Política de suscripción a mensajes móviles

1. Quién guarda el consentimiento

Vera Labs LLC ofrece VERA. Las empresas lo usan para enviar mensajes de texto a sus propios clientes y cuadrillas. El consentimiento pertenece a la empresa que lo obtuvo, y VERA lo trata siguiendo las instrucciones de esa empresa.

VERA no crea, compra, comparte ni opera una lista de mensajería propia. Los contactos de un negocio nunca son visibles para otro, y un número que se dio de baja con un negocio no queda por ello dado de baja con otro, porque son registros independientes en cuentas independientes.

VERA no envía mensajes de texto de marketing a los titulares de sus propias cuentas. Sí envía alertas operativas al propietario de una cuenta que las solicitó en su propio número, y la sección siguiente describe ese programa y cómo suscribirse a él. Todo lo demás, incluidos los avisos de facturación y de seguridad, se envía por correo electrónico.

2. Cómo se obtiene el consentimiento

Hay tres formas en que un número queda habilitado para recibir mensajes de texto, y las tres terminan en el mismo registro de consentimiento.

• La persona le dio su número al negocio. Quien solicita una cotización, reserva una cita o contrata al negocio da su número de celular para ese trabajo. El negocio registra el consentimiento en VERA e indica de dónde provino, con sus propias palabras, por ejemplo un formulario de reserva, una solicitud de cotización o una llamada telefónica. Esa fuente se guarda y se muestra en el registro del cliente.
• La persona escribió primero. Quien envía un mensaje de texto al número del negocio inició la conversación por su cuenta. Responder a una conversación que abrió una persona no es una campaña.
• La persona envió START por mensaje de texto. Si alguien que antes se dio de baja envía START, UNSTOP, YES, OPTIN u OPT-IN, vuelve a quedar suscrito, y el registro muestra que eso fue lo que pasó.

3. Alertas al teléfono del propietario de la cuenta

Aparte de todo lo anterior, el titular de una cuenta de VERA puede pedir recibir mensajes de texto en su propio número móvil sobre su propia cuenta: la llegada de un nuevo prospecto, un cambio en un trabajo o una cita, y eventos operativos similares. Aquí el suscriptor y el titular de la cuenta son la misma persona, y eso es lo que hace de este un programa distinto del de un negocio que envía mensajes de texto a sus clientes.

El consentimiento se otorga al ingresar un número de celular y marcar una casilla que está desmarcada de forma predeterminada, con la etiqueta «Envíame por mensaje de texto alertas de prospectos y actualizaciones de la cuenta». La casilla no se puede marcar hasta que se haya ingresado un número, y marcarla nunca es condición para crear una cuenta, realizar una compra ni usar el software. El texto de consentimiento que aparece junto a ella dice, en su totalidad:

«Al marcar esta casilla, acepto recibir de VERA, en el número indicado arriba, mensajes de texto con alertas de clientes potenciales y alertas de cuenta, trabajos y citas. La frecuencia de los mensajes varía. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Responde STOP para darte de baja o HELP para obtener ayuda.»

Esa casilla aparece en dos lugares y es la misma casilla con el mismo texto en ambos: en el formulario público de registro en /signup?as=owner, que no requiere una cuenta para verse, y después en Configuración, luego Negocio, en Contacto. El texto anterior no es una paráfrasis de ella. Ambas pantallas y esta página muestran una única constante compartida, por lo que la política publicada no puede describir una aceptación que el producto no presente.

Solo se inscribe el número del propio dueño. Ningún número de un visitante del sitio web, de un cliente, de una lista comprada ni de ninguna lista de terceros se agrega a este programa, y no se usa para enviar marketing.

