Mobile Messaging Opt-In Policy

1. सहमति किसके पास रहती है

VERA को Vera Labs LLC प्रदान करती है। बिज़नेस इसका इस्तेमाल अपने ही ग्राहकों और क्रू को टेक्स्ट भेजने के लिए करते हैं। सहमति उस बिज़नेस की होती है जिसने उसे प्राप्त किया है, और VERA उसे उसी बिज़नेस के निर्देशों पर प्रोसेस करता है।

VERA अपनी खुद की कोई मैसेजिंग सूची न बनाता है, न खरीदता है, न साझा करता है और न चलाता है। एक बिज़नेस के संपर्क कभी किसी दूसरे बिज़नेस को दिखाई नहीं देते, और जिस नंबर ने एक बिज़नेस से ऑप्ट आउट किया है, वह इस कारण किसी दूसरे बिज़नेस से ऑप्ट आउट नहीं हो जाता, क्योंकि दोनों अलग-अलग खातों के अंतर्गत अलग-अलग रिकॉर्ड हैं।

VERA अपने खाताधारकों को मार्केटिंग टेक्स्ट मैसेज नहीं भेजता। वह उस खाता मालिक को ऑपरेशनल अलर्ट ज़रूर भेजता है जिसने अपने नंबर पर इनके लिए अनुरोध किया हो, और नीचे दिया गया सेक्शन उस प्रोग्राम और उसमें ऑप्ट-इन करने के तरीके का विवरण देता है। बाकी सब कुछ, जिसमें बिलिंग और सुरक्षा संबंधी सूचनाएँ शामिल हैं, ईमेल से भेजा जाता है।

2. सहमति कैसे ली जाती है

किसी नंबर पर टेक्स्ट भेजने की अनुमति मिलने के तीन तरीके हैं, और तीनों का नतीजा एक ही सहमति रिकॉर्ड होता है।

• व्यक्ति ने व्यवसाय को अपना नंबर दिया। एस्टिमेट माँगने वाला, अपॉइंटमेंट बुक करने वाला या बिज़नेस को काम पर रखने वाला व्यक्ति उस काम के लिए अपना मोबाइल नंबर देता है। बिज़नेस VERA में सहमति दर्ज करता है और अपने शब्दों में बताता है कि यह कहाँ से मिली, जैसे बुकिंग फ़ॉर्म, एस्टिमेट अनुरोध या फ़ोन कॉल। यह स्रोत सेव किया जाता है और ग्राहक के रिकॉर्ड पर दिखाया जाता है।
• व्यक्ति ने पहले मैसेज किया। जो व्यक्ति बिज़नेस के नंबर पर टेक्स्ट करता है, उसने बातचीत ख़ुद शुरू की है। किसी व्यक्ति द्वारा शुरू की गई बातचीत का जवाब देना कैंपेन नहीं है।
• व्यक्ति ने START भेजा। जिस व्यक्ति ने पहले ऑप्ट आउट किया था और फिर START, UNSTOP, YES, OPTIN या OPT-IN टेक्स्ट करता है, वह फिर से ऑप्ट इन हो जाता है, और रिकॉर्ड में दिखता है कि यही हुआ था।

3. अकाउंट मालिक के अपने फ़ोन पर अलर्ट

ऊपर बताई गई सभी बातों से अलग, VERA अकाउंट का मालिक अपने ही अकाउंट के बारे में अपने मोबाइल नंबर पर टेक्स्ट मैसेज पाने का अनुरोध कर सकता है: नई लीड आना, किसी काम या अपॉइंटमेंट में बदलाव, और इसी तरह की अन्य ऑपरेशनल घटनाएँ। यहाँ सब्सक्राइबर और अकाउंट होल्डर एक ही व्यक्ति हैं, और यही बात इसे किसी व्यवसाय द्वारा अपने ग्राहकों को टेक्स्ट भेजने वाले प्रोग्राम से अलग बनाती है।

सहमति मोबाइल नंबर दर्ज करके और एक बॉक्स पर टिक करके दी जाती है, जो डिफ़ॉल्ट रूप से अनटिक रहता है और जिस पर लिखा होता है “मुझे लीड अलर्ट और अकाउंट अपडेट टेक्स्ट करें”। नंबर दर्ज किए बिना इस बॉक्स पर टिक नहीं किया जा सकता, और इस पर टिक करना कभी भी अकाउंट बनाने, खरीदारी करने या सॉफ़्टवेयर इस्तेमाल करने की शर्त नहीं है। इसके बगल में दिया गया सहमति टेक्स्ट पूरा इस प्रकार है:

