Conditions de versement

1. Qui détient l'argent

Lorsqu'un client vous paie, le montant est encaissé sur votre propre compte marchand, pour lequel vous faites l'objet d'une évaluation lors de l'intégration. Le prestataire de paiement détient ces fonds et les verse sur le compte bancaire associé à ce compte marchand. VERA prélève des frais de plateforme sur le paiement (indiqués avant l'envoi de chaque demande) et, pour le reste, ne détient jamais vos fonds.

Une conséquence mérite d'être énoncée clairement : comme VERA ne détient pas les fonds, VERA ne peut pas débloquer un versement de manière anticipée, le suspendre, le rediriger, ni lever une retenue que le prestataire de paiement a placée sur votre compte. Lorsque le présent document indique qu'une limite relève du prestataire, il s'agit d'un constat sur ce que VERA peut réellement faire, et non d'une exonération de responsabilité.

2. Votre premier versement

Le premier versement sur un nouveau compte marchand est retenu pendant 7 à 14 jours, le temps d'effectuer les contrôles de sécurité et de risque. Ce délai court à partir de votre premier paiement réussi, ne s'applique qu'une seule fois et ne peut être ni raccourci ni levé, que ce soit par vous ou par VERA.

L'écran Versements indique le délai prévu pour votre compte, calculé à partir de votre propre premier paiement réglé. Si ce délai s'écoule sans versement, c'est généralement que des informations de vérification manquent encore ; l'écran Paramètres de paiement liste tout ce qui vous est encore demandé.

3. Délai de versement habituel

Après le premier versement, les comptes aux États-Unis soumis au calendrier standard sont payés environ 2 jours ouvrés après le règlement d'un paiement. En dehors des États-Unis, le délai est fixé selon votre pays et peut être plus long.

Les jours ouvrés excluent les week-ends et les jours fériés : un paiement encaissé en fin de semaine arrive donc normalement la semaine suivante. Les paiements par prélèvement bancaire (ACH) sont réglés plus lentement que les paiements par carte, avant même que le délai de versement ne commence à courir. C'est pourquoi l'écran Paiements les comptabilise séparément et ne les affiche jamais comme des sommes encaissées tant qu'ils ne sont pas réglés.

4. Calendriers de versement

Votre calendrier de versements est un paramètre de votre compte marchand. VERA lit ce calendrier et l'affiche sur l'écran Versements ; contactez le support pour le modifier.

• Quotidien. Votre solde disponible est versé chaque jour ouvré.
• Hebdomadaire. Votre solde est versé une fois par semaine, le jour de votre choix.
• Mensuel. Votre solde est versé une fois par mois, à la date de votre choix.
• Manuel. L'argent reste sur votre solde jusqu'à ce que vous demandiez un versement.
• Instantané. Une carte de débit ou un compte bancaire éligible peut être crédité en 30 minutes environ, moyennant des frais supplémentaires.

5. Versements instantanés

Lorsque votre compte le permet, un virement instantané parvient sur une carte de débit ou un compte bancaire éligible en 30 minutes environ, moyennant des frais supplémentaires, publiés à 1.5% avec un minimum de $0.50 aux États-Unis. Ces frais peuvent changer, et toute modification est publiée ici avant de prendre effet.

L'éligibilité dépend de votre banque et de votre carte de débit, et VERA applique ses propres exigences supplémentaires avant de proposer des versements instantanés : une ancienneté minimale du compte marchand, un volume minimal de transactions réglées avec succès, et des taux de litiges et de remboursements inférieurs aux seuils configurés. Si vous n'êtes pas éligible, l'écran Versements en indique la raison précise.

6. Remboursements, litiges et échecs de versement

Les remboursements que vous effectuez et les litiges que vous perdez sont déduits de votre solde, et de vos versements futurs si le solde ne suffit pas à les couvrir. En cas de remboursement total, VERA restitue ses frais de plateforme ; en cas de remboursement partiel, VERA les conserve, ce qui est indiqué dans la confirmation de remboursement avant que vous ne l'approuviez. Les frais de traitement ne sont pas restitués en cas de remboursement.

Si votre banque rejette un versement, l'argent revient sur votre solde et le motif est communiqué ; VERA l'affiche sur l'écran Versements. Corrigez les coordonnées bancaires de votre compte et le prochain versement programmé récupérera la somme.

7. Ce qui relève de votre responsabilité

Il vous incombe de maintenir votre compte marchand vérifié et ses coordonnées bancaires à jour, ainsi que de répondre aux demandes d'informations. VERA affiche les exigences en attente sur l'écran Paramètres de paiement, mais ne peut pas y répondre à votre place, et les versements sont suspendus tant qu'une exigence reste en retard.

Votre compte marchand est ouvert selon les conditions que vous avez acceptées lors de l'inscription, ainsi que selon les règles des réseaux de cartes applicables à tout marchand. En cas de divergence entre ces conditions et le présent document concernant le calendrier des versements, les retenues ou l'éligibilité, ces conditions prévalent.

8. Questions sur un versement

Si un virement est en retard, manquant ou inférieur à ce que vous attendiez, commencez par l'écran Virements : il indique la date d'arrivée prévue, l'éventuel motif d'échec, ainsi que les remboursements ou litiges déduits de votre solde. Si cela ne suffit pas à l'expliquer, contactez support@meetmyvera.com en indiquant l'identifiant du paiement ou du virement et nous vous aiderons à l'interpréter ; seul le prestataire de paiement peut toutefois débloquer des fonds ou lever une retenue.