• El consentimiento está vinculado a un solo número. El registro guarda el número para el que se otorgó el consentimiento, y el consentimiento no se transfiere. Cambiar el número retira también el consentimiento, porque el titular que aceptó para un celular no ha aceptado en nombre de quien tenga el siguiente.
• Dos salidas, y cualquiera de las dos basta. Responde STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT, OPTOUT, OPT-OUT o REVOKE a cualquier mensaje, lo cual se aplica automáticamente, o desmarca la casilla en Configuración. Ninguna de las dos vías depende de que alguien lea un correo.
• El texto tiene control de versiones. Cada registro de consentimiento fija la versión de la frase anterior que el propietario realmente vio, de modo que siempre se pueda saber qué aceptó cada persona y cuándo, incluso después de la próxima revisión del texto.

4. Qué se le debe informar a la persona

Siempre que una empresa recopile un número de celular para enviar mensajes de texto, se debe informar a la persona qué está aceptando antes de que acepte. El consentimiento nunca se incluye en un acuerdo no relacionado, nunca es condición de compra y nunca viene marcado de antemano.

La divulgación que una empresa debe presentar, dondequiera que recopile un número, indica: el nombre de la empresa que le enviará mensajes de texto, qué tipos de mensajes recibirá, que la frecuencia de los mensajes varía, que pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos, que puede responder STOP para darse de baja y HELP para obtener ayuda, y un enlace a esta política y a la Política de Privacidad.

Una empresa que recopile el consentimiento para marketing debe presentarlo como una opción separada y sin marcar, distinta de los mensajes operativos, y debe indicarlo en el aviso.

5. Qué se registra

El consentimiento se almacena vinculado al número de teléfono y no a un registro de cliente, porque eso es lo que regulan las normas de los operadores y porque una persona puede darse de baja antes de que alguien la haya asociado con un contacto.

• Estado. Si el número aceptó recibir mensajes, se dio de baja o todavía no tiene consentimiento registrado. No existe un cuarto estado, y la ausencia de registro se trata como desconocida, no como consentimiento.
• Estado del marketing. Se registra por separado, y también por separado del consentimiento para recibir llamadas. Aceptar recordatorios de citas no es aceptar promociones, y tampoco lo es aceptar que te llamen.
• Fuente y fecha. De dónde dice el negocio que proviene el consentimiento, en palabras sencillas, y cuándo se obtuvo. Se muestra textualmente en el perfil del cliente para que siempre haya una respuesta a la pregunta de por qué se le pueden enviar mensajes de texto a esta persona.
• Información sobre la baja. La fecha de una baja y la palabra exacta que usó la persona, para que el retiro pueda demostrarse y no solo afirmarse.

6. Los mensajes operativos y el marketing se mantienen separados

Los mensajes operativos son los que un cliente espera porque contrató al negocio: recordatorios de citas, avisos de llegada, cotizaciones, facturas y actualizaciones de trabajos. Los mensajes promocionales son ofertas, campañas de temporada y promociones para conseguir referidos.

La separación se aplica en el momento del envío, no en la pantalla de configuración. El filtro por el que pasa cada mensaje saliente rechaza un mensaje promocional dirigido a un número que no haya aceptado explícitamente recibir marketing, y un estado desconocido no equivale a consentimiento. Nadie queda inscrito en marketing automáticamente, y darse de baja también elimina el consentimiento de marketing, así que una persona que envió STOP no ha dejado abierta ninguna puerta a mensajes promocionales.

7. Cómo se retira el consentimiento

Cualquiera de estas palabras, enviada al número del negocio, pone fin a los mensajes: STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT, OPTOUT, OPT-OUT o REVOKE. La coincidencia no distingue entre mayúsculas y minúsculas e ignora la puntuación que las rodea, así que tanto «Stop.» como « STOP » funcionan.

La baja se aplica antes de que cualquier otra cosa revise el mensaje, y sin intervención de una persona. Bloquea los mensajes automatizados y también bloquea una respuesta escrita a mano por el negocio, porque la regla se refiere al número y no a quién presionó enviar. La interfaz le explica el motivo al remitente en lugar de dejar que el mensaje falle en el operador.

Después de una baja se envía exactamente un mensaje: la confirmación de que la baja se procesó. Es el único mensaje del sistema que tiene permitido pasar el control de consentimiento, no lleva ningún otro contenido y tiene un límite de uno.

