モバイルメッセージのオプトインポリシー

1. 同意を管理するのは誰か

VERAはVera Labs LLCが提供しています。事業者はVERAを使って自社の顧客や作業チームにテキストメッセージを送信します。同意はそれを取得した事業者に帰属し、VERAはその事業者の指示に基づいて同意を処理します。

VERAは、独自のメッセージ配信リストを作成、購入、共有、運用することはありません。ある事業者の連絡先が別の事業者に表示されることはありません。また、ある事業者からの配信を停止した番号が、それによって別の事業者からの配信も停止されることはありません。両者は別々のアカウントに属する別個の記録であるためです。

VERAは、自社のアカウント保有者にマーケティング目的のテキストメッセージを送信しません。ただし、ご自身の電話番号での受信を希望されたアカウントオーナーには、業務上のアラートを送信します。このプログラムの内容とオプトインの方法については、以下のセクションで説明します。請求やセキュリティに関するお知らせを含め、その他の連絡はすべてメールで送信されます。

2. 同意の取得方法

電話番号がテキストメッセージを受信できる状態になる方法は3つあり、いずれも同じ同意記録に行き着きます。

• 本人が事業者に電話番号を伝えた。 見積もりを依頼する人、予約をする人、または事業者に仕事を依頼する人は、その案件のために携帯電話番号を提供します。事業者はその同意をVERAに記録し、予約フォーム、見積もり依頼、電話など、同意の取得元を自らの言葉で記載します。その取得元は保存され、顧客の記録に表示されます。
• 本人から先にメッセージを送信した。 事業者の番号にテキストメッセージを送った人は、自ら会話を始めています。本人が始めた会話への返信はキャンペーンではありません。
• 本人がSTARTと送信した。 以前にオプトアウトした人がSTART、UNSTOP、YES、OPTIN、OPT-INのいずれかをテキストメッセージで送信すると、再びオプトインされ、記録にもその旨が表示されます。

3. アカウント所有者ご本人の電話へのアラート

上記のすべてとは別に、VERAアカウントの所有者は、自身のアカウントに関する通知（新しいリードの到着、案件や予約の変更、その他同様の業務上のイベント）を自身の携帯電話番号でSMS受信するよう申し込むことができます。この場合、受信者とアカウント保有者は同一人物であり、この点が、事業者が顧客にSMSを送信するプログラムとは異なるプログラムである理由です。

同意は、携帯電話番号を入力し、初期状態ではチェックが入っていない「リードの通知とアカウントの更新情報をテキストで受け取る」というチェックボックスにチェックを入れることで行われます。番号を入力するまでこのボックスにはチェックを入れられず、チェックを入れることがアカウント作成、購入、ソフトウェア利用の条件になることはありません。横に表示される同意文の全文は次のとおりです：

「このチェックボックスをオンにすることで、上記の電話番号宛てに、VERAからリードアラート、ならびにアカウント、案件、予約に関するアラートのテキストメッセージを受信することに同意します。メッセージの頻度は変動します。メッセージ料金およびデータ通信料がかかる場合があります。配信停止はSTOP、ヘルプはHELPと返信してください。」

このチェックボックスは2か所に表示され、どちらも同じ文言の同一のチェックボックスです。1つは/signup?as=ownerの公開登録フォームで、閲覧にアカウントは不要です。もう1つは登録後の「設定」>「ビジネス」の「連絡先」です。上記の文言は言い換えではありません。両方の画面と本ページは共通の1つの定数を表示しているため、公開されたポリシーが、製品に表示されないオプトインを説明することはありません。

登録されるのはオーナーご本人の番号のみです。ウェブサイト訪問者、顧客、購入したリスト、その他第三者のリストに属する番号がこのプログラムに追加されることはなく、マーケティングの送信に使用されることもありません。

• 同意は1つの電話番号に紐づきます。 記録には同意を得た電話番号が保存され、同意はほかの番号に引き継がれません。番号を変更すると、同意も併せて撤回されます。ある携帯電話番号について同意した所有者は、次にその番号を持つ人について同意したわけではないためです。
• 2つの方法があり、どちらか一方で十分です。 いずれかのメッセージにSTOP、STOPALL、UNSUBSCRIBE、CANCEL、END、QUIT、OPTOUT、OPT-OUT、REVOKEのいずれかで返信すると自動的に適用されます。または、設定でチェックボックスのチェックを外してください。どちらの方法も、誰かがメールを読むことに依存しません。
• 文言はバージョン管理されています。 各同意記録には、所有者が実際に目にした上記の文言のバージョンが紐づけられます。そのため、次に文言が改訂された後でも、誰がいつ何に同意したかを確認できます。

