Conditions d'utilisation des SMS

1. Qui vous envoie des SMS

VERA est un produit de gestion d'entreprise conçu par Vera Labs LLC. Les artisans et les petites entreprises l'utilisent pour gérer leurs chantiers, et l'une de ses fonctions consiste à envoyer et recevoir des SMS avec leurs clients et leurs équipes.

L'entreprise avec laquelle vous avez été en relation décide de ce qui est envoyé et à qui. Vera Labs LLC exploite la plateforme et enregistre les numéros d'envoi auprès des opérateurs pour le compte de ces entreprises. L'acheminement est assuré par Twilio et par votre propre opérateur mobile.

Chaque SMS automatique porte le nom de l'entreprise, et le tout premier message qu'un numéro reçoit d'une entreprise indique aussi comment ne plus en recevoir. Si vous ne savez pas de qui provient un message, répondez HELP et le système vous indiquera le nom de l'entreprise et la marche à suivre pour vous désinscrire.

2. La nature des messages

Il n'y a ici aucun programme d'envoi groupé ou de diffusion. Les messages sont liés à un chantier, un rendez-vous, un devis ou une facture précis qui vous concerne.

• Messages clients. Les messages qu'une entreprise peut demander à VERA d'envoyer à un client se limitent à cette liste : rappel de rendez-vous, en route, équipe arrivée, devis prêt, relance de devis, rappel de facture, facture en retard, chantier terminé, récapitulatif de visite, travaux recommandés planifiés, point de suivi du service, point de suivi mensuel, confirmation d'inscription au suivi, point de suivi des travaux recommandés, demande d'avis, SMS de rappel après un appel manqué, SMS à chaque appelant, lien de réservation pour un nouveau prospect. Chacun d'eux est déclenché par un événement survenu sur votre chantier.
• Messages de l'équipe. Si vous travaillez pour une entreprise qui utilise VERA, les messages qui vous sont envoyés en tant que membre de l'équipe se limitent à cette liste : nouvelle affectation à un chantier, changement de planning, planning du matin, rappel de chantier à venir, photos manquantes.
• Réponses saisies par une personne. Le gérant ou un employé de l'entreprise peut aussi vous répondre manuellement, dans la même conversation. Il s'agit alors de messages bidirectionnels ordinaires, non automatisés.
• Alertes concernant votre propre compte VERA. Si vous dirigez l'entreprise plutôt que d'en être le prestataire, vous pouvez demander à VERA de vous envoyer un SMS sur votre propre numéro de mobile lorsqu'un événement survient sur votre compte, par exemple l'arrivée d'un nouveau prospect ou la modification d'un chantier ou d'un rendez-vous. Il s'agit d'un consentement distinct que vous vous donnez à vous-même, il est facultatif, et la Politique de consentement aux messages mobiles précise la formulation exacte que vous acceptez ainsi que la manière de vous désinscrire.
• Messages promotionnels. Les promotions, offres saisonnières et campagnes de parrainage forment une catégorie distincte soumise à une autorisation distincte. Une entreprise ne peut pas vous en envoyer au seul motif que vous avez accepté les rappels de rendez-vous. Consultez la Politique de consentement aux messages mobiles.

3. Comment vous avez été amené à recevoir ces messages

Une entreprise peut vous envoyer des SMS concernant votre chantier parce que vous lui avez communiqué votre numéro de mobile en faisant appel à elle, en demandant un devis, en prenant rendez-vous ou en la contactant. Cela peut aussi être parce que vous lui avez écrit en premier par SMS, ou que vous avez envoyé START pour recevoir à nouveau des messages après les avoir arrêtés.

VERA ne vous inscrit jamais. Le consentement est détenu par l'entreprise qui l'a recueilli, enregistré en lien avec votre numéro de téléphone, et cet enregistrement indique la provenance déclarée par l'entreprise. Le consentement à recevoir des SMS n'est jamais une condition d'achat.

Le seul cas où VERA vous envoie directement des SMS concerne les alertes de compte décrites ci-dessus, et uniquement parce que vous avez vous-même saisi votre numéro et coché la case, soit lors de votre inscription, soit plus tard dans vos paramètres.

4. Fréquence des messages

La fréquence des messages varie. Il n'y a pas de calendrier récurrent fixe : les messages sont envoyés lorsqu'un événement survient sur votre chantier, par exemple l'approche d'un rendez-vous, une équipe en route, l'envoi d'un devis ou une facture arrivant à échéance. La plupart des chantiers ne génèrent que quelques messages au total.

5. Ce que cela coûte

Des frais de messagerie et de données peuvent s'appliquer. Ni VERA ni l'entreprise ne vous facturent les messages, mais votre opérateur mobile peut vous facturer l'envoi et la réception de SMS et de MMS selon votre forfait. Renseignez-vous auprès de votre opérateur en cas de doute.

6. Comment arrêter les messages

Répondez STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT, OPTOUT, OPT-OUT ou REVOKE à n'importe quel message de l'entreprise. Chacun de ces mots est pris en compte.

Vous recevrez un seul message vous confirmant votre désinscription, puis plus rien. Cette confirmation est le seul message envoyé après une désinscription.

L'arrêt est immédiat et n'attend aucune action de la part de quiconque au sein de l'entreprise. Dès qu'un numéro s'est désinscrit, VERA bloque les messages vers ce numéro, y compris une réponse qu'un employé tente de saisir manuellement, et lui en indique la raison au lieu de l'envoyer.

