Política de eliminación de cuenta

1. Cómo eliminar tu cuenta

Abre Configuración, ve a la pestaña Cuenta y usa Eliminar cuenta en la zona de peligro. Se te pedirá que escribas exactamente la dirección de correo electrónico de tu cuenta para confirmar; el servidor la verifica de nuevo antes de continuar.

Cuando confirmas, VERA detiene cualquier suscripción activa, cierra la cuenta y cierra tu sesión. No necesitas cancelar tu suscripción por separado antes.

Si eliminaste la cuenta por error, envía un correo a support@meetmyvera.com desde la dirección a la que pertenecía, dentro de los 30 días, y pídenos que la restauremos. Después de 30 días, los registros desaparecen y nadie puede recuperarlos, ni siquiera nosotros.

2. Antes de eliminar

Exporta tus datos. En Configuración hay una exportación de datos que genera un archivo JSON con tu cuenta, el perfil de tu negocio, los registros de clientes, cotizaciones, facturas y contenido. Una vez eliminada la cuenta, no podemos generarlo por ti.

Guarda todo lo que necesites que no esté en la exportación, como imágenes generadas que quieras conservar o documentos que no hayas descargado.

No es necesario desconectar las integraciones, ya que la eliminación borra las credenciales almacenadas, pero revocar el acceso de VERA desde la página de configuración del propio proveedor es una buena práctica y la única forma de tener certeza del lado del proveedor.

3. El periodo de recuperación de 30 días

La eliminación ocurre en dos pasos, y preferimos describir ambos en lugar de dejar que el primero dé a entender que el segundo ya ocurrió.

El primer paso se ejecuta en el instante en que confirmas, y nosotros no podemos revertirlo: se detiene tu suscripción y se eliminan tus tarjetas guardadas, se cierran todas las sesiones, se desconecta cualquier inicio de sesión vinculado con Google o con enlace mágico, se cancelan las publicaciones y automatizaciones pendientes de ejecutarse, se cierra tu membresía en el negocio de VERA de cualquier otra persona y se libera tu dirección de correo electrónico para que tú o cualquier otra persona puedan abrir una cuenta nueva con ella de inmediato. A partir de ese momento no puedes iniciar sesión y no queda ninguna versión de tu cuenta en funcionamiento.

El segundo paso es el borrado permanente de los registros en sí, y se ejecuta 30 días después. Durante esos 30 días, los datos no están en uso y no son visibles para ti ni para nadie en el producto. Solo el personal de VERA puede acceder a ellos, con un único fin: restaurar la cuenta si nos dices que la eliminación fue un error.

La conservamos porque las cuentas sí se eliminan por accidente, y un borrado que no podemos deshacer convierte un clic equivocado en la pérdida de los registros de un negocio. Si prefieres no esperar, pídenos que la borremos de inmediato y lo haremos (consulta «Solicitudes de eliminación que gestionamos manualmente»).

La restauración recupera los registros. No deshace el primer paso: una suscripción cancelada sigue cancelada, las publicaciones canceladas siguen canceladas y una membresía cerrada en el negocio de otra persona sigue cerrada, porque esas cosas pertenecen a un procesador de pagos, a un público real y a otro dueño de negocio. Si mientras tanto alguien reclamó la dirección de correo electrónico que liberaste, no podemos restaurar la cuenta con esa dirección, y no se la quitaremos de su cuenta.

4. Qué se elimina

La eliminación quita tus registros de la base de datos activa en lugar de marcarlos como ocultos. Abarca las tablas que contienen los datos de tu negocio, es decir, todas excepto el pequeño conjunto identificado en la siguiente sección. Lo describimos así en lugar de afirmar que se destruye cada fila en todas partes, porque esa afirmación no sería cierta y una política no debe hacer una promesa que el software no puede cumplir.