"इस बॉक्स पर टिक करके, मैं ऊपर दिए गए नंबर पर VERA से लीड अलर्ट तथा अकाउंट, काम और अपॉइंटमेंट अलर्ट टेक्स्ट मैसेज प्राप्त करने के लिए सहमति देता/देती हूँ। मैसेज की आवृत्ति अलग-अलग होती है। मैसेज और डेटा शुल्क लागू हो सकते हैं। ऑप्ट आउट करने के लिए STOP और मदद के लिए HELP लिखकर जवाब दें।"

वह चेकबॉक्स दो जगह दिखता है, और दोनों जगह वही चेकबॉक्स है, ठीक उन्हीं शब्दों के साथ: /signup?as=owner पर सार्वजनिक साइनअप फ़ॉर्म में, जिसे देखने के लिए किसी खाते की ज़रूरत नहीं है, और उसके बाद सेटिंग्स में, फिर Business में, Contact के अंतर्गत। ऊपर दिए गए शब्द उसका सार नहीं हैं। दोनों स्क्रीन और यह पेज एक ही साझा constant से टेक्स्ट दिखाते हैं, इसलिए प्रकाशित नीति किसी ऐसे ऑप्ट-इन का वर्णन नहीं कर सकती जो प्रोडक्ट में दिखाया ही न जाता हो।

सिर्फ़ मालिक का अपना नंबर ही एनरोल किया जाता है। किसी वेबसाइट विज़िटर, ग्राहक, खरीदी गई लिस्ट या किसी थर्ड-पार्टी लिस्ट का कोई नंबर इस प्रोग्राम में नहीं जोड़ा जाता, और इसका इस्तेमाल मार्केटिंग भेजने के लिए नहीं किया जाता।

• सहमति एक ही नंबर से जुड़ी होती है। रिकॉर्ड में वही नंबर स्टोर होता है जिसके लिए सहमति दी गई थी, और सहमति आगे ट्रांसफ़र नहीं होती। नंबर बदलने पर उसके साथ सहमति भी वापस हो जाती है, क्योंकि जिस मालिक ने एक मोबाइल के लिए सहमति दी थी, उसने अगला नंबर रखने वाले किसी भी व्यक्ति के लिए सहमति नहीं दी है।
• बाहर निकलने के दो रास्ते, दोनों में से कोई एक ही काफ़ी है। किसी भी मैसेज के जवाब में STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT, OPTOUT, OPT-OUT या REVOKE लिखें, जो अपने-आप लागू हो जाता है, या सेटिंग्स में बॉक्स से निशान हटा दें। इनमें से कोई भी तरीका किसी के ईमेल पढ़ने पर निर्भर नहीं है।
• शब्दावली के वर्ज़न सहेजे जाते हैं। हर सहमति रिकॉर्ड ऊपर दिए गए वाक्य के उस वर्ज़न को दर्ज करता है जो मालिक ने वास्तव में देखा था, ताकि अगली बार शब्दों में बदलाव होने के बाद भी यह बताया जा सके कि किसी व्यक्ति ने किस बात पर और कब सहमति दी थी।

4. व्यक्ति को क्या बताया जाना ज़रूरी है

जब भी कोई व्यवसाय टेक्स्टिंग के लिए मोबाइल नंबर लेता है, तो व्यक्ति को सहमति देने से पहले यह बताया जाना चाहिए कि वह किस बात के लिए सहमति दे रहा है। सहमति को कभी किसी असंबंधित समझौते के साथ नहीं जोड़ा जाता, उसे कभी खरीदारी की शर्त नहीं बनाया जाता, और उसका विकल्प कभी पहले से चेक किया हुआ नहीं होता।

