Terugbetalingsbeleid

1. De standaard

Abonnementskosten worden vooraf in rekening gebracht en worden niet terugbetaald, ook niet voor een gedeeltelijke periode. Opzeggen stopt toekomstige afschrijvingen; het leidt niet tot terugbetaling van de lopende termijn. Je toegang blijft bestaan tot het einde van de periode waarvoor je hebt betaald.

Creditpakketten worden na aankoop niet terugbetaald, en ongebruikte credits worden niet terugbetaald als je opzegt, downgradet of je account verwijdert. Credits zijn een eenheid voor verbruiksmeting zonder geldwaarde.

2. Wanneer we wel terugbetalen

In de volgende situaties betalen we je terug. Vraag het ons; dit gebeurt niet automatisch.

• Dubbele of onterechte afschrijving. Twee keer afgeschreven voor dezelfde periode, of afgeschreven na een geldige opzegging. Altijd volledig terugbetaald.
• Onbedoelde verlenging, tijdig gemeld. Als een jaarlijkse of maandelijkse verlenging je heeft verrast en je ons dit binnen 14 dagen na de afschrijving laat weten, en je in die periode geen noemenswaardig gebruik van de Dienst hebt gemaakt, betalen we het bedrag terug.
• Een defect waardoor gebruik niet mogelijk was. Wanneer een fout aan onze kant de Dienst gedurende een aanzienlijk deel van een factuurperiode grotendeels onbruikbaar heeft gemaakt en support het probleem niet kon oplossen, betalen we het betreffende deel terug of crediteren we het.
• Mislukt AI-werk. Credits die zijn verbruikt door een generatie die door een fout mislukte, worden teruggezet. Het systeem betaalt een gereserveerde afschrijving automatisch terug wanneer een generatie mislukt; neem contact op met support als er een tussendoor is geglipt.
• Wettelijke rechten. Wanneer het consumentenrecht in jouw rechtsgebied je een recht op opzegging of terugbetaling geeft dat niet contractueel kan worden uitgesloten, geldt dat recht ongeacht wat er in dit beleid staat. VERA wordt verkocht voor zakelijk gebruik, dus deze rechten zijn vaak niet van toepassing, maar als ze dat wel zijn, gaan ze voor.
• Eerste betaalde maand, nieuwe abonnees. Als je een abonnement afsluit, binnen 14 dagen merkt dat VERA niet bij je bedrijf past en nog geen substantieel deel van de maandelijkse credits van het abonnement hebt gebruikt, betalen we de eerste maand naar eigen goeddunken terug. Dit is een coulanceregeling die één keer per account wordt aangeboden.

3. Wanneer we niet terugbetalen

• Van gedachten veranderd na gebruik. Een periode waarin je de Dienst hebt gebruikt, inclusief AI-credits, wordt niet terugbetaald omdat je later hebt besloten niet door te gaan.
• Ongebruikte abonnementstijd. Tussentijds opzeggen levert geen restitutie naar rato op voor de resterende periode. Je behoudt toegang tot het einde van de looptijd.
• Je account verwijderen. Als je je account verwijdert, wordt het abonnement opgezegd. De huidige termijn wordt niet terugbetaald, en de ongebruikte credits die daarbij vervallen evenmin.
• Storingen bij derden. Wanneer een gekoppeld platform zijn API wijzigt of intrekt, of zelf niet beschikbaar is, en een functie van VERA daardoor niet meer werkt. We helpen je een alternatief te vinden.
• AI-uitvoer die je niet beviel. Credits die zijn verbruikt door een generatie die wel goed is uitgevoerd, blijven verbruikt, ook als het resultaat niet bruikbaar was. Dit vermelden we vooraf omdat de kwaliteit van AI-output van nature wisselt.
• Beëindiging wegens tekortkoming. Als we een account beëindigen wegens een schending van de Servicevoorwaarden of het Beleid voor aanvaardbaar gebruik, worden betaalde vergoedingen niet terugbetaald.

4. Zo vraag je een terugbetaling aan

Mail support@meetmyvera.com met als onderwerp “Refund request”. Vermeld het e-mailadres van het account, de datum en het bedrag van de afschrijving en wat er is gebeurd. We reageren binnen 5 werkdagen.

Goedgekeurde terugbetalingen worden uitgevoerd naar de oorspronkelijke betaalmethode en zijn doorgaans binnen 5 tot 10 werkdagen zichtbaar, afhankelijk van je bank. We kunnen niet terugbetalen naar een andere kaart of rekening.

Als we het verzoek afwijzen, vertellen we je waarom. Reageer en vraag om een herbeoordeling als je denkt dat we het mis hebben; dan kijkt iemand anders ernaar.