फ़ॉलोअर्स से रेवेन्यू तक: क्रिएटर लूप को पूरा करना

वे पाँच जगहें जहाँ ध्यान बिखर जाता है

पोस्ट से पेमेंट तक पाँच पड़ाव आते हैं, और हर पड़ाव पर कुछ लोग छूट जाते हैं। लिखकर देखें तो इन्हें जाँचना आसान हो जाता है।

• देखने से एंगेजमेंट तक: कोई स्क्रॉल करना रोकता है और रिएक्ट, कमेंट या क्लिक करता है।
• जुड़े हुए से पहचाने हुए तक: आप जान पाते हैं कि वे कौन हैं और प्लेटफ़ॉर्म के बाहर उनसे कैसे संपर्क करें।
• पहचान से क्वालिफ़िकेशन तक: आप पता लगाते हैं कि क्या उन्हें वह चीज़ चाहिए जो आप सच में बेचते हैं।
• क्वालिफ़ाइड से कोटेशन तक: उन्हें असली काम के लिए असली कीमत मिलती है।
• कोटेशन से पेमेंट तक: काम तय हुआ, पूरा हुआ और इनवॉइस भेजा गया।

एट्रिब्यूशन से ज़्यादा अहम है जवाब देने की गति

यह पता लगाने में बहुत मेहनत लगती है कि किस पोस्ट से कौन सा ग्राहक आया। यह दिलचस्प है, पर असली रुकावट लगभग कभी यह नहीं होती।

आम तौर पर रुकावट उस अंतराल में होती है जो किसी के रुचि दिखाने और किसी के जवाब देने के बीच होता है। दिलचस्पी घटती जाती है: जिस व्यक्ति ने मंगलवार को सवाल पूछा और शुक्रवार को जवाब पाया, वह आगे बढ़ चुका होता है, चाहे उसे प्रेरित करने वाली पोस्ट कोई भी रही हो।

अगर आप सिर्फ़ एक चीज़ सुधार सकते हैं, तो जवाब देने का समय सुधारें। इसे मापना आसान है, बदलना आसान है, और यह हर स्रोत पर एक साथ असर करता है, बजाय सिर्फ़ यह बताने के कि किस स्रोत पर और ज़्यादा मेहनत करनी है।

पहचान वाले चरण को सोच-समझकर उठाया जाने वाला कदम बनाएँ

जो बदलाव सबसे चुपचाप विफल होता है, वह है जुड़ाव से पहचान तक का। किसी ने एक महीने तक आपकी हर पोस्ट देखी और आपको पता ही नहीं कि वह कौन है, क्योंकि किसी भी चीज़ ने उसे अपने बारे में बताने का न्योता ही नहीं दिया।

इसके लिए किसी फ़नल की ज़रूरत नहीं है। ज़रूरत है एक साफ़, बार-बार दिखने वाले और आसान तरीके की, जिससे लोग वहीं हाथ उठा सकें जहाँ वे पहले से मौजूद हैं। प्रोफ़ाइल में एक बुकिंग लिंक। एक जवाब जो असली सवाल पूछे। कुछ ऐसा जो एक गुमनाम व्यू को एक नामवाले व्यक्ति में बदल दे, जिससे आप बीच में किसी एल्गोरिदम के बिना संपर्क कर सकें।

हर व्यक्ति के लिए एक थ्रेड

इनमें से ज़्यादातर दिक्कतों की असली वजह यह है कि हर कदम एक अलग टूल में होता है, इसलिए कोई भी किसी व्यक्ति का पूरा इतिहास एक साथ नहीं देख पाता।

कमेंट एक प्लेटफ़ॉर्म पर है, ईमेल एक इनबॉक्स में, कोटेशन एक डॉक्यूमेंट में, इनवॉइस अकाउंटिंग सॉफ़्टवेयर में। चार सिस्टम, चार अधूरी तस्वीरें, और इतने बुनियादी सवाल का भी एक जवाब नहीं कि हमने इस व्यक्ति से आख़िरी बार कब बात की थी और क्या कहा था।

आप जो भी इस्तेमाल करें, कसौटी यह है कि क्या आप एक ग्राहक को खोलकर सब कुछ देख सकते हैं: वे कैसे आए, हर मैसेज, उन्हें क्या कोटेशन दिया गया, उन्होंने क्या भुगतान किया। अगर नहीं देख सकते, तो यह चक्र पूरा नहीं हो सकता, क्योंकि उसे कोई देख ही नहीं सकता।

हर हफ़्ते का एक सिलसिला जो इसे बंद रखता है

इस पर रोज़ ध्यान देने की ज़रूरत नहीं है। ज़रूरत है नियमित रूप से थोड़ी देर जाँच करने की, क्योंकि यह नुकसान नाटकीय नहीं होता और अपने आप सामने नहीं आएगा।

• पिछली बार के बाद जिसने भी दिलचस्पी दिखाई, सबको जवाब दें, भले ही छोटा सा। चमक-दमक से ज़्यादा रफ़्तार मायने रखती है।
• जो भी सच में रुचि रखता है, उसे प्लेटफ़ॉर्म से अपने खुद के चैनल पर ले आइए।
• जो भी कोटेशन अब तक लिखा नहीं गया है, उसे भेज दें। न भेजा गया कोटेशन एक खोई हुई बिक्री ही है, बस कुछ अतिरिक्त कदमों के साथ।
• एक हफ़्ते से पुराने कोटेशन पर एक बार फ़ॉलो-अप करें, और दूसरे फ़ॉलो-अप के बाद रुक जाएँ।
• देखें कि अभी क्या-क्या अनुत्तरित है और उसी संख्या को असली हेल्थ मेट्रिक मानें, फ़ॉलोअर की गिनती को नहीं।

इसे ऑटोमेट करने से क्या उम्मीद करें

असिस्टेंट इसके सबसे उबाऊ हिस्से में सबसे ज़्यादा मदद करता है: यह ध्यान देना कि किसी सवाल का जवाब नहीं गया, जवाब ड्राफ़्ट करना, कोटेशन ड्राफ़्ट करना, सही दिन पर फ़ॉलो-अप याद रखना। व्यस्त हफ़्ते में यही काम छूट जाते हैं, और ठीक इसी वजह से इन्हें सौंप देना फ़ायदेमंद है।

इसे खुद यह तय नहीं करना चाहिए कि कितना चार्ज करना है, और न ही ऐसा कुछ भेजना चाहिए जो ग्राहक पढ़ेगा, जब तक आप उसे पहले देख न लें। फ़ैसला आपके हाथ में रहता है। याद रखने का काम आपके ज़िम्मे रहना ज़रूरी नहीं।