Política de Exclusão de Conta

1. Como excluir sua conta

Abra Configurações, vá até a aba Conta e use Excluir conta na zona de perigo. Você precisará digitar exatamente o e-mail da sua conta para confirmar; o servidor verifica novamente antes de prosseguir.

Quando você confirma, a VERA interrompe qualquer assinatura ativa, encerra a conta e desconecta você. Não é preciso cancelar a assinatura separadamente antes.

Se você excluiu a conta por engano, envie um e-mail para support@meetmyvera.com a partir do endereço que era titular dela, em até 30 dias, e peça que a restauremos. Após 30 dias, os registros deixam de existir e ninguém consegue recuperá-los, nem mesmo nós.

2. Antes de excluir

Exporte seus dados. Em Configurações há uma exportação de dados que gera um arquivo JSON da sua conta, do perfil da empresa, dos registros de clientes, orçamentos, faturas e conteúdo. Depois que a conta for excluída, não poderemos gerá-lo para você.

Salve tudo o que precisar e que não está na exportação, como imagens geradas que você queira manter ou documentos que ainda não baixou.

Desconectar as integrações não é necessário, pois a exclusão remove as credenciais armazenadas, mas revogar o acesso do VERA na própria página de configurações do provedor é uma boa prática e é a única forma de ter certeza do lado do provedor.

3. O período de recuperação de 30 dias

A exclusão acontece em duas etapas, e preferimos descrever as duas a deixar que a primeira dê a entender que a segunda já aconteceu.

A primeira etapa é executada no instante em que você confirma e não pode ser revertida por nós: sua assinatura é interrompida e seus cartões armazenados são removidos, todas as sessões são encerradas, qualquer login vinculado pelo Google ou por link mágico é desconectado, as publicações e automações aguardando execução são canceladas, sua participação em negócios de outras pessoas na VERA é encerrada e seu endereço de email é liberado para que você (ou qualquer pessoa) possa abrir uma nova conta com ele imediatamente. A partir desse momento, você não consegue fazer login e não existe nenhuma versão da sua conta ainda em funcionamento.

A segunda etapa é a exclusão permanente dos próprios registros, e ela é executada 30 dias depois. Durante esses 30 dias, os dados não estão em uso e não ficam visíveis para você nem para ninguém no produto. Eles só podem ser acessados pela equipe da VERA, com uma única finalidade: restaurar a conta se você nos disser que a exclusão foi um engano.

Mantemos esses dados porque contas são, sim, excluídas por engano, e uma exclusão que não podemos desfazer transforma um clique errado na perda dos registros de uma empresa. Se preferir não esperar, peça para excluirmos imediatamente e nós o faremos (consulte "Solicitações de exclusão que tratamos manualmente").

A restauração traz os registros de volta. Ela não desfaz a primeira etapa: uma assinatura cancelada continua cancelada, publicações canceladas continuam canceladas e uma participação encerrada na empresa de outra pessoa continua encerrada, porque essas coisas pertencem a um processador de pagamentos, a um público real e a outro empresário. Se alguém tiver registrado o endereço de e-mail que você liberou nesse meio-tempo, não poderemos restaurar a conta com ele, e não removeremos o endereço da conta dessa pessoa.

4. O que é excluído

A exclusão remove seus registros do banco de dados ativo, em vez de apenas marcá-los como ocultos. Ela abrange as tabelas que guardam os dados da sua empresa, ou seja, todas elas, exceto o pequeno conjunto especificado na próxima seção. Descrevemos dessa forma, em vez de afirmar que todas as linhas em todos os lugares são destruídas, porque essa afirmação não seria verdadeira, e uma política não deve fazer uma promessa que o software não consegue cumprir.

