Zasady społeczności

1. Zakres stosowania wytycznych

Mają zastosowanie do rozmów z pomocą techniczną, opinii, zgłoszeń błędów, zgłoszeń podatności oraz wszelkich innych bezpośrednich kontaktów z zespołem VERA, a także do każdej przestrzeni społecznościowej, którą VERA będzie prowadzić w przyszłości.

Określają one również standard, jakiego oczekujemy od treści wysyłanych przez Ciebie do Twoich klientów za pomocą VERA. Wiążące zasady w tym zakresie znajdują się w Zasadach dopuszczalnego użytkowania; ta strona opisuje ich ducha.

Obecnie w VERA nie ma publicznej społeczności klientów, wspólnej przestrzeni roboczej ani kanału treści widocznego dla użytkowników. Jeśli taką funkcję uruchomimy, zaktualizujemy tę stronę przed jej udostępnieniem.

2. Czego oczekujemy

• Mów wprost i z szacunkiem. Bezpośredniość jest w porządku. Frustracja też. Obraźliwe, dyskryminujące lub groźne zachowanie już nie, a nasz zespół zakończy rozmowę, która pójdzie w tę stronę.
• Bądź uczciwy. Opisz, co faktycznie się wydarzyło. Wprowadzające w błąd zgłoszenie błędu marnuje czas, który wolelibyśmy poświęcić na jego naprawę, a wprowadzający w błąd wniosek o zwrot zostaje odrzucony.
• Szanuj dane innych osób. Nie wklejaj danych klientów innej firmy do rozmowy z pomocą techniczną, aby zilustrować problem. Zamaskuj je lub wskaż nam, gdzie szukać na Twoim własnym koncie.
• Zgłaszaj problemy prywatnie. Problemy z bezpieczeństwem zgłaszaj na adres support@meetmyvera.com, a nie na publicznym kanale. Zasady ujawniania podatności opisuje Polityka bezpieczeństwa.
• Traktuj osoby, z którymi się kontaktujesz, z takim samym szacunkiem. Klienci, potencjalni klienci i pracownicy, z którymi kontaktujesz się przez VERA, nie zgodzili się na udział w eksperymencie z masowymi wiadomościami od AI. Wysyłaj im tylko to, co samemu miło byłoby dostać.

3. Czego nie wolno

• Nękanie i dyskryminacja. Obraźliwe zachowania, obelgi lub atakowanie kogokolwiek ze względu na rasę, pochodzenie etniczne, pochodzenie narodowe, religię, niepełnosprawność, wiek, płeć, tożsamość płciową lub orientację seksualną.
• Groźby i zastraszanie. Groźby użycia przemocy, groźby wobec naszych pracowników oraz próby wymuszenia określonego wyniku handlowego za pomocą gróźb.
• Spam i manipulacja. Wykorzystywanie kanałów wsparcia do akwizycji lub próby nakłonienia naszych pracowników do obejścia zabezpieczeń, mechanizmów rozliczeń lub ochrony prywatności.
• Podszywanie się. Podszywanie się pod innego klienta, pracownika VERA lub organ regulacyjny.
• Ekstrakcja. Próby uzyskania informacji o koncie innego klienta, w tym o tym, czy dana firma korzysta z VERA.

4. Egzekwowanie

Większość problemów kończy się na rozmowie. Jeśli tak się nie stanie, możemy odmówić dalszego prowadzenia wątku wsparcia, ograniczyć kanał, zawiesić konto lub je usunąć, proporcjonalnie do tego, co się wydarzyło. Groźby wobec naszych pracowników oraz próby uzyskania dostępu do cudzego konta metodami socjotechnicznymi stanowią podstawę do natychmiastowego zawieszenia.

Procedura, w tym sposób wniesienia odwołania, jest opisana w Polityce moderowania treści.