Normas de la comunidad

1. Dónde se aplican estas pautas

Se aplican a las conversaciones de soporte, comentarios, reportes de errores, reportes de vulnerabilidades y cualquier otro contacto directo con el equipo de VERA, así como a cualquier espacio comunitario que VERA opere en el futuro.

También establecen el estándar que esperamos para el contenido que envías a tus propios clientes con VERA. Las reglas exigibles al respecto están en la Política de uso aceptable; esta página describe su espíritu.

Actualmente no existe una comunidad pública de clientes, un espacio de trabajo compartido ni un feed de contenido visible para los usuarios dentro de VERA. Si lanzamos uno, actualizaremos esta página antes de que se abra.

2. Lo que esperamos

• Sé directo y respetuoso. Ser directo está bien. Estar frustrado está bien. Ser abusivo, discriminatorio o amenazante no lo está, y nuestro equipo terminará cualquier conversación que tome ese rumbo.
• Sé honesto. Describe lo que realmente pasó. Un reporte de error engañoso nos quita tiempo que preferiríamos dedicar a corregirlo, y una solicitud de reembolso engañosa se rechaza.
• Respeta los datos de otras personas. No pegues registros de clientes de otro negocio en una conversación de soporte para ilustrar un problema. Oculta los datos o dinos dónde buscar en tu propia cuenta.
• Reporta problemas de forma privada. Los problemas de seguridad deben enviarse a support@meetmyvera.com y no a un canal público. Consulta la Política de seguridad para saber cómo funciona la divulgación.
• Trata con el mismo respeto a las personas que contactas. Los clientes, prospectos y empleados que contactas a través de VERA no aceptaron participar en un experimento de mensajes masivos con IA. Envíales algo que te gustaría recibir.

3. Qué no está permitido

• Acoso y discriminación. Abuso, insultos o ataques contra cualquier persona por su raza, etnia, origen nacional, religión, discapacidad, edad, sexo, identidad de género u orientación sexual.
• Amenazas e intimidación. Amenazas de violencia, amenazas contra nuestro personal e intentos de forzar un resultado comercial mediante amenazas.
• Spam y manipulación. Usar los canales de soporte para hacer solicitudes comerciales, o intentar manipular a nuestro personal para que eluda controles de seguridad, facturación o privacidad.
• Suplantación de identidad. Hacerse pasar por otro cliente, un empleado de VERA o un regulador.
• Extracción. Intentar obtener información sobre la cuenta de otro cliente, incluido si una empresa en particular usa VERA.

4. Cumplimiento

La mayoría de los problemas se resuelven con una conversación. Cuando no es así, podemos negarnos a continuar una conversación de soporte, limitar un canal, suspender una cuenta o cancelarla, en proporción a lo ocurrido. Las amenazas contra nuestro personal y los intentos de obtener acceso a otra cuenta mediante ingeniería social son motivo de suspensión inmediata.

El proceso, incluida la forma de apelar, se describe en la Política de Moderación de Contenido.