手机消息订阅政策

1. 谁持有同意记录

VERA 由 Vera Labs LLC 提供。企业使用它向自己的客户和施工团队发送短信。同意归收集该同意的企业所有，VERA 依照该企业的指示处理该同意。

VERA 不会自行建立、购买、共享或运营任何消息发送名单。一家企业的联系人绝不会对另一家企业可见；某个号码退订了一家企业的消息，并不因此视为退订了另一家企业的消息，因为两者是分属不同账户的独立记录。

VERA 不会向自己的账户持有人发送营销短信。但如果账户所有者主动要求，VERA 会向其本人号码发送运营提醒，下文介绍了该计划及其选择加入方式。其他所有通知（包括账单和安全通知）均通过电子邮件发送。

2. 如何征得同意

号码可以通过三种方式获准接收短信，而这三种方式最终都会形成同一份同意记录。

• 对方向商家提供了自己的号码。 申请报价、预约或雇用该企业的人，会为该项业务提供手机号码。企业在 VERA 中记录该同意，并用自己的话说明其来源，例如预约表单、报价申请或电话。该来源会被保存并显示在客户记录中。
• 对方先发来短信。 主动给企业号码发短信的人，是自己发起了对话。回复由对方开启的对话不属于营销活动。
• 对方发送了 START。 此前已退订的人如果再发送 START、UNSTOP、YES、OPTIN 或 OPT-IN，将重新订阅，记录中会显示这一经过。

3. 发送至账户所有者本人手机的提醒

除上述所有内容外，VERA 账户的所有者可以要求通过其本人的手机号码接收有关其本人账户的短信，例如新线索到达、工单或预约变更，以及类似的运营事件。在此情形下，订阅者与账户持有人为同一人，这正是本计划区别于企业向其客户发送短信的计划之处。

用户通过输入手机号码并勾选一个默认未勾选、标注为“短信通知我潜在客户提醒和账户更新”的复选框来表示同意。在输入号码之前无法勾选该复选框，且勾选它绝不是创建账户、购买或使用本软件的条件。旁边的同意文本全文如下：

“勾选此框即表示我同意 VERA 向上述号码发送潜在客户提醒，以及账户、工单和预约提醒短信。消息频率不定。可能产生短信和数据费用。回复 STOP 退订，回复 HELP 获取帮助。”

该复选框出现在两个位置，两处是同一个复选框，措辞也完全相同：一处是位于 /signup?as=owner 的公开注册表单（无需账户即可查看），另一处是之后的“设置”>“业务”>“联系方式”。上述措辞并非对其的转述。这两个页面与本页面渲染的是同一个共享常量，因此已发布的政策不可能描述产品中并未呈现的订阅同意选项。

只会登记企业主本人的号码。网站访客、客户、购买的名单或任何第三方名单中的号码都不会加入本计划，该号码也不会用于发送营销信息。

• 同意仅绑定一个号码。 记录中存储的是获得同意时所用的号码，而同意不可转移。更改号码即同时撤回该同意，因为为某一个手机号表示同意的机主，并未替该号码的下一位持有人表示同意。
• 两种退出方式，任选其一即可。 对任意消息回复 STOP、STOPALL、UNSUBSCRIBE、CANCEL、END、QUIT、OPTOUT、OPT-OUT 或 REVOKE，系统会自动处理；也可以在设置中取消勾选该选项。两种方式都无需任何人阅读邮件。
• 措辞有版本记录。 每条同意记录都会锁定所有者实际看到的上述语句版本，因此即使措辞日后修改，某人同意了什么、何时同意，依然有据可查。

4. 必须告知对方的内容

凡企业为发送短信而收集手机号码，都必须在对方同意之前告知其所同意的内容。同意绝不与无关协议捆绑，绝不作为购买条件，也绝不预先勾选。

企业在任何收集号码的地方都必须展示的披露内容包括：将向对方发送短信的企业名称、对方将收到的消息类型、消息频率不定、可能产生短信和流量费用、可回复 STOP 退订或回复 HELP 获取帮助，以及本政策和《隐私政策》的链接。

收集营销同意的企业必须将其作为独立于运营消息、且默认不勾选的选项呈现，并必须在披露中予以说明。

5. 记录哪些内容

同意记录与电话号码关联，而非与客户记录关联，因为运营商规则针对的正是电话号码，而且一个人可能在被匹配到任何联系人之前就已选择退订。

• 状态。 显示该号码是已同意接收、已退订，还是尚未记录同意状态。不存在第四种状态，没有记录一律视为状态未知，而不视为已同意。
• 营销状态。 单独记录，并且与来电同意再分开记录。同意接收预约提醒不等于同意接收促销信息，同意接收促销信息也不等于同意接听拨打的电话。
• 来源和日期。 企业用通俗语言说明的同意来源，以及获取同意的时间。该内容会原样显示在客户资料中，因此对于“为什么可以给此人发短信”这一问题，始终有据可答。
• 退订详情。 退订日期以及对方使用的原话，以便撤回同意有据可查，而不只是口头声称。