4. 本人に伝えるべきこと

事業者がテキストメッセージ送信のために携帯電話番号を収集する際は、本人が同意する前に、何に同意するのかを必ず伝える必要があります。同意が無関係な契約に抱き合わせられることはなく、購入の条件とされることもなく、あらかじめチェックが入った状態になっていることもありません。

番号を収集するすべての場所で、事業者は次の開示事項を提示する必要があります：テキストメッセージを送信する事業者の名前、受信するメッセージの種類、メッセージの頻度は変動すること、メッセージ料金およびデータ通信料がかかる場合があること、STOPと返信すると配信停止、HELPと返信するとヘルプを受けられること、そして本ポリシーおよびプライバシーポリシーへのリンク。

マーケティングに関する同意を取得するビジネスは、その同意を業務連絡とは別の、チェックが入っていない選択肢として提示しなければならず、その旨を開示内容に明記しなければなりません。

5. 記録される内容

同意は顧客レコードではなく電話番号に対して記録されます。通信事業者の規則が対象としているのは電話番号であり、また、誰かがその人を連絡先と照合する前に、本人がオプトアウトする可能性もあるためです。

• ステータス。 その番号がオプトイン、オプトアウト、同意未記録のいずれの状態か。4つ目の状態はなく、記録がない場合は同意ではなく不明として扱われます。
• マーケティングの状況。 別途管理され、さらに電話連絡への同意とも別に管理されます。予約リマインダーへの同意は、プロモーションへの同意ではなく、電話をかけることへの同意でもありません。
• 取得元と日付。 事業者が申告した同意の取得元（平易な言葉で記載）と、その取得日時です。顧客のプロフィールにそのまま表示されるため、この人にテキストメッセージを送ってよい理由を常に説明できます。
• オプトアウトの詳細。 オプトアウトの日付と、本人が実際に使った言葉。これにより、配信停止の意思表示を主張ではなく証拠として示すことができます。

6. 業務連絡とマーケティングは分けて管理

業務連絡とは、お客様が事業者に仕事を依頼したからこそ受け取ることを想定しているメッセージで、予約リマインダー、到着のお知らせ、見積もり、請求書、案件の進捗連絡などが該当します。プロモーションメッセージとは、特典、季節のキャンペーン、紹介の呼びかけなどです。

この区別は、設定画面ではなく送信の時点で強制されます。すべての送信メッセージが通過するゲートは、マーケティングに明示的にオプトインしていない番号へのプロモーションメッセージを拒否します。また、ステータスが不明な場合は同意とはみなされません。誰かが自動的にマーケティングに登録されることはなく、オプトアウトするとマーケティングへの同意も解除されます。そのため、STOPと送信した人に対して、プロモーションの扉が開いたままになることはありません。

7. 同意の撤回方法

事業者の番号宛てに次のいずれかの語が送信されると、メッセージの送信は停止されます：STOP、STOPALL、UNSUBSCRIBE、CANCEL、END、QUIT、OPTOUT、OPT-OUT、REVOKE。照合では大文字と小文字を区別せず、前後の句読点も無視されるため、「Stop.」と「 STOP 」はどちらも有効です。

オプトアウトは、メッセージが他の処理にかけられる前に、人の手を介さずに適用されます。自動メッセージだけでなく、事業者が手入力した返信もブロックします。このルールは誰が送信ボタンを押したかではなく、電話番号に基づくものだからです。インターフェースは、メッセージが通信事業者の段階で失敗するのを放置せず、送信者にその理由を表示します。

オプトアウト後に送信されるメッセージは1通だけです。オプトアウトが完了したことを知らせる確認メッセージです。これは同意チェックを通過できるシステム内で唯一のメッセージであり、他の内容は一切含まず、送信は1通に限られます。

