Community-Richtlinien

1. Wo diese Richtlinien gelten

Sie gelten für Support-Gespräche, Feedback, Fehlerberichte, Meldungen von Sicherheitslücken und jeden anderen direkten Kontakt mit dem VERA-Team sowie für alle Community-Bereiche, die VERA künftig betreibt.

Sie legen außerdem den Maßstab fest, den wir für Inhalte erwarten, die Sie mit VERA an Ihre eigenen Kunden senden. Die verbindlichen Regeln dafür finden Sie in der Richtlinie zur akzeptablen Nutzung; diese Seite beschreibt deren Grundgedanken.

Derzeit gibt es in VERA keine öffentliche Kunden-Community, keinen gemeinsamen Arbeitsbereich und keinen für Nutzer sichtbaren Content-Feed. Sollten wir so etwas einführen, aktualisieren wir diese Seite vor dem Start.

2. Was wir erwarten

• Direkt und respektvoll sein. Deutliche Worte sind in Ordnung. Frust ist in Ordnung. Beleidigendes, diskriminierendes oder bedrohliches Verhalten nicht, und unser Team beendet ein Gespräch, das diese Richtung nimmt.
• Ehrlich sein. Beschreiben Sie, was tatsächlich passiert ist. Ein irreführender Fehlerbericht kostet Zeit, die wir lieber in die Behebung stecken, und ein irreführender Erstattungsantrag wird abgelehnt.
• Respektieren Sie die Daten anderer. Fügen Sie keine Kundendaten eines anderen Unternehmens in eine Support-Unterhaltung ein, um ein Problem zu veranschaulichen. Schwärzen Sie diese oder sagen Sie uns, wo wir in Ihrem eigenen Konto nachsehen sollen.
• Probleme vertraulich melden. Sicherheitsprobleme melden Sie bitte an support@meetmyvera.com und nicht über einen öffentlichen Kanal. Wie die Offenlegung abläuft, erfahren Sie in der Sicherheitsrichtlinie.
• Behandeln Sie die Menschen, die Sie kontaktieren, mit demselben Respekt. Die Kunden, Leads und Mitarbeiter, die Sie über VERA kontaktieren, haben nicht in ein Experiment mit KI-Massennachrichten eingewilligt. Schicken Sie ihnen etwas, worüber Sie sich selbst freuen würden.

3. Was nicht erlaubt ist

• Belästigung und Diskriminierung. Beschimpfungen, abwertende Bezeichnungen oder das gezielte Vorgehen gegen Personen aufgrund von Rasse, ethnischer Zugehörigkeit, nationaler Herkunft, Religion, Behinderung, Alter, Geschlecht, Geschlechtsidentität oder sexueller Orientierung.
• Drohungen und Einschüchterung. Gewaltandrohungen, Drohungen gegen unsere Mitarbeitenden und Versuche, durch Drohungen ein geschäftliches Ergebnis zu erzwingen.
• Spam und Manipulation. Supportkanäle für Akquise nutzen oder versuchen, unsere Mitarbeitenden dazu zu bringen, Sicherheits-, Abrechnungs- oder Datenschutzkontrollen zu umgehen.
• Identitätsvortäuschung. Sich als anderer Kunde, als Mitarbeiter von VERA oder als Aufsichtsbehörde ausgeben.
• Extraktion. Der Versuch, Informationen über das Konto eines anderen Kunden zu erhalten, einschließlich der Frage, ob ein bestimmtes Unternehmen VERA nutzt.

4. Durchsetzung

Die meisten Probleme lassen sich im Gespräch lösen. Wo das nicht gelingt, können wir es ablehnen, einen Support-Vorgang fortzuführen, einen Kanal einschränken, ein Konto sperren oder es kündigen, jeweils angemessen zum Vorfall. Drohungen gegen unsere Mitarbeitenden und Versuche, sich durch Social Engineering Zugriff auf ein anderes Konto zu verschaffen, sind Gründe für eine sofortige Sperrung.

Der Ablauf, einschließlich der Möglichkeit zum Einspruch, ist in der Richtlinie zur Inhaltsmoderation beschrieben.