Servicevoorwaarden voor sms

1. Wie je een sms stuurt

VERA is een product voor bedrijfsvoering van Vera Labs LLC. Aannemers en kleine bedrijven gebruiken het om hun klussen te organiseren, en een van de dingen die het doet is sms-berichten versturen naar en ontvangen van hun klanten en hun ploegen.

Het bedrijf waarmee je contact had, bepaalt wat er wordt verstuurd en naar wie. Vera Labs LLC beheert het platform en registreert de verzendnummers namens die bedrijven bij de telecomproviders. De bezorging wordt verzorgd door Twilio en door je eigen mobiele provider.

Elk geautomatiseerd sms-bericht vermeldt de naam van het bedrijf, en het eerste bericht dat een nummer ooit van een bedrijf ontvangt, bevat ook de instructie om de berichten te stoppen. Als je niet kunt zien van wie een bericht afkomstig is, antwoord dan HELP; het systeem reageert dan met de bedrijfsnaam en hoe je je kunt afmelden.

2. Wat de berichten zijn

Er is hier geen bulk- of broadcastprogramma. Berichten zijn gekoppeld aan een specifieke klus, afspraak, offerte of factuur waarbij jij betrokken bent.

• Klantberichten. De berichten die een bedrijf VERA naar een klant kan laten sturen, zijn beperkt tot deze lijst: afspraakherinnering, ik ben onderweg, ploeg gearriveerd, offerte klaar, opvolging offerte, factuurherinnering, achterstallige factuur, klus afgerond, samenvatting bezoek, aanbevolen werk ingepland, servicecheck-in, maandelijkse check-in, bevestiging aanmelding check-in, check-in aanbevolen werk, reviewverzoek, sms terug bij gemiste oproep, sms naar elke beller, boekingslink voor nieuwe lead. Elk van deze berichten wordt geactiveerd door iets wat er bij je klus is gebeurd.
• Berichten van de ploeg. Werk je voor een bedrijf dat VERA gebruikt, dan beperken de berichten die je als teamlid ontvangt zich tot deze lijst: nieuwe klus toegewezen, roosterwijziging, ochtendplanning, herinnering aan aankomende klus, ontbrekende foto's.
• Antwoorden getypt door een persoon. Een bedrijfseigenaar of medewerker kan je ook handmatig een antwoord sturen, in hetzelfde gesprek. Dat zijn gewone tweerichtingsberichten en die zijn niet geautomatiseerd.
• Meldingen over je eigen VERA-account. Als je het bedrijf runt in plaats van het in te huren, kun je VERA vragen je een sms te sturen op je eigen mobiele nummer wanneer er iets gebeurt in je account, zoals een nieuwe lead die binnenkomt of een klus of afspraak die verandert. Dat is een aparte toestemming die je zelf geeft, het is optioneel, en het Opt-inbeleid voor mobiele berichten beschrijft de exacte formulering waarmee je instemt en hoe je je weer afmeldt.
• Promotionele berichten. Promoties, seizoensaanbiedingen en verwijzingscampagnes vormen een aparte categorie met een aparte toestemming. Een bedrijf mag je die niet sturen alleen omdat je hebt ingestemd met afspraakherinneringen. Zie het Opt-inbeleid voor mobiele berichten.

3. Hoe je deze berichten bent gaan ontvangen

Een bedrijf mag je sms'en over je klus omdat je dat bedrijf je mobiele nummer hebt gegeven toen je het inhuurde, een offerte aanvroeg, een afspraak boekte of contact opnam. Het kan ook zijn omdat je het bedrijf eerst een sms stuurde, of START sms'te om berichten te hervatten nadat je die eerder had stopgezet.

Je wordt nooit door VERA aangemeld. De toestemming berust bij het bedrijf dat die heeft verzameld, wordt vastgelegd bij je telefoonnummer, en de registratie vermeldt waar de toestemming volgens het bedrijf vandaan komt. Toestemming om sms'jes te ontvangen is nooit een voorwaarde om iets te kopen.

Het enige geval waarin VERA jou rechtstreeks sms't, zijn de hierboven beschreven accountmeldingen, en dat gebeurt alleen omdat je zelf je eigen nummer hebt ingevoerd en het vakje hebt aangevinkt, bij je aanmelding of later in je instellingen.

4. Berichtfrequentie

De berichtfrequentie varieert. Er is geen vast terugkerend schema: berichten worden verzonden wanneer er iets gebeurt met je klus, zoals een naderende afspraak, een ploeg die onderweg is, een offerte die wordt verstuurd of een factuur die bijna vervalt. De meeste klussen leveren in totaal een handvol berichten op.

5. Wat het kost

Er kunnen kosten voor berichten en data van toepassing zijn. VERA noch het bedrijf brengt je kosten in rekening voor de berichten, maar je mobiele provider kan volgens je abonnement kosten in rekening brengen voor het verzenden en ontvangen van sms- en mms-berichten. Neem contact op met je provider als je het niet zeker weet.

6. Zo stop je berichten

Antwoord STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT, OPTOUT, OPT-OUT of REVOKE op een willekeurig bericht van het bedrijf. Elk van die woorden wordt gerespecteerd.

Je ontvangt één bevestigingsbericht dat je bent afgemeld, en daarna niets meer. Die bevestiging is het enige bericht dat na een afmelding wordt verstuurd.

Afmelden gaat direct in en wacht niet tot iemand bij het bedrijf er iets mee doet. Zodra een nummer zich heeft afgemeld, blokkeert VERA berichten naar dat nummer, ook een antwoord dat een medewerker handmatig probeert te typen, en toont de medewerker de reden in plaats van het bericht te versturen.