कोई बिज़नेस जहाँ भी नंबर लेता है, वहाँ उसे जो सूचना दिखाना ज़रूरी है, उसमें यह बताया जाता है: उस बिज़नेस का नाम जो उन्हें टेक्स्ट करेगा, उन्हें किस तरह के मैसेज मिलेंगे, मैसेज की आवृत्ति अलग-अलग होती है, मैसेज और डेटा शुल्क लागू हो सकते हैं, वे ऑप्ट आउट करने के लिए STOP और मदद के लिए HELP लिखकर जवाब दे सकते हैं, और इस नीति तथा गोपनीयता नीति का लिंक।

मार्केटिंग सहमति लेने वाले बिज़नेस को इसे ऑपरेशनल मैसेज से अलग, बिना पहले से टिक किए विकल्प के रूप में पेश करना होगा, और डिस्क्लोज़र में यह बात बतानी होगी।

5. क्या रिकॉर्ड किया जाता है

सहमति किसी ग्राहक रिकॉर्ड के बजाय फ़ोन नंबर के साथ स्टोर की जाती है, क्योंकि कैरियर के नियम इसी से संबंधित हैं और क्योंकि कोई व्यक्ति किसी कॉन्टैक्ट से मिलाए जाने से पहले ही ऑप्ट आउट कर सकता है।

• स्थिति। नंबर ने ऑप्ट-इन किया है, ऑप्ट-आउट किया है, या अभी तक कोई सहमति दर्ज नहीं है। कोई चौथी स्थिति नहीं है, और रिकॉर्ड न होने को सहमति नहीं, बल्कि अज्ञात माना जाता है।
• मार्केटिंग स्टेटस। अलग से ट्रैक किया जाता है, और कॉल किए जाने की सहमति से भी अलग। अपॉइंटमेंट रिमाइंडर के लिए सहमति देना प्रमोशन के लिए सहमति देना नहीं है, और न ही कॉल किए जाने के लिए सहमति देना है।
• स्रोत और तारीख। व्यवसाय के अनुसार सहमति कहाँ से मिली (सरल शब्दों में) और वह कब दर्ज की गई। यह ग्राहक की प्रोफ़ाइल पर ज्यों का त्यों दिखाया जाता है, ताकि इस सवाल का जवाब हमेशा मौजूद रहे कि इस व्यक्ति को टेक्स्ट क्यों भेजा जा सकता है।
• ऑप्ट-आउट विवरण। ऑप्ट-आउट की तारीख और व्यक्ति द्वारा इस्तेमाल किया गया हूबहू शब्द, ताकि सहमति वापस लेने का सिर्फ़ दावा न हो, बल्कि उसे साबित किया जा सके।

6. ऑपरेशनल मैसेज और मार्केटिंग अलग-अलग रखे जाते हैं

ऑपरेशनल मैसेज वे होते हैं जिनकी ग्राहक उम्मीद करता है क्योंकि उसने बिज़नेस को काम पर रखा है: अपॉइंटमेंट रिमाइंडर, पहुँचने की सूचना, एस्टिमेट, इनवॉइस और काम के अपडेट। प्रमोशनल मैसेज होते हैं ऑफ़र, सीज़नल कैंपेन और रेफ़रल बढ़ाने के प्रयास।

यह अलगाव भेजने के समय लागू होता है, सेटिंग्स स्क्रीन में नहीं। हर बाहर जाने वाला संदेश जिस गेट से होकर गुज़रता है, वह किसी ऐसे नंबर पर प्रचार संदेश भेजने से मना कर देता है जिसने मार्केटिंग के लिए स्पष्ट रूप से opt-in नहीं किया है, और अज्ञात स्थिति को सहमति नहीं माना जाता। किसी को भी अपने-आप मार्केटिंग में नामांकित नहीं किया जाता, और opt-out करने पर मार्केटिंग सहमति भी हट जाती है, ताकि जिस व्यक्ति ने STOP भेजा है उसके लिए प्रचार का कोई दरवाज़ा खुला न रह जाए।

7. सहमति कैसे वापस ली जाती है

व्यवसाय के नंबर पर इनमें से कोई भी शब्द भेजने पर मैसेजिंग बंद हो जाती है: STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT, OPTOUT, OPT-OUT या REVOKE। मिलान में छोटे-बड़े अक्षरों का फ़र्क नहीं पड़ता और आसपास के विराम चिह्नों को अनदेखा किया जाता है, इसलिए “Stop.” और “ STOP ” दोनों काम करते हैं।

