Uitbetalingsvoorwaarden

1. Wie het geld beheert

Wanneer een klant je betaalt, wordt het bedrag afgeschreven via je eigen merchant-account, waarvoor je tijdens de onboarding wordt beoordeeld. De betalingsverwerker houdt die gelden aan en keert ze uit op de bankrekening die aan dat merchant-account is gekoppeld. VERA rekent een platformvergoeding over de betaling (die wordt vermeld voordat je elk verzoek verstuurt) en neemt je geld verder nooit in bewaring.

Eén gevolg verdient het om duidelijk te worden benoemd: omdat VERA de gelden niet aanhoudt, kan VERA een uitbetaling niet eerder vrijgeven, pauzeren of omleiden, en kan VERA geen blokkade opheffen die de betalingsverwerker op je account heeft gezet. Waar dit document zegt dat een beperking bij de verwerker ligt, is dat een uitspraak over wat VERA daadwerkelijk kan, geen afwijzing van verantwoordelijkheid.

2. Je eerste uitbetaling

De eerste uitbetaling op een nieuw verkopersaccount wordt 7 tot 14 dagen vastgehouden terwijl beveiligings- en risicocontroles worden afgerond. De termijn gaat in vanaf je eerste geslaagde betaling, geldt eenmalig en kan niet worden ingekort of kwijtgescholden, niet door jou en niet door VERA.

Het scherm Uitbetalingen toont de verwachte termijn voor je account, gerekend vanaf je eigen eerste verwerkte betaling. Verstrijkt die termijn zonder uitbetaling, dan ontbreekt er meestal nog verificatie-informatie; het scherm Betalingsinstellingen toont wat er nog van je nodig is.

3. Doorlopende uitbetalingssnelheid

Na de eerste uitbetaling worden accounts in de Verenigde Staten met het standaardschema ongeveer 2 werkdagen nadat een betaling is verwerkt uitbetaald. Buiten de Verenigde Staten wordt de termijn per land bepaald en kan die langer zijn.

Werkdagen zijn exclusief weekenden en feestdagen, dus een betaling die laat in de week wordt ontvangen, komt normaal gesproken de week erna binnen. Betalingen via bankafschrijving (ACH) worden trager verwerkt dan kaartbetalingen, nog voordat de uitbetalingstermijn begint te lopen. Daarom telt het scherm Betalingen ze apart en toont het ze nooit als geïnd geld totdat ze zijn verwerkt.

4. Uitbetalingsschema's

Je uitbetalingsschema is een instelling van je merchant-account. VERA leest het schema uit en toont het op het scherm Uitbetalingen; neem contact op met support om het te wijzigen.

• Dagelijks. Je beschikbare saldo wordt elke werkdag overgemaakt.
• Wekelijks. Je saldo wordt één keer per week overgemaakt, op de weekdag die je kiest.
• Maandelijks. Je saldo wordt één keer per maand overgemaakt, op de datum die je kiest.
• Handmatig. Geld blijft op je saldo staan tot je om een uitbetaling vraagt.
• Direct. Uitbetaling op een geschikte betaalpas of bankrekening kan binnen ongeveer 30 minuten, tegen een extra vergoeding.

5. Directe uitbetalingen

Als je account dit ondersteunt, komt een directe uitbetaling binnen ongeveer 30 minuten aan op een geschikte debitcard of bankrekening, tegen een extra vergoeding die in de Verenigde Staten is vastgesteld op 1.5% met een minimum van $0.50. Die vergoeding kan veranderen, en elke wijziging wordt hier gepubliceerd voordat die ingaat.

Of je in aanmerking komt, hangt af van je bank en je betaalpas, en VERA stelt eigen aanvullende eisen voordat directe uitbetalingen worden aangeboden: een minimale leeftijd van het merchantaccount, een minimaal bedrag aan succesvol verrekend volume, en geschil- en terugbetalingspercentages binnen de ingestelde drempels. Kom je niet in aanmerking, dan staat de specifieke reden op het scherm Uitbetalingen.

6. Terugbetalingen, geschillen en mislukte uitbetalingen

Terugbetalingen die je uitvoert en geschillen die je verliest, worden van je saldo afgetrokken, en van toekomstige uitbetalingen als het saldo niet toereikend is. Bij een volledige terugbetaling geeft VERA zijn platformvergoeding terug; bij een gedeeltelijke terugbetaling houdt VERA deze, wat in de bevestiging van de terugbetaling wordt vermeld voordat je die goedkeurt. Verwerkingskosten worden bij een terugbetaling niet terugbetaald.

Als je bank een uitbetaling weigert, gaat het geld terug naar je saldo en wordt de reden gemeld, die VERA toont op het scherm Uitbetalingen. Corrigeer de bankgegevens van je account en de volgende geplande uitbetaling neemt het geld mee.

7. Waar jij verantwoordelijk voor bent

Je bent zelf verantwoordelijk voor het geverifieerd houden van je merchant-account en het actueel houden van de bankgegevens, en voor het beantwoorden van verzoeken om informatie. VERA toont openstaande vereisten op het scherm Betalingsinstellingen, maar kan ze niet voor je beantwoorden, en uitbetalingen worden stopgezet zolang een vereiste over de termijn is.

Je merchant-account wordt geopend onder de voorwaarden die je tijdens de onboarding hebt geaccepteerd, samen met de regels van de kaartnetwerken die voor elke merchant gelden. Waar die voorwaarden en dit document van elkaar afwijken wat betreft het tijdstip van uitbetaling, blokkeringen of toelating, prevaleren die voorwaarden.

8. Vragen over een uitbetaling

Als een uitbetaling te laat is, ontbreekt of lager is dan je verwachtte, begin dan bij het scherm Uitbetalingen: daar zie je de verwachte aankomstdatum, een eventuele reden van mislukking en de terugbetalingen of geschillen die van je saldo zijn afgetrokken. Verklaart dat het niet, neem dan contact op met support@meetmyvera.com met het betalings- of uitbetalings-ID en we helpen je het te begrijpen. Alleen de betalingsverwerker kan echter geld vrijgeven of een blokkering opheffen.