Bedenk je je, stuur dan START, UNSTOP, YES, OPTIN of OPT-IN naar hetzelfde nummer en je ontvangt weer berichten.

Als je je afmeldt bij het ene bedrijf, ben je niet afgemeld bij een ander. De berichten van elk bedrijf vallen onder de eigen toestemmingsregistratie van dat bedrijf.

7. Zo krijg je hulp

Antwoord HELP of INFO op een willekeurig bericht. Je krijgt een automatisch antwoord met de naam van het bedrijf, waarvoor het nummer wordt gebruikt en hoe je je kunt afmelden.

Neem voor alles waar het automatische antwoord geen antwoord op geeft rechtstreeks contact op met het bedrijf. Wil je het platform bereiken in plaats van het bedrijf, schrijf dan naar support@meetmyvera.com.

8. Levering en vervoerders

Mobiele providers zijn niet aansprakelijk voor vertraagde of niet-afgeleverde berichten. Aflevering hangt af van je provider, je apparaat en je dekking, waarover VERA allemaal geen controle heeft.

VERA beweert niet dat een bericht is afgeleverd als dat niet zo is. Als een bericht niet kon worden verzonden, ziet het verzendende bedrijf dat het is mislukt, in plaats van dat het als verzonden wordt weergegeven.

9. Geschiktheid en je nummer

Deze berichtenservice is bedoeld voor mobiele nummers in de Verenigde Staten en Canada, en voor mensen van 18 jaar of ouder. Geef geen nummer op waarvoor je geen toestemming hebt.

Geef je een mobiel nummer op of draag je het over aan iemand anders, laat het bedrijf dat dan weten of stuur STOP vanaf dat nummer, zodat berichten die voor jou bedoeld zijn niet terechtkomen bij degene die het nummer daarna heeft.

10. Privacy

Er worden geen mobiele gegevens met derden of gelieerde ondernemingen gedeeld voor marketing- of promotiedoeleinden. Mobiele telefoonnummers en toestemming voor sms-berichten worden nooit verkocht, verhuurd of gedeeld met derden of gelieerde ondernemingen voor hun eigen marketing- of promotiedoeleinden. Telefoonnummers worden alleen gedeeld met de provider die het bericht aflevert en met dienstverleners die in onze opdracht handelen, om het bericht te versturen waarom je hebt gevraagd.

Wat er met de inhoud van de berichten gebeurt, hoe lang die wordt bewaard en welke rechten je daarover hebt, staat in het Privacybeleid en, voor informatie die een bedrijf over jou heeft, in de eigen privacyverklaring van dat bedrijf. Het Opt-inbeleid voor mobiele berichten beschrijft gedetailleerd hoe met toestemming wordt omgegaan.

11. Als jij het bedrijf bent dat de berichten verstuurt

Deze voorwaarden beschrijven wat je klanten te horen krijgen. Je eigen verplichtingen gelden daarnaast, en die zijn van jou en niet van ons, omdat de toestemming van jou is.

• Verzamel echte toestemming. Sms alleen mensen die je hun mobiele nummer voor dat doel hebben gegeven, met uitleg over wat ze zullen ontvangen. Koop, huur of scrape nooit een lijst om die in VERA te laden.
• Leg alles vast. Leg toestemming in VERA vast bij het nummer, met een waarheidsgetrouwe bron. Als iemand zich via een andere weg afmeldt, bijvoorbeeld door het persoonlijk tegen je ploeg te zeggen, leg dat dan ook vast. VERA kan alleen respecteren wat het weet.
• Houd marketing gescheiden. Voor promotionele sms'jes is een aparte opt-in nodig. Toestemming voor operationele berichten is geen toestemming voor marketing, en het product dwingt die scheiding af in plaats van op de instelling te vertrouwen.
• Maak jezelf bekend. Verwijder je bedrijfsnaam of de afmeldinstructie niet uit een bericht. Juist die twee maken afmelden mogelijk.
• Registreer naar waarheid. De bedrijfsgegevens die je indient voor registratie bij de telecomproviders moeten je werkelijke rechtspersoon en adres zijn. Een registratie op basis van onjuiste gegevens wordt door de providers afgewezen, en misbruik van een geregistreerd nummer kan ertoe leiden dat het versturen van berichten voor je account wordt opgeschort.
• Verboden content. Telecomproviders verbieden bepaalde categorieën volledig, waaronder berichten over cannabis, receptgeneesmiddelen die zonder recept worden verkocht, vuurwapens, gokken, leningen met een hoog risico, incasso en snel-rijk-worden-plannen. Zulke berichten via VERA versturen is een schending van zowel het Beleid voor aanvaardbaar gebruik als de regels van de providers.

12. Wijzigingen in deze voorwaarden

We kunnen deze voorwaarden bijwerken wanneer het product of de regels van telecomaanbieders veranderen. De ingangsdatum bovenaan deze pagina laat zien wanneer de huidige versie van kracht werd, en de wijzigingsgeschiedenis onderaan legt vast wat er is veranderd. Als je na een wijziging berichten blijft ontvangen, gelden de bijgewerkte voorwaarden.

13. Contact

Vragen over een specifiek bericht kan het bedrijf dat het heeft verstuurd het best beantwoorden. Voor vragen over het platform kun je mailen naar support@meetmyvera.com.

Vera Labs LLC, 8605 Santa Monica Blvd, PMB 241295, West Hollywood, California 90069-4109 VS