, उसके लिए सीधे बिज़नेस से संपर्क करें। अगर आपको बिज़नेस की बजाय प्लेटफ़ॉर्म से संपर्क करना है, तो support@meetmyvera.com पर लिखें।

8. डिलीवरी और कैरियर

मोबाइल कैरियर देर से पहुँचे या न पहुँचे संदेशों के लिए उत्तरदायी नहीं हैं। डिलीवरी आपके कैरियर, आपके डिवाइस और आपके नेटवर्क कवरेज पर निर्भर करती है, जिनमें से कोई भी VERA के नियंत्रण में नहीं है।

जो मैसेज डिलीवर नहीं हुआ, VERA उसके डिलीवर होने का दावा नहीं करता। जहाँ कोई मैसेज भेजा नहीं जा सका, वहाँ भेजने वाले बिज़नेस को वह “भेजा गया” के रूप में नहीं, बल्कि विफल के रूप में दिखाई देता है।

9. पात्रता और आपका नंबर

यह मैसेजिंग संयुक्त राज्य अमेरिका और कनाडा के मोबाइल नंबरों के लिए है, और 18 वर्ष या उससे अधिक आयु के लोगों के लिए है। ऐसा नंबर न दें जिसे देने के लिए आप अधिकृत नहीं हैं।

यदि आप कोई मोबाइल नंबर छोड़ देते हैं या किसी और को ट्रांसफ़र कर देते हैं, तो व्यवसाय को बताएँ, या उस नंबर से STOP लिखकर जवाब दें, ताकि आपके लिए भेजे गए संदेश उस व्यक्ति तक न पहुँचें जिसके पास आगे वह नंबर होगा।

10. गोपनीयता

कोई भी मोबाइल जानकारी मार्केटिंग या प्रचार के उद्देश्यों के लिए थर्ड पार्टी या सहयोगी कंपनियों के साथ शेयर नहीं की जाएगी। मोबाइल फ़ोन नंबर और टेक्स्ट मैसेजिंग की सहमति कभी भी थर्ड पार्टी या सहयोगी कंपनियों को उनकी अपनी मार्केटिंग या प्रचार के उद्देश्यों के लिए न बेची जाती है, न किराए पर दी जाती है, न शेयर की जाती है। फ़ोन नंबर केवल उस मैसेजिंग कैरियर के साथ शेयर किए जाते हैं जो मैसेज डिलीवर करता है, और हमारे निर्देशों पर काम करने वाले सर्विस प्रोवाइडर्स के साथ, ताकि वह मैसेज भेजा जा सके जो आपने माँगा है।

मैसेज की सामग्री के साथ क्या किया जाता है, उसे कितने समय तक रखा जाता है और उस पर आपके क्या अधिकार हैं, यह गोपनीयता नीति में बताया गया है, और किसी व्यवसाय के पास आपके बारे में मौजूद जानकारी के लिए, उस व्यवसाय के अपने गोपनीयता नोटिस में। मोबाइल मैसेजिंग ऑप्ट-इन नीति में सहमति से जुड़ी प्रक्रिया का विस्तार से वर्णन है।

11. यदि आप संदेश भेजने वाला व्यवसाय हैं

ये शर्तें बताती हैं कि आपके ग्राहकों को क्या बताया जाता है। आपकी अपनी ज़िम्मेदारियाँ इनके साथ-साथ लागू होती हैं, और वे हमारी नहीं बल्कि आपकी हैं, क्योंकि सहमति आपकी है।

• असली सहमति लें। सिर्फ़ उन्हीं लोगों को टेक्स्ट करें जिन्होंने इसी उद्देश्य से आपको अपना मोबाइल नंबर दिया है, और जिन्हें बताया गया है कि उन्हें क्या मिलेगा। कभी भी कोई लिस्ट खरीदकर, किराए पर लेकर या स्क्रैप करके VERA में न डालें।
• रिकॉर्ड रखें। VERA में उस नंबर के साथ सहमति दर्ज करें, और उसका सही स्रोत लिखें। अगर कोई व्यक्ति किसी और तरीके से ऑप्ट-आउट करता है, जैसे आपके क्रू को आमने-सामने बताकर, तो उसे भी दर्ज करें। VERA केवल उसी का पालन कर सकता है जिसकी उसे जानकारी हो।
• मार्केटिंग अलग रखें। प्रमोशनल मैसेज के लिए अलग से ऑप्ट-इन ज़रूरी है। ऑपरेशनल सहमति मार्केटिंग सहमति नहीं है, और प्रोडक्ट सिर्फ़ सेटिंग पर भरोसा करने के बजाय इस अलगाव को खुद लागू करता है।
• अपनी पहचान बताएँ। किसी मैसेज से अपने बिज़नेस का नाम या ऑप्ट-आउट निर्देश न हटाएँ। इन्हीं दोनों से ऑप्ट-आउट संभव होता है।
• सही जानकारी के साथ रजिस्टर करें। कैरियर रजिस्ट्रेशन के लिए आप जो बिज़नेस विवरण जमा करते हैं, वे आपकी असली कानूनी इकाई और पते के होने चाहिए। गलत विवरणों पर आधारित रजिस्ट्रेशन को कैरियर अस्वीकार कर देते हैं, और रजिस्टर्ड नंबर के दुरुपयोग से आपके अकाउंट की मैसेजिंग निलंबित हो सकती है।
• प्रतिबंधित सामग्री। कैरियर कुछ श्रेणियों पर पूरी तरह रोक लगाते हैं, जिनमें कैनबिस, बिना प्रिस्क्रिप्शन बेची जाने वाली प्रिस्क्रिप्शन दवाओं, हथियारों, जुए, उच्च जोखिम वाले लोन, कर्ज़ वसूली और जल्दी अमीर बनने की योजनाओं से जुड़े मैसेज शामिल हैं। इन्हें VERA के ज़रिए भेजना कैरियर के नियमों के साथ-साथ Acceptable Use Policy का भी उल्लंघन है।

12. इन शर्तों में बदलाव

प्रोडक्ट या कैरियर नियमों में बदलाव होने पर हम इन शर्तों को अपडेट कर सकते हैं। इस पेज के ऊपर दी गई प्रभावी तिथि बताती है कि मौजूदा संस्करण कब से लागू हुआ, और नीचे दिया गया बदलाव इतिहास दर्ज करता है कि क्या बदला। किसी बदलाव के बाद भी मैसेज प्राप्त करते रहने का अर्थ है कि अपडेट की गई शर्तें लागू होंगी।

13. संपर्क

किसी खास मैसेज से जुड़े सवालों का सबसे अच्छा जवाब वही बिज़नेस दे सकता है जिसने उसे भेजा है। प्लेटफ़ॉर्म से जुड़े सवालों के लिए support@meetmyvera.com पर लिखें।

Vera Labs LLC, 8605 Santa Monica Blvd, PMB 241295, West Hollywood, California 90069-4109 US