Una palabra solo cuenta como solicitud de baja cuando es prácticamente todo el mensaje. «STOP» detiene los mensajes; «stop by around 3 if you can» (pasa como a las 3 si puedes) es una frase sobre el horario y no los detiene, porque dar de baja en silencio a un cliente que estaba hablando de la entrada de su casa es otro tipo de falla.

Una empresa también debe respetar una solicitud de baja hecha por cualquier otro medio, como por teléfono, por correo electrónico o en persona, registrándola en VERA para ese número.

8. AYUDA

Al responder HELP o INFO se envía una respuesta automática que indica el nombre del negocio, para qué se usa el número, que pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos, y repite cómo darse de baja. No contiene nada más.

9. La información móvil nunca se comparte con fines de marketing

No se compartirá información móvil con terceros ni afiliados con fines de marketing o promocionales. Los números de teléfono móvil y el consentimiento para recibir mensajes de texto nunca se venden, alquilan ni comparten con terceros ni afiliados para sus propios fines de marketing o promocionales. Los números de teléfono se comparten únicamente con el operador de mensajería que entrega el mensaje y con los proveedores de servicios que actúan según nuestras instrucciones, para enviar el mensaje que solicitaste.

En la práctica, eso significa un solo destinatario: Twilio, que entrega el mensaje y recibe los números del remitente y del destinatario, el texto del mensaje y cualquier imagen adjunta, porque de otro modo no puede entregar el mensaje. Aparece junto con todos los demás en la Lista de subprocesadores.

Los datos de aceptación de mensajes de texto y los registros de consentimiento quedan excluidos de cualquier intercambio con terceros o afiliados para sus propios fines de marketing o promoción. Ninguna información móvil se usa para publicidad, se vende ni se transfiere a un corredor de datos.

10. Los mensajes en sí

El contenido de los mensajes, incluidas las imágenes enviadas a una empresa o desde ella, se almacena en la cuenta de la empresa para que la conversación esté disponible cuando alguien la necesite. Los mensajes con imágenes se guardan en la propia base de datos de VERA y no en un servicio público de alojamiento de archivos, y se entregan mediante un enlace que caduca, de modo que un archivo multimedia adjunto no queda accesible en internet abierto.

La empresa controla durante cuánto tiempo se conservan sus registros y puede eliminar una conversación. Eliminar una cuenta de VERA elimina sus registros de mensajería. Los registros de consentimiento y de exclusión voluntaria pueden conservarse después de eliminar una conversación cuando sea necesario para seguir respetando la exclusión, que es el único caso en que conservar el registro protege a la persona y no a la empresa.

11. Lo que se exige a una empresa que usa VERA

Estas son condiciones para usar la mensajería en VERA, y un incumplimiento puede provocar la suspensión de la mensajería de la cuenta.

• Solo consentimiento real. Envía mensajes solo a números que te hayan dado, y solo para el fin por el que escribes. Las listas compradas, alquiladas, extraídas de la web o heredadas están totalmente prohibidas.
• Registro veraz. El nombre legal, la dirección y los datos de contacto enviados para el registro ante el operador de telefonía deben ser los de la empresa real detrás del número.
• Fuentes de consentimiento precisas. La fuente registrada para un número debe describir cómo se obtuvo realmente el consentimiento.
• Respetar cada retiro. Registra las bajas que lleguen por cualquier vía y nunca evadas un envío bloqueado mandando mensajes desde un teléfono personal.
• Tu propio aviso de privacidad. Mantén tu propio aviso de privacidad al día respecto a los mensajes de texto que envías, incluido este texto de divulgación, ya que tus clientes te dieron su número a ti.

12. Preguntas y quejas

Si recibiste un mensaje de texto y quieres que dejen de enviártelos, responder STOP es la vía más rápida y confiable: se aplica automáticamente y no depende de que alguien lea un correo. Para cualquier otro asunto sobre un mensaje específico, contacta a la empresa que lo envió. Para comunicarte con la plataforma, incluso para denunciar a una empresa que creas que envía mensajes sin consentimiento, escribe a support@meetmyvera.com.

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