Opzeggingsbeleid

1. Zo zeg je op

Open je factureringsinstellingen, waar je het abonnement kunt opzeggen, je abonnement kunt wijzigen of je betaalmethode kunt bijwerken.

Of je een proefperiode moet opzeggen, hangt van jou af. Heb je nooit een betaalmethode toegevoegd, dan valt er niets op te zeggen: er is geen kaart opgeslagen en er bestaat geen abonnement, dus de proefperiode eindigt gewoon en de workspace gaat over naar het Free-abonnement. Heb je er wel een toegevoegd, dan werkt opzeggen precies zoals hierboven beschreven en is het belangrijk, want die proefperiode wordt aan het einde vanzelf een betaald abonnement. Zeg op via het factureringsportaal vóór je verlengingsdatum en je wordt nooit iets in rekening gebracht.

Kun je je factureringsinstellingen niet bereiken, stuur dan een e-mail naar support@meetmyvera.com vanaf het adres van het account met als onderwerp „Cancel my subscription”, dan regelen wij het voor je. We vragen niet om een telefoongesprek en we laten je geen retentiescript doorlopen.

2. Wanneer de opzegging ingaat

De opzegging gaat in aan het einde van de periode waarvoor je al hebt betaald. Tot die tijd behoud je volledige toegang; we sluiten je niet af zodra je opzegt.

Bij een proefperiode is opzeggen wat de omzetting naar een betaald abonnement tegenhoudt, dus het moment is juist waar het om draait. Zeg op elk moment vóór de laatste dag van de proefperiode op en er wordt niets in rekening gebracht. Je toegang loopt door tot het einde van de proefperiode in plaats van direct te stoppen zodra je opzegt, en daarna gaat de workspace over naar het Free-abonnement.

Er is geen restitutie naar rato voor het ongebruikte deel van een betaalde termijn. Zie het Terugbetalingsbeleid voor de uitzonderingen.

3. Wat er daarna gebeurt

Wanneer de betaalde periode afloopt, gaan voor het account de limieten van het Free-abonnement gelden: 25 AI-credits en 3 goedgekeurde acties per 30 dagen. Het account wordt nooit alleen-lezen gemaakt, je gegevens worden niet verwijderd en exporteren blijft mogelijk. Een eerder abonnement stelt een account niet vrij van de Free-limieten zodra dat abonnement is beëindigd.

• Je gegevens blijven. Bedrijfsprofiel, klanten, leads, klussen, offertes, facturen, content en auditgeschiedenis blijven allemaal in het account.
• Credits. Het maandelijkse tegoed van het abonnement wordt niet langer opgebouwd en resterend tegoed van het opgezegde abonnement wordt niet overgedragen. Gekochte tegoedpakketten blijven in het account en zijn nog steeds bruikbaar binnen de limieten van je nieuwe abonnement.
• Automatiseringen pauzeren. Ingeplande posts, geautomatiseerde workflows en periodieke synchronisaties stoppen zodra het account niet langer recht heeft op betaalde functies. Alles wat in de wachtrij staat maar nog niet is uitgevoerd, wordt niet uitgevoerd.
• Integraties blijven gekoppeld. Koppelingen en hun inloggegevens blijven bestaan totdat je ze ontkoppelt of het account verwijdert, maar de functies die ze gebruiken zijn mogelijk niet beschikbaar.
• Openbare links blijven werken. Offertelinks die je al hebt verstuurd, blijven werken zolang het account bestaat. Ze werken pas niet meer als je ze opnieuw genereert of het account verwijdert.

4. Komt terug

Je kunt op elk moment opnieuw een abonnement nemen via de prijzenpagina of je factuurinstellingen. Je gegevens staan precies waar je ze hebt achtergelaten en er begint een nieuwe tegoedcyclus met het tegoed van het nieuwe abonnement.

Een tweede gratis proefperiode is niet mogelijk. Je kunt per account maar één keer een proefperiode gebruiken.

5. Feedback over opzegging

Wanneer je opzegt of een proefperiode laat verlopen, vraagt VERA naar de reden, met een aantal keuzemogelijkheden en een optioneel vrij tekstveld. Antwoorden is vrijwillig en heeft geen invloed op de opzegging.

Die feedback wordt behandeld als jouw gegevens, niet als analysegegevens voor de beheerder: ze wordt bij je account opgeslagen en verwijderd wanneer je je account verwijdert. We gebruiken haar om te bepalen wat we moeten oplossen.

Afhankelijk van de reden kan VERA een alternatief aanbieden, zoals een eenmalige korte verlenging van je proefperiode of een lager abonnement. Die aanbiedingen zijn naar eigen goeddunken en je mag ze gewoon negeren.

6. Opzegging door VERA

VERA kan een abonnement beëindigen of opschorten wanneer een betaling mislukt nadat de herhaalpogingen zijn uitgeput, wanneer het account de Servicevoorwaarden of het Beleid voor aanvaardbaar gebruik schendt, of wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn. De Servicevoorwaarden bepalen de kennisgevings- en herstelperiode die van toepassing is op een beëindiging wegens schending.

Als VERA de Dienst volledig stopzet, kondigen we dat zo ruim van tevoren aan als redelijkerwijs mogelijk is, betalen we het ongebruikte deel van een vooruitbetaalde termijn terug en houden we de gegevensexport beschikbaar gedurende de opzegperiode.

7. Opzeggen versus verwijderen

Opzeggen beëindigt de betalingsrelatie en je gegevens blijven bewaard. Als je je account verwijdert, worden je gegevens permanent verwijderd en wordt het abonnement in dezelfde stap opgezegd. Je hoeft niet eerst op te zeggen om je account te kunnen verwijderen.

Verwijdering is direct en onomkeerbaar. Lees het Beleid voor accountverwijdering voordat je deze functie gebruikt, en exporteer eerst je gegevens.