Si vous changez d'avis, répondez START, UNSTOP, YES, OPTIN ou OPT-IN au même numéro et les messages reprendront.

Vous désinscrire des messages d'une entreprise ne vous désinscrit pas de ceux d'une autre. Les messages de chaque entreprise sont régis par son propre registre de consentement.

7. Comment obtenir de l'aide

Répondez HELP ou INFO à n'importe quel message. Vous recevrez une réponse automatique indiquant le nom de l'entreprise, l'usage de ce numéro et la manière de vous désabonner.

Pour toute question à laquelle la réponse automatique ne répond pas, contactez directement l'entreprise. Si vous devez joindre la plateforme plutôt que l'entreprise, écrivez à support@meetmyvera.com.

8. Livraison et transporteurs

Les opérateurs mobiles ne sont pas responsables des messages retardés ou non distribués. La distribution dépend de votre opérateur, de votre appareil et de votre couverture, aucun de ces éléments n'étant contrôlé par VERA.

VERA n'indique jamais qu'un message a été remis lorsque ce n'est pas le cas. Lorsqu'un message n'a pas pu être envoyé, l'entreprise expéditrice voit qu'il a échoué, et non qu'il a été marqué comme envoyé.

9. Éligibilité et votre numéro

Ce service de messagerie est destiné aux numéros de mobile des États-Unis et du Canada, et aux personnes âgées de 18 ans ou plus. Ne communiquez pas un numéro que vous n'êtes pas autorisé à fournir.

Si vous abandonnez un numéro de mobile ou le transférez à quelqu'un d'autre, prévenez l'entreprise ou répondez STOP depuis ce numéro, afin que les messages qui vous sont destinés ne parviennent pas au prochain titulaire du numéro.

10. Confidentialité

Aucune information mobile ne sera partagée avec des tiers ou des sociétés affiliées à des fins de marketing ou de promotion. Les numéros de téléphone mobile et le consentement à recevoir des SMS ne sont jamais vendus, loués ni partagés avec des tiers ou des sociétés affiliées pour leurs propres fins de marketing ou de promotion. Les numéros de téléphone ne sont partagés qu'avec l'opérateur de messagerie qui achemine le message, et avec les prestataires de services agissant sur nos instructions, afin d'envoyer le message que vous avez demandé.

Le traitement du contenu des messages, leur durée de conservation et les droits dont vous disposez à leur égard sont régis par la Politique de confidentialité et, pour les informations qu'une entreprise détient à votre sujet, par la politique de confidentialité propre à cette entreprise. La Politique d'adhésion à la messagerie mobile décrit en détail la gestion du consentement.

11. Si vous êtes l'entreprise qui envoie les messages

Les présentes conditions décrivent les informations communiquées à vos clients. Vos propres obligations s'y ajoutent, et elles vous incombent à vous, et non à nous, car le consentement est le vôtre.

• Recueillir un véritable consentement. N'envoyez de SMS qu'aux personnes qui vous ont donné leur numéro de mobile à cette fin, en les informant de ce qu'elles recevront. N'achetez, ne louez ni ne collectez jamais une liste pour l'importer dans VERA.
• Gardez une trace. Enregistrez le consentement dans VERA pour le numéro concerné, avec une source véridique. Lorsqu'une personne se désinscrit par un autre moyen, par exemple en le disant en personne à votre équipe, enregistrez-le également. VERA ne peut respecter que ce dont elle a connaissance.
• Séparez le marketing. Les SMS promotionnels nécessitent leur propre consentement. Le consentement opérationnel ne vaut pas consentement marketing, et le produit impose cette séparation au lieu de se fier au paramètre.
• Identifiez-vous. Ne retirez pas d'un message le nom de votre entreprise ni l'instruction de désinscription. Ce sont eux qui rendent la désinscription possible.
• Enregistrer avec exactitude. Les informations sur l'entreprise que vous fournissez pour l'enregistrement auprès des opérateurs doivent correspondre à votre entité juridique et à votre adresse réelles. Un enregistrement fondé sur des informations inexactes est rejeté par les opérateurs, et l'utilisation abusive d'un numéro enregistré peut entraîner la suspension de la messagerie de votre compte.
• Contenus interdits. Les opérateurs interdisent purement et simplement certaines catégories, notamment les messages concernant le cannabis, les médicaments sur ordonnance vendus sans ordonnance, les armes à feu, les jeux d'argent, les prêts à haut risque, le recouvrement de créances et les systèmes d'enrichissement rapide. Les envoyer via VERA constitue une violation de la Politique d'utilisation acceptable ainsi que des règles des opérateurs.

12. Modifications des présentes conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions en fonction de l'évolution du produit ou des règles des opérateurs. La date d'entrée en vigueur indiquée en haut de cette page précise quand la version actuelle a pris effet, et l'historique des modifications en bas de page consigne ce qui a changé. Si vous continuez à recevoir des messages après une modification, les conditions mises à jour s'appliquent.

13. Contact

Pour toute question concernant un message précis, adressez-vous de préférence à l'entreprise qui l'a envoyé. Pour toute question concernant la plateforme, écrivez à support@meetmyvera.com.

Vera Labs LLC, 8605 Santa Monica Blvd, PMB 241295, West Hollywood, California 90069-4109 US