Od obserwujących do przychodów: domykanie pętli twórcy

Pięć miejsc, w których ucieka Twoja uwaga

Między postem a płatnością jest pięć etapów i na każdym odpadają ludzie. Rozpisane krok po kroku łatwo je przeanalizować.

• Od wyświetlenia do zaangażowania: ktoś przestaje przewijać i reaguje, komentuje lub klika.
• Od zaangażowania do identyfikacji: dowiadujesz się, kim są i jak się z nimi skontaktować poza platformą.
• Od zidentyfikowanego do zakwalifikowanego: dowiadujesz się, czy klient chce czegoś, co faktycznie sprzedajesz.
• Od zakwalifikowanego do wycenionego: klient dostaje konkretną kwotę za konkretną pracę.
• Od wyceny do zapłaty: praca uzgodniona, wykonana i zafakturowana.

Szybkość odpowiedzi ważniejsza niż atrybucja

Mnóstwo wysiłku idzie na ustalanie, który post przyprowadził którego klienta. To ciekawe, ale prawie nigdy nie jest to wąskie gardło.

Ograniczeniem jest zwykle czas, jaki mija od zgłoszenia się zainteresowanej osoby do odpowiedzi. Zainteresowanie szybko gaśnie: ktoś, kto zadał pytanie we wtorek, a odpowiedź dostał w piątek, jest już gdzie indziej, niezależnie od tego, jaki post go do tego skłonił.

Jeśli możesz poprawić tylko jedną rzecz, popraw czas odpowiedzi. Łatwiej go zmierzyć, łatwiej zmienić, a działa na wszystkie źródła naraz, zamiast podpowiadać, które źródło rozwijać.

Niech wskazany krok będzie świadomą decyzją

Przejście, które zawodzi najciszej, to przejście od zaangażowania do identyfikacji. Ktoś przez miesiąc oglądał wszystkie Twoje posty, a Ty nie masz pojęcia, kim jest, bo nic nigdy nie zachęciło go, by się ujawnił.

Nie potrzebujesz do tego lejka sprzedażowego. Potrzebujesz jednego oczywistego, powtarzalnego i niewymagającego wysiłku sposobu na zgłoszenie się, w miejscu, w którym ludzie już są. Linku do rezerwacji w profilu. Odpowiedzi, która zadaje prawdziwe pytanie. Czegoś, co zamienia anonimowe wyświetlenie w konkretną osobę, z którą możesz się skontaktować bez pośrednictwa algorytmu.

Jeden wątek na osobę

Źródłem większości tych problemów jest prosty mechanizm: każdy etap odbywa się w innym narzędziu, więc nikt nie widzi naraz całej historii danej osoby.

Komentarz jest na jednej platformie, e-mail w skrzynce, wycena w dokumencie, a faktura w programie księgowym. Cztery systemy, cztery fragmentaryczne obrazy i brak jednej odpowiedzi na tak podstawowe pytanie jak: kiedy ostatnio rozmawialiśmy z tą osobą i co jej powiedzieliśmy.

Niezależnie od tego, czego używasz, sprawdzianem jest to, czy możesz otworzyć jednego klienta i zobaczyć wszystko: skąd przyszedł, każdą wiadomość, jaką dostał wycenę i ile zapłacił. Jeśli nie możesz, pętli nie da się zamknąć, bo nikt jej nie widzi.

Cotygodniowy rytm, dzięki któremu wszystko pozostaje domknięte

To nie wymaga codziennej uwagi. Wymaga regularnego, krótkiego przeglądu, ponieważ ten wyciek nie jest spektakularny i sam się nie ujawni.

• Odpowiedz każdemu, kto zgłosił zainteresowanie od ostatniego przeglądu, nawet krótko. Szybkość liczy się bardziej niż dopracowanie.
• Przenieś każdego, kto jest naprawdę zainteresowany, z platformy do kanału, który należy do Ciebie.
• Wyślij każdą wycenę, która wciąż czeka na przygotowanie. Niewysłana wycena to utracona sprzedaż, tylko z dodatkowymi krokami.
• Przypomnij raz o wycenach starszych niż tydzień i przestań po drugim przypomnieniu.
• Sprawdź, co wciąż czeka na odpowiedź, i traktuj tę liczbę jako wskaźnik kondycji, a nie liczbę obserwujących.

Czego oczekiwać po automatyzacji

Asystent najbardziej pomaga w tej nudnej części: zauważa, że pytanie zostało bez odpowiedzi, przygotowuje odpowiedź, przygotowuje wycenę, pamięta o przypomnieniu we właściwym dniu. To praca, którą pomija się w zabiegany tydzień, i właśnie dlatego warto ją przekazać.

Nie powinien sam decydować, ile policzyć, ani wysyłać niczego, co przeczyta klient, zanim Ty to zobaczysz. Ocena sytuacji zostaje przy Tobie. Pamiętanie o wszystkim już nie musi.