Términos de pagos a terceros

1. Quién tiene el dinero

Cuando un cliente te paga, el cargo se realiza en tu propia cuenta de comerciante, para la cual pasas por una evaluación durante la incorporación. El procesador de pagos retiene esos fondos y los deposita en la cuenta bancaria vinculada a esa cuenta de comerciante. VERA cobra una tarifa de plataforma sobre el pago (informada antes de que envíes cada solicitud) y, aparte de eso, nunca tiene la custodia de tu dinero.

Vale la pena decir claramente una consecuencia: como VERA no retiene los fondos, VERA no puede liberar un desembolso antes de tiempo, pausarlo, redirigirlo ni anular una retención que el procesador haya aplicado a tu cuenta. Cuando este documento dice que un límite corresponde al procesador, se trata de una afirmación sobre lo que VERA realmente puede hacer, no de una renuncia de responsabilidad.

2. Tu primera transferencia

El primer depósito de fondos en una nueva cuenta de comerciante se retiene de 7 a 14 días mientras se completan las verificaciones de seguridad y riesgo. El plazo se cuenta a partir de tu primer pago exitoso, se aplica una sola vez y ni tú ni VERA pueden acortarlo ni eliminarlo.

La pantalla Transferencias muestra el plazo previsto para tu cuenta, contado a partir de tu primer pago liquidado. Si el plazo pasa sin una transferencia, por lo general falta información de verificación; la pantalla Configuración de pagos indica todo lo que aún se necesita de ti.

3. Velocidad habitual de los desembolsos

Después del primer pago, las cuentas de Estados Unidos con el calendario estándar reciben los fondos aproximadamente 2 días hábiles después de que se liquida un pago. Fuera de Estados Unidos, el plazo se define según tu país y puede ser más largo.

Los días hábiles excluyen los fines de semana y los feriados bancarios, así que un pago recibido al final de la semana normalmente llega la semana siguiente. Los pagos por débito bancario (ACH) se liquidan más lentamente que los pagos con tarjeta incluso antes de que empiece a correr el plazo de depósito, por eso la pantalla de Pagos los cuenta por separado y nunca los muestra como dinero cobrado hasta que se liquidan.

4. Calendarios de liquidaciones

Tu calendario de transferencias es una configuración de tu cuenta de comercio. VERA lee ese calendario y lo muestra en la pantalla Transferencias; contacta a soporte para cambiarlo.

• Diario. Tu saldo disponible se transfiere cada día hábil.
• Semanal. Tu saldo se transfiere una vez a la semana, el día que elijas.
• Mensual. Tu saldo se transfiere una vez al mes, en la fecha que elijas.
• Manual. El dinero permanece en tu saldo hasta que solicites un retiro.
• Instantáneo. Puedes recibir el pago en una tarjeta de débito o cuenta bancaria elegible en unos 30 minutos, por una tarifa adicional.

5. Transferencias instantáneas

Si tu cuenta lo admite, un pago instantáneo llega a una tarjeta de débito o cuenta bancaria elegible en unos 30 minutos por una tarifa adicional, publicada como 1.5% con un mínimo de $0.50 en Estados Unidos. Esa tarifa puede cambiar, y cualquier cambio se publica aquí antes de entrar en vigor.

La elegibilidad depende de tu banco y de tu tarjeta de débito, y VERA aplica sus propios requisitos adicionales antes de ofrecer transferencias instantáneas: una antigüedad mínima de la cuenta de comerciante, un monto mínimo de volumen liquidado con éxito, y tasas de disputas y reembolsos dentro de los umbrales configurados. Si no cumples los requisitos, la pantalla de Transferencias indica el motivo específico.

6. Reembolsos, disputas y transferencias fallidas

Los reembolsos que emitas y las disputas que pierdas se descuentan de tu saldo y, si el saldo no alcanza para cubrirlos, de pagos futuros. En un reembolso total, VERA devuelve su comisión de plataforma; en un reembolso parcial, VERA la conserva, lo cual se indica en la confirmación del reembolso antes de que lo apruebes. Las comisiones de procesamiento no se devuelven en un reembolso.

Si tu banco rechaza una transferencia, el dinero vuelve a tu saldo y se informa el motivo, que VERA muestra en la pantalla de Transferencias. Corrige los datos bancarios de tu cuenta y la siguiente transferencia programada incluirá ese dinero.

7. Lo que te corresponde a ti

Mantener tu cuenta de comerciante verificada y sus datos bancarios actualizados es tu responsabilidad, al igual que responder a las solicitudes de información. VERA muestra los requisitos pendientes en la pantalla Configuración de pagos, pero no puede responderlos por ti, y los depósitos se detienen mientras haya un requisito vencido.

Tu cuenta de comercio se abre conforme a las condiciones que aceptaste durante el registro, junto con las reglas de las redes de tarjetas que se aplican a todos los comercios. Cuando esas condiciones y este documento difieran en cuanto a los plazos de transferencia, las retenciones o la elegibilidad, prevalecen esas condiciones.

8. Preguntas sobre un depósito

Si un depósito llega tarde, no aparece o es menor de lo que esperabas, empieza por la pantalla de Depósitos: muestra la fecha de llegada asignada, el motivo de cualquier falla y los reembolsos o disputas descontados de tu saldo. Si eso no lo explica, escribe a support@meetmyvera.com con el ID del pago o del depósito y te ayudaremos a interpretarlo, aunque solo el procesador puede liberar fondos o levantar una retención.