Política de cancelación

1. Cómo cancelar

Abre tu configuración de facturación, donde puedes cancelar la suscripción, cambiar de plan o actualizar tu método de pago.

Si necesitas cancelar una prueba depende de tu caso. Si nunca agregaste un método de pago, no hay nada que cancelar: no se guarda ninguna tarjeta y no existe ninguna suscripción, así que la prueba simplemente termina y el espacio de trabajo pasa al plan Free. Si sí agregaste uno, la cancelación funciona exactamente como se describe arriba y es importante, porque esa prueba se convierte por sí sola en una suscripción de pago cuando termina. Cancela desde el portal de facturación antes de tu fecha de renovación y nunca se te cobrará.

Si no puedes acceder a la configuración de facturación, envía un correo a support@meetmyvera.com desde la dirección de la cuenta con el asunto «Cancel my subscription» y lo haremos por ti. No exigimos una llamada telefónica ni te haremos pasar por un guion de retención.

2. Cuándo entra en vigor la cancelación

La cancelación entra en vigor al final del período que ya pagaste. Conservas el acceso completo hasta entonces; no te cortamos el acceso en el momento en que cancelas.

En una prueba, cancelar es lo que evita la conversión, así que el momento es lo importante. Cancela en cualquier momento antes del último día de la prueba y no se hará ningún cargo. Conservas el acceso hasta el final del periodo de prueba, en lugar de perderlo en el momento en que cancelas, y después el espacio de trabajo pasa al plan Free.

No hay reembolso prorrateado por la parte no utilizada de un periodo pagado. Consulta la Política de reembolsos para conocer las excepciones.

3. Qué pasa después

Cuando termina el período pagado, la cuenta pasa a los límites del plan Free: 25 créditos de IA y 3 acciones aprobadas cada 30 días. La cuenta nunca pasa a ser de solo lectura, tus datos no se eliminan y la exportación sigue disponible. Haber tenido una suscripción en el pasado no exime a una cuenta de los límites del plan Free una vez que la suscripción ha terminado.

• Tus datos se quedan. El perfil del negocio, los clientes, los prospectos, los trabajos, las cotizaciones, las facturas, el contenido y el historial de auditoría permanecen en la cuenta.
• Créditos. La asignación mensual del plan deja de acumularse y la asignación restante del plan cancelado no se traslada. Los paquetes de créditos comprados permanecen en la cuenta y se pueden seguir usando dentro de los límites de tu nuevo plan.
• Las automatizaciones se pausan. Las publicaciones programadas, los flujos de trabajo automatizados y las sincronizaciones periódicas dejan de ejecutarse una vez que la cuenta ya no está cubierta por su derecho de uso pagado. Nada de lo que esté en cola y aún no se haya ejecutado se ejecutará.
• Las integraciones siguen conectadas. Las conexiones y sus credenciales se conservan hasta que las desconectes o elimines la cuenta, pero es posible que las funciones que las usan no estén disponibles.
• Los enlaces públicos siguen funcionando. Los enlaces de cotizaciones que ya enviaste siguen funcionando mientras la cuenta exista. Solo dejan de funcionar cuando los regeneras o eliminas la cuenta.

4. De regreso

Vuelve a suscribirte cuando quieras desde la página de precios o desde la configuración de facturación. Tus datos están exactamente donde los dejaste y comienza un nuevo ciclo de créditos con la asignación del nuevo plan.

No hay una segunda prueba gratuita disponible. Cada cuenta puede usar la prueba solo una vez.

5. Comentarios sobre la cancelación

Cuando cancelas o dejas vencer una prueba, VERA te pregunta por qué, con una lista de motivos y una respuesta opcional de texto libre. Responder es voluntario y no afecta la cancelación.

Esos comentarios se tratan como tus datos, no como analítica del operador: se almacenan asociados a tu cuenta y se eliminan cuando eliminas tu cuenta. Los usamos para decidir qué corregir.

Según el motivo, VERA puede ofrecerte una alternativa, como una única extensión breve del período de prueba o un plan de menor nivel. Esas ofertas son discrecionales y eres libre de ignorarlas.

6. Cancelación por parte de VERA

VERA puede cancelar o suspender una suscripción cuando el pago falle después de agotar los reintentos, cuando la cuenta infrinja los Términos de Servicio o la Política de Uso Aceptable, o cuando la ley nos lo exija. Los Términos de Servicio establecen el plazo de aviso y de subsanación aplicable a una terminación por incumplimiento.

Si VERA deja de ofrecer el Servicio por completo, te avisaremos con tanta anticipación como razonablemente podamos, reembolsaremos la parte no utilizada de cualquier período prepagado y mantendremos disponible la exportación de datos durante el período de aviso.

7. Cancelar frente a eliminar

Cancelar pone fin a la relación de facturación y conserva tus datos. Eliminar tu cuenta borra tus datos de forma permanente y cancela la suscripción en el mismo paso. No necesitas cancelar primero para eliminarla.

La eliminación es inmediata e irreversible. Lee la Política de eliminación de cuentas antes de usarla y exporta tus datos primero.