कैंसलेशन पॉलिसी

1. रद्द कैसे करें

अपनी बिलिंग सेटिंग्स खोलें, जहाँ आप सब्सक्रिप्शन रद्द कर सकते हैं, प्लान बदल सकते हैं या अपना पेमेंट का तरीका अपडेट कर सकते हैं।

ट्रायल को रद्द करना ज़रूरी है या नहीं, यह आप पर निर्भर करता है। अगर आपने कभी पेमेंट का तरीका नहीं जोड़ा, तो रद्द करने के लिए कुछ है ही नहीं: कोई कार्ड सेव नहीं है और कोई सब्सक्रिप्शन मौजूद नहीं है, इसलिए ट्रायल बस खत्म हो जाता है और वर्कस्पेस Free प्लान पर आ जाता है। अगर आपने पेमेंट का तरीका जोड़ा है, तो रद्द करने की प्रक्रिया ठीक ऊपर बताए अनुसार ही है और यह ज़रूरी है, क्योंकि खत्म होने पर वह ट्रायल अपने आप पेड सब्सक्रिप्शन बन जाता है। अपनी रिन्यूअल तारीख से पहले बिलिंग पोर्टल से रद्द कर दें, तो आपसे कभी कोई शुल्क नहीं लिया जाएगा।

यदि आप अपनी बिलिंग सेटिंग्स तक नहीं पहुँच पा रहे हैं, तो अकाउंट वाले ईमेल पते से support@meetmyvera.com पर “Cancel my subscription” विषय के साथ ईमेल करें, और हम आपके लिए यह कर देंगे। हम फ़ोन कॉल की माँग नहीं करते और आपको रोकने के लिए कोई तयशुदा बातचीत (retention script) नहीं करवाएँगे।

2. कैंसलेशन कब से लागू होता है

रद्दीकरण उस अवधि के अंत में लागू होता है जिसका भुगतान आप पहले ही कर चुके हैं। तब तक आपके पास पूरा एक्सेस रहता है; रद्द करते ही हम आपका एक्सेस बंद नहीं करते।

ट्रायल के मामले में, रद्द करने से ही पेड प्लान में बदलाव रुकता है, इसलिए समय ही असली बात है। ट्रायल के आख़िरी दिन से पहले किसी भी समय रद्द करें और कोई शुल्क नहीं लिया जाएगा। रद्द करते ही आपकी पहुँच बंद नहीं होती, बल्कि ट्रायल अवधि के अंत तक बनी रहती है, और उसके बाद वर्कस्पेस Free प्लान पर आ जाता है।

किसी भुगतान की गई अवधि के बचे हुए अप्रयुक्त हिस्से के लिए कोई आनुपातिक रिफ़ंड नहीं दिया जाता। अपवादों के लिए रिफ़ंड नीति देखें।

3. उसके बाद क्या होता है

जब भुगतान की गई अवधि समाप्त होती है, तो अकाउंट Free प्लान की सीमाओं पर आ जाता है: हर 30 दिनों में 25 AI क्रेडिट और 3 मंज़ूर की गई कार्रवाइयाँ। अकाउंट को कभी भी केवल पढ़ने योग्य (read-only) नहीं बनाया जाता, आपका डेटा डिलीट नहीं किया जाता, और एक्सपोर्ट की सुविधा उपलब्ध रहती है। पहले सब्सक्रिप्शन लिया होने से, सब्सक्रिप्शन समाप्त होने के बाद किसी अकाउंट को Free सीमाओं से छूट नहीं मिलती।