Especificamente, ele remove:

• Sua conta e identidade. O registro do usuário, o hash da senha, as identidades vinculadas do Google ou de link mágico, as sessões e quaisquer tokens pendentes de verificação ou de redefinição de senha associados ao seu endereço de e-mail.
• Negócio e marca. Perfil da empresa, kit de marca, sessão de integração e suas mensagens, sugestões de perfil e contexto do Industry Radar.
• Registros de clientes e operacionais. Leads, contatos, empresas, negócios, serviços, técnicos, compromissos e configurações de agendamento, chamados de suporte, configuração do chatbot e leads captados pelo chat, fluxos de trabalho e suas execuções, definições de agentes, ideias salvas, tarefas e regras de automação.
• Documentos. Orçamentos com suas seções, itens, revisões e atividades, configurações de orçamento, itens do catálogo, faturas, documentos importados (incluindo a cópia armazenada do arquivo original) e mapeamentos de importação aprendidos.
• Conteúdo e arquivos. Rascunhos e itens de conteúdo, propostas, execuções de agentes, projetos de antes e depois e suas variações, e todos os arquivos enviados ou gerados, incluindo os próprios dados das imagens.
• Dados de plataformas conectadas. Conexões de integrações e suas credenciais criptografadas, registros de sincronização, conexões com provedores de e-mail e todos os registros sincronizados de uma plataforma: pedidos, clientes, produtos, campanhas de anúncios, campanhas de e-mail, publicações em redes sociais, eventos de agenda e métricas diárias.
• Quilometragem e veículos. Todas as viagens, incluindo as enviadas e as reembolsadas, os veículos, os registros de odômetro, as tarifas, as regras, as configurações, a trilha de auditoria de quilometragem e todas as imagens comprobatórias. As leituras brutas de localização são removidas primeiro e incondicionalmente, antes de qualquer outra coisa na transação, porque são o dado mais sensível que a conta guarda e não podem sobreviver a uma falha parcial mais adiante.
• Despesas e recibos. O registro de despesas, as linhas de documentos importados que guardam a extração e o original armazenado de cada recibo e arquivo enviado.
• Mensagens de texto. Conversas, corpos das mensagens, mídias MMS, números de mensagens, configurações de automação e registros de consentimento e de cancelamento. Nada sobre suas mensagens de texto sobrevive à conta, então exporte antes se precisar do registro de consentimento para seu próprio arquivo de conformidade.
• Publicação nas redes sociais. Posts criados e agendados, suas plataformas de destino, a fila de publicação e os uploads em cache mantidos no provedor de publicação. Excluir a fila é o que impede que algo ainda agendado seja publicado depois que você sair. Posts já publicados em uma plataforma permanecem nessa plataforma.
• Assistente e tela. Conversas com a VERA e suas mensagens, tarefas do assistente, sessões de projetos do Content Studio e todos os cartões em seus quadros, e imagens de conteúdo geradas.
• Equipe. Os membros da sua equipe, os convites deles, suas funções personalizadas e o histórico de atividades atribuídas, dentro da sua própria empresa.
• Pagamentos que você recebe dos seus clientes. Solicitações de pagamento, cronogramas, marcos, pagamentos, tentativas, reembolsos, repasses, contestações e respectivas evidências, análises de fraude, resumos de métodos de pagamento salvos e o registro de auditoria de pagamentos. Sua conta de comerciante em si pertence a você, não a nós, e não é encerrada por isso.
• Cobrança e uso. Conta e extrato de créditos, registros e medição do período de teste, relatórios, notificações, insights e artigos do radar, solicitações de suporte e de recursos que você registrou e os votos que deu em solicitações de recursos, regras e lançamentos de comissão, modelos de orçamento e campos personalizados, seleções de fontes de custo, qualquer autorização de integração incompleta e o feedback de cancelamento que você deixou, que é tratado como suas próprias palavras, e não como análise do operador.
• Seu histórico de auditoria. Os eventos de auditoria por conta e os eventos de segurança registrados na sua conta.

5. O que permanece, e por quê

Uma pequena quantidade de informações não é removida com a exclusão da conta. Preferimos nomeá-las a sugerir uma completude que não conseguimos garantir. Esta lista é mantida em conformidade com o esquema do banco de dados por uma verificação automatizada, para que um novo tipo de registro não possa entrar nela silenciosamente.