6. 运营消息与营销消息分开处理

运营消息是客户因雇用了该企业而预期会收到的消息：预约提醒、到达通知、报价、发票和工单进度更新。促销消息则是优惠、季节性活动和推荐推广。

这种区分是在发送环节强制执行的，而不是在设置界面中。每条外发消息都必须经过的关卡，会拒绝向未明确同意接收营销信息的号码发送推广消息，状态未知不等于同意。任何人都不会被自动加入营销名单，退订也会同时清除营销同意，因此回复 STOP 的人不会给推广信息留下任何可乘之机。

7. 如何撤回同意

向商家号码发送以下任一词语即可终止消息接收：STOP、STOPALL、UNSUBSCRIBE、CANCEL、END、QUIT、OPTOUT、OPT-OUT 或 REVOKE。匹配不区分大小写，并忽略前后的标点符号，因此“Stop.”和“ STOP ”均有效。

退订会在任何其他环节处理消息之前生效，且无需人工介入。它会拦截自动消息，也会拦截企业手动输入的回复，因为该规则针对的是号码，而不是由谁点击了发送。界面会告知发送者原因，而不是让消息在运营商端发送失败。

用户退订后只会收到一条消息：确认退订成功的通知。这是系统中唯一允许越过同意关卡的消息，不含任何其他内容，且最多只发送一条。

只有当某个词基本构成整条消息时，才会被视为退订。“STOP”会终止消息发送；而“stop by around 3 if you can”（方便的话 3 点左右过来一趟）是一句关于日程安排的话，不算退订。因为客户明明在聊自家车道，却被悄无声息地退订，这本身也是一种失误。

企业还必须尊重通过任何其他方式（例如电话、电子邮件或当面）提出的退订请求，并在 VERA 中针对该号码记录该退订。

8. 帮助

回复 HELP 或 INFO 后，系统会自动发送一条回复，其中注明企业名称、说明该号码的用途、声明可能产生短信和数据费用，并再次说明退订方式。回复中不包含其他任何内容。

9. 移动信息绝不会被分享用于营销

移动信息不会出于营销或推广目的与第三方或关联公司共享。手机号码和短信同意绝不会出售、出租给第三方或关联公司，也不会为其自身的营销或推广目的与其共享。电话号码仅会与投递消息的通信运营商，以及按照我们的指示行事的服务提供商共享，目的是发送您所要求的消息。

实际上这意味着只有一个接收方：Twilio。它负责投递消息，会接收发送方和接收方号码、消息文本以及所附的任何图片，因为不提供这些信息就无法投递消息。它与其他所有接收方一同列在《子处理者清单》中。

短信订阅同意数据和同意记录不会与任何第三方或关联方共享，供其用于自身的营销或推广目的。任何移动信息都不会用于广告、出售或转让给数据经纪商。

10. 消息本身

消息内容（包括发送给商家或由商家发出的图片）存储在该商家的账户中，以便有人需要时可以查看对话。图片消息保存在 VERA 自己的数据库中，而不是公共文件托管服务上，并通过会过期的链接提供，因此媒体附件不会在公开互联网上一直可被访问。

商家可自行控制记录的保存期限，并可删除对话。删除 VERA 账户会同时删除其消息记录。在对话删除后，如为继续遵守退订请求所需，同意及退订记录可能会被保留，这是唯一一种保留记录是为了保护个人而非商家的情况。

11. 使用 VERA 的企业须遵守的要求

这些是在 VERA 中使用消息功能的条件，违反条件可能导致该账户的消息功能被暂停。

• 只认真实同意。 只能向主动提供给您的号码发送短信，且仅限于与所发短信相关的用途。严格禁止使用购买、租用、抓取或继承而来的名单。
• 如实注册。 提交用于运营商注册的法定名称、地址和联系方式，必须是该号码背后真实企业的信息。
• 准确的同意来源。 号码所记录的来源必须如实说明同意是如何获得的。
• 尊重每一次撤回。 无论通过何种途径收到的退订都要记录，并且绝不能在发送被拦截后改用个人手机发短信来绕过限制。
• 您自己的隐私声明。 由于客户是把电话号码提供给您的，请确保您自己的隐私声明如实说明您发送短信的情况，包括本披露文字。

12. 问题与投诉

如果您收到短信并希望停止接收，回复 STOP 是最快、最可靠的方式：系统会自动处理，无需依赖任何人阅读电子邮件。如有关于某条具体消息的其他问题，请联系发送该消息的企业。如需联系平台，包括举报您认为未经同意发送短信的企业，请写信至 support@meetmyvera.com。

Vera Labs LLC, 8605 Santa Monica Blvd, PMB 241295, West Hollywood, California 90069-4109 US