• आपका डेटा रहता है। बिज़नेस प्रोफ़ाइल, ग्राहक, लीड, काम, एस्टिमेट, इनवॉइस, कंटेंट और ऑडिट हिस्ट्री, सब कुछ अकाउंट में बना रहता है।
• क्रेडिट। मासिक प्लान अलाउंस जुड़ना बंद हो जाता है और रद्द किए गए प्लान का कोई भी बचा हुआ अलाउंस आगे नहीं ले जाया जाता। खरीदे गए क्रेडिट पैक अकाउंट में बने रहते हैं और आपके नए प्लान की सीमाओं के भीतर अब भी इस्तेमाल किए जा सकते हैं।
• ऑटोमेशन रुक जाते हैं। जब अकाउंट अपनी भुगतान की गई पात्रता से आगे निकल जाता है, तो शेड्यूल की गई पोस्ट, ऑटोमेटेड वर्कफ़्लो और समय-समय पर होने वाले सिंक चलना बंद हो जाते हैं। जो कुछ कतार में है लेकिन अभी तक निष्पादित नहीं हुआ है, वह नहीं चलेगा।
• इंटीग्रेशन जुड़े रहते हैं। कनेक्शन और उनके क्रेडेंशियल तब तक बने रहते हैं जब तक आप उन्हें डिस्कनेक्ट नहीं करते या अकाउंट डिलीट नहीं करते, लेकिन हो सकता है कि उनका इस्तेमाल करने वाले फ़ीचर उपलब्ध न हों।
• सार्वजनिक लिंक काम करते रहते हैं। आपके द्वारा पहले से भेजे गए एस्टिमेट लिंक तब तक खुलते रहेंगे जब तक अकाउंट मौजूद है। वे तभी बंद होंगे जब आप उन्हें दोबारा जनरेट करेंगे या अकाउंट डिलीट करेंगे।

4. वापसी

प्राइसिंग पेज या अपनी बिलिंग सेटिंग्स से कभी भी दोबारा सब्सक्राइब करें। आपका डेटा ठीक वहीं मिलेगा जहाँ आपने छोड़ा था, और नए प्लान की सीमा के हिसाब से एक नया क्रेडिट साइकिल शुरू होगा।

दूसरा फ़्री ट्रायल उपलब्ध नहीं है। हर अकाउंट को ट्रायल केवल एक बार मिलता है।

5. रद्दीकरण पर फ़ीडबैक

जब आप कैंसल करते हैं या ट्रायल को समाप्त होने देते हैं, तो VERA कुछ कारणों के विकल्पों और एक वैकल्पिक लिखित जवाब के साथ आपसे वजह पूछता है। जवाब देना स्वैच्छिक है और इससे कैंसलेशन पर कोई असर नहीं पड़ता।

उस फ़ीडबैक को ऑपरेटर एनालिटिक्स नहीं, बल्कि आपका डेटा माना जाता है: यह आपके खाते के साथ स्टोर होता है और आपके खाता डिलीट करने पर डिलीट हो जाता है। हम इसका इस्तेमाल यह तय करने के लिए करते हैं कि क्या ठीक करना है।

कारण के आधार पर, VERA कोई विकल्प दे सकता है, जैसे एक बार के लिए ट्रायल को थोड़े समय के लिए बढ़ाना या कोई निचला प्लान। ये ऑफ़र हमारे विवेक पर निर्भर हैं और आप इन्हें अनदेखा करने के लिए स्वतंत्र हैं।

6. VERA द्वारा रद्दीकरण

VERA किसी सब्सक्रिप्शन को रद्द या निलंबित कर सकता है, जहाँ सभी पुनः प्रयासों के बाद भी पेमेंट विफल हो जाए, जहाँ खाता सेवा की शर्तों (Terms of Service) या स्वीकार्य उपयोग नीति (Acceptable Use Policy) का उल्लंघन करे, या जहाँ कानून के तहत हमें ऐसा करना आवश्यक हो। उल्लंघन के कारण समाप्ति पर लागू होने वाली सूचना और सुधार अवधि सेवा की शर्तों में निर्धारित है।

यदि VERA सेवा को पूरी तरह बंद करता है, तो हम जितना उचित रूप से संभव हो उतनी पहले सूचना देंगे, किसी भी प्रीपेड अवधि के अप्रयुक्त हिस्से का रिफ़ंड करेंगे, और सूचना अवधि के दौरान डेटा एक्सपोर्ट उपलब्ध रखेंगे।

7. रद्द करना बनाम डिलीट करना

रद्द करने से बिलिंग का संबंध खत्म हो जाता है और आपका डेटा सुरक्षित रहता है। अपना अकाउंट डिलीट करने से आपका डेटा हमेशा के लिए हट जाता है और उसी कदम में सब्सक्रिप्शन भी रद्द हो जाता है। डिलीट करने के लिए आपको पहले रद्द करने की ज़रूरत नहीं है।

डिलीशन तुरंत होता है और इसे पलटा नहीं जा सकता। इसका उपयोग करने से पहले अकाउंट डिलीशन नीति पढ़ें, और पहले अपना डेटा एक्सपोर्ट कर लें।