ある単語がオプトアウトとみなされるのは、それが実質的にメッセージ全体である場合のみです。「STOP」ならメッセージ配信を停止しますが、「stop by around 3 if you can」(できれば3時ごろ寄ってください)はスケジュールについての文なので停止しません。私道の話をしていたお客様を黙って配信停止にしてしまうことも、それ自体が別の種類の失敗だからです。

ビジネスは、電話、メール、対面など、その他の方法で行われた配信停止の申し出についても、VERA上でその電話番号に対して記録することにより、これを尊重しなければなりません。

8. HELP

HELPまたはINFOと返信すると、事業者名、この番号の用途、メッセージ料金およびデータ通信料がかかる場合があること、そして配信停止の方法を改めて記載した自動返信が送信されます。それ以外の内容は含まれません。

9. 携帯電話の情報がマーケティング目的で共有されることは一切ありません

モバイル情報が、マーケティングまたは販売促進の目的で第三者または関連会社と共有されることはありません。携帯電話番号およびテキストメッセージの受信同意が、第三者または関連会社自身のマーケティングまたは販売促進の目的で販売、貸与、または共有されることは一切ありません。電話番号は、お客様が依頼したメッセージを送信するために、メッセージを配信する通信事業者、および当社の指示に基づいて行動するサービスプロバイダーとのみ共有されます。

実際には、受信者は1社のみです：Twilioです。Twilioはメッセージを配信し、送信元と受信者の番号、メッセージ本文、添付された画像を受け取ります。これらがなければメッセージを配信できないためです。Twilioは他のすべての事業者とともにサブプロセッサーリストに掲載されています。

SMSのオプトインデータおよび同意記録は、第三者または関連会社が自らのマーケティングまたは販促目的で利用するための共有の対象から除外されます。モバイル情報が広告に使用されたり、販売されたり、データブローカーに譲渡されたりすることはありません。

10. メッセージ本文

事業者との間で送受信された画像を含むメッセージの内容は、必要なときに会話を確認できるよう、その事業者のアカウントに保存されます。画像メッセージは公開ファイルホスティングサービスではなくVERA独自のデータベースに保管され、有効期限付きのリンクを通じて提供されるため、メディア添付ファイルがインターネット上でアクセス可能な状態のまま残ることはありません。

事業者は記録の保存期間を管理し、会話を削除することができます。VERAアカウントを削除すると、そのメッセージ記録も削除されます。同意およびオプトアウトの記録は、オプトアウトを引き続き尊重するために必要な場合、会話の削除後も保持されることがあります。これは、記録を保持することが事業者ではなく本人を保護する唯一のケースです。

11. VERAを利用する事業者に求められること

これらはVERAでメッセージ機能を利用するための条件です。違反があった場合、そのアカウントのメッセージ機能が停止されることがあります。

• 本当の同意のみ。 SMSは、あなたに提供された番号に対し、その連絡目的に限って送信してください。購入、レンタル、スクレイピング、または引き継いだリストの使用は全面的に禁止されています。
• 正確な登録情報。 キャリア登録のために提出する正式名称、住所、連絡先情報は、その番号を実際に使用する事業者のものでなければなりません。
• 正確な同意取得元。 番号に記録する取得元は、実際に同意を得た方法を正しく記載したものでなければなりません。
• すべての同意撤回に対応する。 どの経路で届いたオプトアウトも記録し、送信がブロックされた場合に個人の電話から代わりにテキストを送るなどして回避することは絶対にしないでください。
• 独自のプライバシー通知。 お客様はあなたに電話番号を提供しているため、ご自身のプライバシー通知に、この開示文言を含め、あなたが行うテキストメッセージ送信について正確に記載しておいてください。

12. ご質問・苦情

テキストメッセージを受信し、配信を停止したい場合は、STOP と返信するのが最も速く確実な方法です。自動的に適用され、誰かがメールを読むかどうかに左右されません。特定のメッセージに関するその他のお問い合わせは、送信した事業者にご連絡ください。同意なくテキストメッセージを送信していると思われる事業者の報告を含め、プラットフォームへのお問い合わせは support@meetmyvera.com までお送りください。

Vera Labs LLC, 8605 Santa Monica Blvd, PMB 241295, West Hollywood, California 90069-4109 US