• Seu emprego no negócio de outra pessoa. Se você era membro da equipe ou funcionário de outra empresa no VERA, esse vínculo é encerrado, e não apagado: ele deixa de estar ativo, e a conta à qual se referia não existe mais, portanto não autoriza nada. O registro é mantido para que o histórico de despesas e quilometragem dessa empresa continue identificando quem enviou cada lançamento. Esses envios são registros da empresa, e não cabe a você retirá-los; anonimizar um ano de recibos de uma empresa não é o que a exclusão da sua conta deveria significar para ela. A sua própria empresa, e tudo o que há nela, é excluída por completo.
• Cache de geocodificação e roteamento. Endereços e rotas consultados para quilometragem são armazenados em cache sob um hash da solicitação normalizada, nunca o endereço bruto, e nunca vinculados a uma conta. Não há nada ali que possa ser associado a você, e é também por isso que a exclusão não o apaga. As entradas expiram sozinhas em até 30 dias.
• Registros de cobrança do processador. O registro dos seus pagamentos mantido pelo nosso processador de pagamentos permanece com o processador, sob a política de retenção dele e sob obrigações de guarda de registros financeiros e fiscais. O VERA exclui as próprias faturas e encerra a assinatura, mas não pode apagar os registros do processador.
• Registro de auditoria de administração da plataforma. Se um operador da VERA tiver realizado uma ação administrativa que afete sua conta (conceder créditos, estender um período de teste, suspendê-la), esse registro de responsabilização do operador é mantido intencionalmente após a remoção da conta. Ele identifica a ação e o alvo, não o conteúdo do seu negócio.
• Contadores de limite de requisições e IDs de webhook. Os contadores antiabuso e os registros de proteção contra repetição de webhooks são indexados por endereço, IP ou ID de evento do provedor, e não por conta, e não são removidos pela exclusão. Eles não contêm conteúdo comercial e são sobrescritos ou substituídos no curso normal das operações.
• Logs do servidor. Os logs operacionais mantidos pelo provedor de hospedagem são rotacionados conforme o cronograma desse provedor e não são apagados individualmente.
• Backups. Os backups diários criptografados feitos antes da exclusão expiram após 30 dias, e os snapshots gerenciados do banco de dados são descartados conforme o ciclo do provedor. Os dados excluídos saem do banco de dados ativo imediatamente, e um backup nunca é usado para restaurar uma única conta.
• Correspondência. Os e-mails de suporte que você nos enviou permanecem na nossa caixa de correio, a menos que você peça para excluí-los.

6. Consequências da exclusão

Sua assinatura é cancelada. A exclusão no meio do período não gera reembolso automaticamente; consulte a Política de Reembolso.

Os links públicos de orçamento deixam de funcionar. Se você enviou um orçamento a um cliente que ainda não o aceitou, esse link retornará erro 404 após a exclusão.

Publicações agendadas, automações e fluxos de trabalho param. Tudo o que estiver na fila, mas ainda não tiver sido executado, não será executado.

Créditos não utilizados, incluindo pacotes comprados, são perdidos. Eles não têm valor monetário e não são reembolsáveis em caso de exclusão.

Seu endereço de e-mail fica disponível para uma nova conta imediatamente, e não após 30 dias. Cadastrar-se novamente cria uma conta nova e vazia; isso não restaura nada e significa que a conta excluída não poderá mais ser restaurada para esse endereço.

7. Alternativas à exclusão

Se você quer parar de pagar, mas manter seus registros, cancele sua assinatura em vez disso. A conta passa para um estado limitado ao fim do período pago e seus dados são mantidos.

Se você quiser fazer uma pausa, o caminho atual é cancelar e voltar mais tarde. A VERA não oferece congelamento de conta.

8. Solicitações de exclusão que tratamos manualmente

Se você não conseguir entrar, envie um e-mail para support@meetmyvera.com a partir do endereço da conta com o assunto “Excluir minha conta”. Verificamos a solicitação com base nesse endereço antes de tomar qualquer providência.

Se os seus dados pessoais estão no VERA porque um dos nossos clientes os inseriu, entre em contato com essa empresa. A VERA não pode excluir um registro dentro da conta de um cliente por instrução de terceiros; encaminharemos a solicitação ao titular da conta e o ajudaremos, conforme exige o Adendo de Processamento de Dados.

A Meta opera seu próprio callback de exclusão de dados. Se você solicitar a exclusão dos seus dados pelo Facebook ou pelo Instagram, a VERA recebe essa solicitação, revoga e elimina as conexões com a Meta na sua conta e retorna um código de confirmação que você pode usar para verificar o status.