ऑप्ट-आउट मैसेज पर किसी और चीज़ की नज़र पड़ने से पहले ही लागू हो जाता है, और इसमें कोई इंसान शामिल नहीं होता। यह ऑटोमेटेड मैसेज को रोकता है और बिज़नेस द्वारा हाथ से टाइप किए गए जवाब को भी रोकता है, क्योंकि नियम नंबर से जुड़ा है, इस बात से नहीं कि send किसने दबाया। मैसेज को कैरियर पर फ़ेल होने देने के बजाय, इंटरफ़ेस भेजने वाले को इसकी वजह बताता है।

ऑप्ट-आउट के बाद सिर्फ़ एक ही मैसेज भेजा जाता है: यह पुष्टि कि ऑप्ट-आउट हो गया है। सिस्टम में यही अकेला मैसेज है जिसे कंसेंट गेट पार करने की अनुमति है, इसमें कोई और सामग्री नहीं होती, और इसकी सीमा एक ही है।

कोई शब्द तभी ऑप्ट-आउट माना जाता है जब वह लगभग पूरा मैसेज ही हो। “STOP” लिखने पर मैसेजिंग बंद हो जाती है; “stop by around 3 if you can” शेड्यूल के बारे में एक वाक्य है, इसलिए इससे मैसेजिंग बंद नहीं होती, क्योंकि जो ग्राहक अपने ड्राइववे के बारे में बात कर रहा था, उसे चुपचाप अनसब्सक्राइब कर देना अपने आप में एक तरह की चूक है।

बिज़नेस को किसी भी अन्य तरीके से किए गए ऑप्ट-आउट का भी पालन करना होगा, जैसे फ़ोन, ईमेल या व्यक्तिगत रूप से, और इसके लिए उसे VERA में उस नंबर के साथ ऑप्ट-आउट दर्ज करना होगा।

8. HELP

HELP या INFO लिखकर जवाब देने पर एक ऑटोमैटिक जवाब आता है जो व्यवसाय का नाम बताता है, यह बताता है कि नंबर किस काम के लिए है, यह कहता है कि मैसेज और डेटा शुल्क लागू हो सकते हैं, और ऑप्ट आउट करने का तरीका फिर से बताता है। इसमें और कुछ नहीं होता।

9. मोबाइल जानकारी मार्केटिंग के लिए कभी साझा नहीं की जाती

कोई भी मोबाइल जानकारी मार्केटिंग या प्रचार के उद्देश्यों के लिए थर्ड पार्टी या सहयोगी कंपनियों के साथ शेयर नहीं की जाएगी। मोबाइल फ़ोन नंबर और टेक्स्ट मैसेजिंग की सहमति कभी भी थर्ड पार्टी या सहयोगी कंपनियों को उनकी अपनी मार्केटिंग या प्रचार के उद्देश्यों के लिए न बेची जाती है, न किराए पर दी जाती है, न शेयर की जाती है। फ़ोन नंबर केवल उस मैसेजिंग कैरियर के साथ शेयर किए जाते हैं जो मैसेज डिलीवर करता है, और हमारे निर्देशों पर काम करने वाले सर्विस प्रोवाइडर्स के साथ, ताकि वह मैसेज भेजा जा सके जो आपने माँगा है।

व्यवहार में इसका मतलब है केवल एक प्राप्तकर्ता: Twilio, जो मैसेज पहुँचाता है और भेजने वाले व प्राप्त करने वाले के नंबर, मैसेज का टेक्स्ट और संलग्न कोई भी तस्वीर प्राप्त करता है, क्योंकि इनके बिना वह मैसेज नहीं पहुँचा सकता। यह बाकी सभी के साथ सबप्रोसेसर सूची में शामिल है।

टेक्स्ट मैसेजिंग ऑप्ट-इन डेटा और सहमति रिकॉर्ड किसी भी तीसरे पक्ष या सहयोगी कंपनी के साथ उसके अपने मार्केटिंग या प्रचार उद्देश्यों के लिए साझा करने से बाहर रखे जाते हैं। किसी भी मोबाइल जानकारी का इस्तेमाल विज्ञापन के लिए नहीं किया जाता, उसे बेचा नहीं जाता और किसी डेटा ब्रोकर को ट्रांसफ़र नहीं किया जाता।

