Política de Cancelamento

1. Como cancelar

Abra suas configurações de cobrança, onde você pode cancelar a assinatura, mudar de plano ou atualizar sua forma de pagamento.

Se um período de teste precisa ser cancelado depende de você. Se você nunca adicionou uma forma de pagamento, não há nada a cancelar: nenhum cartão fica registrado e nenhuma assinatura existe, então o teste simplesmente termina e o espaço de trabalho passa para o plano Free. Se você adicionou uma, o cancelamento funciona exatamente como descrito acima, e isso faz diferença, porque esse teste vira automaticamente uma assinatura paga quando termina. Cancele pelo portal de cobrança antes da data de renovação e você nunca será cobrado.

Se você não conseguir acessar suas configurações de cobrança, envie um e-mail para support@meetmyvera.com a partir do endereço da conta com o assunto “Cancelar minha assinatura” e nós faremos isso por você. Não exigimos uma ligação telefônica e não vamos submeter você a um roteiro de retenção.

2. Quando o cancelamento entra em vigor

O cancelamento entra em vigor ao final do período que você já pagou. Você mantém acesso total até lá; não cortamos seu acesso no momento em que você cancela.

No período de teste, o cancelamento é o que impede a conversão, então o momento é o que importa. Cancele a qualquer momento antes do último dia do teste e nenhuma cobrança será feita. Seu acesso continua até o fim do período de teste, em vez de ser interrompido no momento do cancelamento, e o espaço de trabalho passa então para o plano Free.

Não há reembolso proporcional pelo período restante não utilizado de um prazo pago. Consulte a Política de Reembolso para ver as exceções.

3. O que acontece depois

Quando o período pago termina, a conta passa para os limites do plano Free: 25 créditos de IA e 3 ações aprovadas a cada 30 dias. A conta nunca fica somente leitura, seus dados não são excluídos e a exportação continua disponível. Ter sido assinante no passado não isenta a conta dos limites do Free depois que a assinatura termina.

• Seus dados ficam. Perfil da empresa, clientes, leads, serviços, orçamentos, faturas, conteúdo e histórico de auditoria permanecem na conta.
• Créditos. A cota mensal do plano deixa de ser acumulada, e qualquer cota restante do plano cancelado não é transferida. Os pacotes de créditos comprados permanecem na conta e continuam utilizáveis dentro dos limites do seu novo plano.
• Automações pausadas. Publicações agendadas, fluxos de trabalho automatizados e sincronizações periódicas deixam de ser executados quando a conta ultrapassa o período de uso pago. Tudo o que estiver na fila, mas ainda não tiver sido executado, não será executado.
• As integrações permanecem conectadas. As conexões e suas credenciais permanecem até que você as desconecte ou exclua a conta, mas os recursos que as utilizam podem ficar indisponíveis.
• Os links públicos continuam funcionando. Os links de orçamento que você já enviou continuam funcionando enquanto a conta existir. Eles só deixam de funcionar quando você os gera novamente ou exclui a conta.

4. Retornando

Assine novamente quando quiser pela página de preços ou nas configurações de cobrança. Seus dados estarão exatamente onde você os deixou, e um novo ciclo de créditos começa com a franquia do novo plano.

Não é possível ter um segundo teste gratuito. Cada conta tem direito a apenas um período de teste.

5. Feedback sobre o cancelamento

Quando você cancela ou deixa um período de teste expirar, a VERA pergunta o motivo, com uma lista de opções e um campo opcional de texto livre. Responder é voluntário e não afeta o cancelamento.

Esse feedback é tratado como dado seu, e não como análise do operador: ele é armazenado vinculado à sua conta e é excluído quando você exclui a sua conta. Nós o usamos para decidir o que corrigir.

Dependendo do motivo, o VERA pode oferecer uma alternativa, como uma extensão curta e única do período de teste ou um plano inferior. Essas ofertas são discricionárias e você é livre para ignorá-las.

6. Cancelamento pela VERA

A VERA pode cancelar ou suspender uma assinatura quando o pagamento falhar após esgotadas as novas tentativas, quando a conta violar os Termos de Serviço ou a Política de Uso Aceitável, ou quando formos obrigados por lei. Os Termos de Serviço estabelecem o prazo de aviso e de saneamento aplicável a uma rescisão por violação.

Se a VERA encerrar o Serviço por completo, daremos o maior aviso prévio razoavelmente possível, reembolsaremos a parte não utilizada de qualquer período pré-pago e manteremos a exportação de dados disponível durante o período de aviso.

7. Cancelar versus excluir

Cancelar encerra a relação de cobrança e mantém seus dados. Excluir sua conta remove seus dados permanentemente e cancela a assinatura na mesma etapa. Você não precisa cancelar antes para poder excluir.

A exclusão é imediata e irreversível. Leia a Política de Exclusão de Conta antes de usá-la e exporte seus dados primeiro.