Termos de Repasse

1. Quem detém o dinheiro

Quando um cliente paga você, a cobrança é feita na sua própria conta de comerciante, para a qual você passa por análise de crédito durante a integração. O processador de pagamentos retém esses valores e os repassa para a conta bancária vinculada a essa conta de comerciante. O VERA cobra uma taxa de plataforma sobre o pagamento (informada antes de você enviar cada solicitação) e, fora isso, nunca fica com a custódia do seu dinheiro.

Vale dizer com clareza uma consequência disso: como a VERA não retém os fundos, a VERA não pode liberar um repasse antecipadamente, pausá-lo, redirecioná-lo nem anular uma retenção que o processador tenha aplicado à sua conta. Quando este documento diz que um limite é do processador, isso descreve o que a VERA realmente pode fazer, e não é uma isenção de responsabilidade.

2. Seu primeiro repasse

O primeiro repasse em uma nova conta de comerciante fica retido por 7 a 14 dias enquanto as verificações de segurança e de risco são concluídas. O prazo é contado a partir do seu primeiro pagamento bem-sucedido, aplica-se uma única vez e não pode ser reduzido nem dispensado por você nem pela VERA.

A tela de Repasses mostra o prazo previsto para a sua conta, contado a partir do seu primeiro pagamento liquidado. Se o prazo passar sem nenhum repasse, normalmente há informações de verificação pendentes; a tela de Configurações de pagamento lista tudo o que ainda falta você enviar.

3. Prazo habitual de repasse

Após o primeiro repasse, contas nos Estados Unidos no cronograma padrão recebem cerca de 2 dias úteis após a liquidação de um pagamento. Fora dos Estados Unidos, o prazo é definido para o seu país e pode ser maior.

Dias úteis excluem fins de semana e feriados bancários, então um pagamento recebido no fim da semana normalmente chega na semana seguinte. Pagamentos por débito bancário (ACH) são liquidados mais devagar do que pagamentos com cartão antes mesmo de o prazo de repasse começar a contar, por isso a tela Pagamentos os contabiliza separadamente e nunca os mostra como dinheiro recebido até que sejam liquidados.

4. Cronogramas de repasse

O calendário de repasses é uma configuração da sua conta de comerciante. A VERA lê esse calendário e o exibe na tela Repasses; entre em contato com o suporte para alterá-lo.

• Diário. Seu saldo disponível é transferido todo dia útil.
• Semanal. Seu saldo é transferido uma vez por semana, no dia da semana que você escolher.
• Mensal. Seu saldo é transferido uma vez por mês, na data que você escolher.
• Manual. O dinheiro fica no seu saldo até você solicitar um saque.
• Instantâneo. Um cartão de débito ou conta bancária elegível pode receber em cerca de 30 minutos, mediante uma taxa adicional.

5. Repasses instantâneos

Quando a sua conta permite, um saque instantâneo chega a um cartão de débito ou conta bancária elegível em cerca de 30 minutos, mediante uma taxa adicional, publicada como 1.5% com mínimo de $0.50 nos Estados Unidos. Essa taxa pode mudar, e qualquer alteração é publicada aqui antes de entrar em vigor.

A elegibilidade depende do seu banco e do seu cartão de débito, e a VERA aplica requisitos adicionais próprios antes de oferecer repasses instantâneos: um tempo mínimo de conta de comerciante, um valor mínimo de volume liquidado com sucesso e taxas de contestação e reembolso dentro dos limites configurados. Quando você não é elegível, a tela de Repasses informa o motivo específico.

6. Reembolsos, contestações e repasses com falha

Os reembolsos que você emitir e as contestações que você perder são deduzidos do seu saldo e, se o saldo não for suficiente, dos repasses futuros. Em um reembolso integral, a VERA devolve a taxa da plataforma; em um reembolso parcial, a VERA a retém, o que é informado na confirmação do reembolso antes de você aprová-lo. As taxas de processamento não são devolvidas em caso de reembolso.

Se o seu banco recusar um repasse, o dinheiro volta para o seu saldo e o motivo é informado, o que o VERA mostra na tela Repasses. Corrija os dados bancários da sua conta e o próximo repasse programado incluirá esse valor.

7. O que é responsabilidade sua

Manter sua conta de comerciante verificada e seus dados bancários atualizados é responsabilidade sua, assim como responder a solicitações de informações. A VERA exibe os requisitos pendentes na tela Configurações de Pagamento, mas não pode respondê-los por você, e os repasses são suspensos enquanto houver um requisito vencido.

Sua conta de comerciante é aberta nos termos que você aceitou durante o onboarding, juntamente com as regras das bandeiras de cartão aplicáveis a todos os comerciantes. Quando esses termos e este documento divergirem quanto ao prazo de repasse, retenções ou elegibilidade, prevalecerão esses termos.

8. Dúvidas sobre um repasse

Se um repasse estiver atrasado, não tiver chegado ou for menor do que você esperava, comece pela tela Repasses: ela mostra a data de chegada prevista, o motivo de eventual falha e os reembolsos ou contestações descontados do seu saldo. Se isso não esclarecer a situação, entre em contato pelo support@meetmyvera.com informando o ID do pagamento ou do repasse, e ajudaremos você a interpretá-lo, embora apenas o processador possa liberar fundos ou remover um bloqueio.