10. खुद मैसेज

मैसेज की सामग्री, जिसमें किसी बिज़नेस को भेजी गई या उससे आई तस्वीरें भी शामिल हैं, बिज़नेस के अकाउंट में स्टोर की जाती है ताकि जब किसी को ज़रूरत हो तो बातचीत वहाँ उपलब्ध रहे। पिक्चर मैसेज किसी सार्वजनिक फ़ाइल होस्ट पर नहीं, बल्कि VERA के अपने डेटाबेस में रखे जाते हैं, और एक ऐसे लिंक के ज़रिए दिखाए जाते हैं जिसकी समय-सीमा खत्म हो जाती है, ताकि कोई मीडिया अटैचमेंट खुले इंटरनेट पर पहुँच योग्य न रह जाए।

बिज़नेस तय करता है कि उसके रिकॉर्ड कितने समय तक रखे जाएँ, और वह किसी बातचीत को डिलीट कर सकता है। VERA अकाउंट डिलीट करने पर उसके मैसेजिंग रिकॉर्ड भी डिलीट हो जाते हैं। किसी बातचीत को डिलीट किए जाने के बाद भी सहमति और ऑप्ट-आउट के रिकॉर्ड रखे जा सकते हैं, जहाँ ऑप्ट-आउट का पालन जारी रखने के लिए ऐसा करना ज़रूरी हो। यही एकमात्र स्थिति है जिसमें रिकॉर्ड रखना बिज़नेस की बजाय उस व्यक्ति की सुरक्षा करता है।

11. VERA इस्तेमाल करने वाले व्यवसाय से क्या अपेक्षित है

ये VERA में मैसेजिंग के उपयोग की शर्तें हैं, और इनका उल्लंघन होने पर अकाउंट की मैसेजिंग निलंबित की जा सकती है।

• सिर्फ़ असली सहमति। सिर्फ़ उन्हीं नंबरों पर मैसेज करें जो आपको दिए गए हैं, और सिर्फ़ उसी मकसद के लिए जिसके बारे में आप मैसेज कर रहे हैं। खरीदी गई, किराये पर ली गई, स्क्रैप की गई या विरासत में मिली सूचियाँ पूरी तरह प्रतिबंधित हैं।
• सही जानकारी के साथ पंजीकरण। कैरियर रजिस्ट्रेशन के लिए जमा किया गया कानूनी नाम, पता और संपर्क विवरण उसी असली बिज़नेस का होना चाहिए जो उस नंबर के पीछे है।
• सहमति के सटीक स्रोत। किसी नंबर के साथ दर्ज स्रोत में यह बताया जाना चाहिए कि सहमति वास्तव में कैसे ली गई थी।
• सहमति वापसी के हर अनुरोध का पालन करें। किसी भी तरीके से आए ऑप्ट-आउट दर्ज करें, और ब्लॉक किए गए मैसेज से बचने के लिए कभी भी उसकी जगह अपने निजी फ़ोन से टेक्स्ट न भेजें।
• आपकी अपनी प्राइवेसी नोटिस। आप जो टेक्स्ट मैसेज भेजते हैं, उनके बारे में अपनी प्राइवेसी नोटिस को सटीक रखें, इस डिस्क्लोज़र भाषा सहित, क्योंकि आपके ग्राहकों ने अपना नंबर आपको दिया है।

12. सवाल और शिकायतें

यदि आपको कोई टेक्स्ट मैसेज मिला है और आप उसे बंद करवाना चाहते हैं, तो STOP लिखकर जवाब देना सबसे तेज़ और भरोसेमंद तरीका है: यह अपने-आप लागू हो जाता है और इसके लिए किसी के ईमेल पढ़ने पर निर्भर नहीं रहना पड़ता। किसी खास संदेश से जुड़ी किसी और बात के लिए, उसे भेजने वाले व्यवसाय से संपर्क करें। प्लेटफ़ॉर्म से संपर्क करने के लिए, जिसमें ऐसे व्यवसाय की शिकायत करना भी शामिल है जो आपके अनुसार बिना सहमति के टेक्स्ट भेज रहा है, support@meetmyvera.com पर लिखें।

Vera Labs LLC, 8605 Santa Monica Blvd, PMB 241295, West Hollywood, California 90069-4109 US