En concreto, elimina:

• Tu cuenta y tu identidad. El registro de usuario, el hash de la contraseña, las identidades vinculadas de Google o de enlace mágico, las sesiones y cualquier token pendiente de verificación o de restablecimiento de contraseña asociado a tu dirección de correo electrónico.
• Negocio y marca. Perfil del negocio, kit de marca, sesión de incorporación y sus mensajes, sugerencias de perfil y contexto de Industry Radar.
• Registros de clientes y operativos. Prospectos, contactos, empresas, oportunidades, trabajos, técnicos, citas y configuración de reservas, tickets de soporte, configuración del chatbot y prospectos captados por chat, flujos de trabajo y sus ejecuciones, definiciones de agentes, ideas guardadas, tareas y reglas de automatización.
• Documentos. Cotizaciones con sus secciones, partidas, revisiones y actividad, la configuración de cotizaciones, los artículos del catálogo, las facturas, los documentos importados, incluida la copia almacenada del archivo original, y las asignaciones de importación aprendidas.
• Contenido y archivos. Borradores y elementos de contenido, propuestas, ejecuciones de agentes, proyectos de antes y después y sus variaciones, y cada recurso subido o generado, incluidos los datos de la imagen en sí.
• Datos de plataformas conectadas. Las conexiones de integración y sus credenciales cifradas, los registros de sincronización, las conexiones con proveedores de correo electrónico y todos los registros sincronizados desde una plataforma: pedidos, clientes, productos, campañas publicitarias, campañas de correo electrónico, publicaciones en redes sociales, eventos de calendario y métricas diarias.
• Kilometraje y vehículos. Cada viaje, incluidos los enviados y reembolsados, los vehículos, los registros del odómetro, las tarifas, las reglas, la configuración, el historial de auditoría del kilometraje y cada imagen de comprobante. Las lecturas de ubicación sin procesar se eliminan primero y de forma incondicional, antes que cualquier otra cosa en la transacción, porque son lo más sensible que contiene la cuenta y no deben sobrevivir a una falla parcial más adelante.
• Gastos y recibos. El registro de gastos, las filas de documentos importados que contienen la extracción y el original almacenado de cada recibo y archivo cargado.
• Mensajes de texto. Conversaciones, cuerpos de los mensajes, archivos multimedia MMS, números de mensajería, configuración de automatizaciones y registros de consentimiento y de baja. Nada relacionado con tus mensajes de texto sobrevive a la cuenta, así que exporta primero si necesitas el registro de consentimiento para tu propio expediente de cumplimiento.
• Publicación en redes. Las publicaciones redactadas y programadas, sus destinos por plataforma, la cola de publicación y los archivos subidos en caché que conserva el proveedor de publicación. Eliminar la cola es lo que impide que se publique cualquier cosa que siga programada después de que te vayas. Las publicaciones ya publicadas en una plataforma permanecen en esa plataforma.
• Asistente y lienzo. Conversaciones con VERA y sus mensajes, tareas del asistente, sesiones de proyectos de Content Studio y cada tarjeta de sus tableros, e imágenes de contenido generadas.
• Equipo. Los miembros de tu equipo, sus invitaciones, tus roles personalizados y el historial de actividad atribuida, dentro de tu propio negocio.
• Pagos que recibes de tus clientes. Solicitudes de pago, calendarios, hitos, pagos, intentos, reembolsos, liquidaciones, disputas y sus pruebas, revisiones de fraude, resúmenes de métodos de pago guardados y el registro de auditoría de pagos. Tu cuenta de comerciante es tuya, no nuestra, y esto no la cierra.
• Facturación y uso. Cuenta y libro de registro de créditos, registros y medición de la prueba, informes, notificaciones, información y artículos de radar, solicitudes de soporte y solicitudes de funciones que presentaste y los votos que emitiste en solicitudes de funciones, reglas y registros de comisiones, plantillas y campos personalizados de cotizaciones, selecciones de fuentes de costos, cualquier autorización de integración a medio terminar y los comentarios de cancelación que dejaste, que se tratan como tus propias palabras y no como analíticas del operador.
• Tu registro de auditoría. Los eventos de auditoría por cuenta y los eventos de seguridad registrados en tu cuenta.

5. Lo que se conserva y por qué

Una pequeña cantidad de información no se elimina al borrar la cuenta. Preferimos nombrarla antes que dar a entender una exhaustividad que no podemos cumplir. Una verificación automática mantiene esta lista alineada con el esquema de la base de datos, para que un nuevo tipo de registro no pueda sumarse a ella sin que se note.

