Linee guida della community

1. Dove si applicano queste linee guida

Si applicano alle conversazioni con l'assistenza, ai feedback, alle segnalazioni di bug, alle segnalazioni di vulnerabilità e a qualsiasi altro contatto diretto con il team di VERA, nonché a qualsiasi spazio community che VERA gestirà in futuro.

Stabiliscono inoltre lo standard che ci aspettiamo per i contenuti che invii ai tuoi clienti tramite VERA. Le regole vincolanti in materia si trovano nella Politica di utilizzo accettabile; questa pagina ne descrive lo spirito.

Al momento VERA non dispone di una community pubblica di clienti, di uno spazio di lavoro condiviso né di un feed di contenuti visibile agli utenti. Se ne lanceremo uno, aggiorneremo questa pagina prima della sua apertura.

2. Cosa ci aspettiamo

• Sii diretto e civile. Essere diretti va bene. Essere frustrati va bene. Essere offensivi, discriminatori o minacciosi no, e il nostro team chiuderà qualsiasi conversazione che prenda quella piega.
• Sii onesto. Descrivi ciò che è successo davvero. Una segnalazione di bug fuorviante fa perdere tempo che preferiremmo dedicare a risolverlo, e una richiesta di rimborso fuorviante viene respinta.
• Rispetta i dati altrui. Non incollare i dati dei clienti di un'altra attività in una conversazione con l'assistenza per illustrare un problema. Oscurali, oppure dicci dove guardare nel tuo account.
• Segnala i problemi in privato. Le segnalazioni di sicurezza vanno inviate a support@meetmyvera.com e non su un canale pubblico. Consulta la Politica di sicurezza per sapere come funziona la divulgazione.
• Tratta le persone che contatti con lo stesso rispetto. I clienti, i lead e il personale che contatti tramite VERA non hanno acconsentito a un esperimento di messaggistica AI di massa. Invia loro qualcosa che saresti felice di ricevere.

3. Cosa non è consentito

• Molestie e discriminazione. Abusi, insulti o attacchi rivolti a chiunque in base a razza, etnia, origine nazionale, religione, disabilità, età, sesso, identità di genere o orientamento sessuale.
• Minacce e intimidazioni. Minacce di violenza, minacce rivolte al nostro personale e tentativi di imporre un risultato commerciale tramite minacce.
• Spam e manipolazione. Usare i canali di assistenza per sollecitazioni commerciali o tentare di manipolare il nostro personale per aggirare i controlli di sicurezza, fatturazione o privacy.
• Sostituzione di persona. Fingersi un altro cliente, un dipendente di VERA o un'autorità di regolamentazione.
• Estrazione. Tentare di ottenere informazioni sull'account di un altro cliente, incluso se una determinata attività utilizza VERA.

4. Applicazione

La maggior parte dei problemi si risolve con una conversazione. Quando non è così, possiamo rifiutarci di proseguire una conversazione di assistenza, limitare un canale, sospendere un account o chiuderlo, in proporzione a quanto accaduto. Le minacce al nostro personale e i tentativi di ottenere tramite ingegneria sociale l'accesso a un altro account sono motivo di sospensione immediata.

La procedura, comprese le modalità di ricorso, è descritta nella Politica di moderazione dei contenuti.