• Tu empleo en el negocio de otra persona. Si eras miembro del equipo o empleado de otro negocio en VERA, esa membresía se cierra en lugar de borrarse: deja de estar activa, y la cuenta a la que hacía referencia ya no existe, así que no autoriza nada. El registro se conserva para que el historial de gastos y kilometraje de ese negocio siga indicando quién presentó cada registro. Esos envíos son registros del negocio, no tuyos para retirarlos, y anonimizar un año de recibos de un negocio no es lo que eliminar tu cuenta debería significar para ellos. Tu propio negocio, y todo lo que contiene, se elimina por completo.
• Caché de geocodificación y rutas. Las direcciones y rutas consultadas para el kilometraje se guardan en caché bajo un hash de la solicitud normalizada, nunca con la dirección original y nunca vinculadas a una cuenta. No contiene nada que pueda asociarse contigo, y por eso la eliminación tampoco lo abarca. Las entradas caducan por sí solas en un plazo de 30 días.
• Registros de facturación del procesador. El registro de tus pagos que conserva nuestro procesador de pagos permanece en poder del procesador, sujeto a su propia política de retención y a las obligaciones de conservación de registros financieros y fiscales. VERA elimina sus propias facturas y cancela la suscripción, pero no puede borrar los registros del procesador.
• Registro de auditoría del administrador de la plataforma. Si un operador de VERA realizó una acción administrativa que afectó tu cuenta (otorgar créditos, extender una prueba, suspenderla), ese registro de responsabilidad del operador se conserva deliberadamente después de eliminar la cuenta. Identifica la acción y el destinatario, no el contenido de tu negocio.
• Contadores de límite de solicitudes e identificadores de webhooks. Los contadores antiabuso y los registros de protección contra la repetición de webhooks se identifican por dirección, IP o id de evento del proveedor, y no por cuenta, y no se eliminan con la eliminación. No contienen contenido comercial y se sobrescriben o reemplazan en el curso normal de las operaciones.
• Registros del servidor. Los registros operativos que conserva el proveedor de alojamiento rotan según el calendario de ese proveedor y no se eliminan de forma individual.
• Copias de seguridad. Las copias de seguridad diarias cifradas tomadas antes de la eliminación vencen a los 30 días, y las instantáneas administradas de la base de datos caducan según el ciclo del proveedor. Los datos eliminados desaparecen de la base de datos activa de inmediato, y nunca se usa una copia de seguridad para restaurar una sola cuenta.
• Correspondencia. Los correos de soporte que nos enviaste permanecen en nuestro buzón, a menos que nos pidas eliminarlos.

6. Consecuencias de la eliminación

Tu suscripción se cancela. La eliminación a mitad del período no genera automáticamente un reembolso; consulta la Política de reembolsos.

Los enlaces públicos de cotizaciones dejan de funcionar. Si enviaste una cotización a un cliente que aún no la ha aceptado, ese enlace dará error 404 después de eliminarla.

Las publicaciones programadas, las automatizaciones y los flujos de trabajo se detienen. Nada de lo que esté en cola y aún no se haya ejecutado se ejecutará.

Los créditos no utilizados, incluidos los paquetes comprados, se pierden. No tienen valor en efectivo y no son reembolsables en caso de eliminación.

Tu dirección de correo electrónico queda disponible para una cuenta nueva de inmediato, no después de 30 días. Registrarte de nuevo crea una cuenta nueva y vacía; no restaura nada, y significa que la cuenta eliminada ya no se puede restaurar a esa dirección.

7. Alternativas a eliminar

Si quieres dejar de pagar pero conservar tus registros, mejor cancela tu suscripción. La cuenta pasa a un estado limitado al final del período pagado y tus datos se conservan.

Si quieres hacer una pausa, por ahora la forma de hacerlo es cancelar y volver más adelante. VERA no ofrece la opción de congelar la cuenta.

8. Solicitudes de eliminación que gestionamos manualmente

Si no puedes iniciar sesión, envía un correo a support@meetmyvera.com desde la dirección de la cuenta con el asunto «Delete my account». Verificamos la solicitud con esa dirección antes de actuar.

Si tus datos personales están en VERA porque uno de nuestros clientes los ingresó, comunícate con ese negocio. VERA no puede eliminar un registro dentro de la cuenta de un cliente por instrucción de un tercero; remitiremos la solicitud al titular de la cuenta y lo ayudaremos, como lo exige el Anexo de Tratamiento de Datos.

Meta opera su propio mecanismo de devolución de llamada para la eliminación de datos. Si solicitas la eliminación de tus datos a través de Facebook o Instagram, VERA recibe esa solicitud, revoca y elimina las conexiones de Meta de tu cuenta, y te devuelve un código de confirmación que puedes usar para consultar el estado.