Diretrizes da Comunidade

1. Onde estas diretrizes se aplicam

Eles se aplicam a conversas de suporte, feedback, relatórios de bugs, relatórios de vulnerabilidades e qualquer outro contato direto com a equipe do VERA, bem como a qualquer espaço de comunidade que o VERA venha a operar no futuro.

Eles também estabelecem o padrão que esperamos para o conteúdo que você envia aos seus próprios clientes usando o VERA. As regras aplicáveis estão na Política de Uso Aceitável; esta página descreve o espírito delas.

Atualmente, não há uma comunidade pública de clientes, espaço de trabalho compartilhado ou feed de conteúdo visível aos usuários dentro da VERA. Se lançarmos um, atualizaremos esta página antes da abertura.

2. O que esperamos

• Seja direto e educado. Pode ser direto. Pode estar frustrado. Mas ofensas, discriminação ou ameaças não são aceitas, e nossa equipe encerrará qualquer conversa que siga esse caminho.
• Seja honesto. Descreva o que realmente aconteceu. Um relatório de bug enganoso desperdiça um tempo que preferimos gastar corrigindo o problema, e um pedido de reembolso enganoso é recusado.
• Respeite os dados de outras pessoas. Não cole registros de clientes de outra empresa em uma conversa de suporte para ilustrar um problema. Oculte os dados ou nos diga onde procurar na sua própria conta.
• Comunique problemas de forma privada. Questões de segurança devem ser enviadas para support@meetmyvera.com, e não para um canal público. Consulte a Política de Segurança para saber como funciona a divulgação.
• Trate as pessoas que você contata com o mesmo respeito. Os clientes, leads e funcionários com quem você entra em contato pela VERA não aceitaram participar de um experimento de mensagens em massa com IA. Envie a eles algo que você gostaria de receber.

3. O que não é permitido

• Assédio e discriminação. Abuso, ofensas ou ataques a qualquer pessoa com base em raça, etnia, origem nacional, religião, deficiência, idade, sexo, identidade de gênero ou orientação sexual.
• Ameaças e intimidação. Ameaças de violência, ameaças contra nossa equipe e tentativas de forçar um resultado comercial por meio de ameaças.
• Spam e manipulação. Usar os canais de suporte para fazer abordagens comerciais ou tentar manipular nossa equipe para contornar controles de segurança, cobrança ou privacidade.
• Falsa identidade. Fazer-se passar por outro cliente, por um funcionário da VERA ou por um órgão regulador.
• Extração. Tentar obter informações sobre a conta de outro cliente, inclusive se uma determinada empresa usa a VERA.

4. Aplicação

A maioria dos problemas se resolve com uma conversa. Quando não se resolve, podemos nos recusar a continuar um atendimento, limitar um canal, suspender uma conta ou encerrá-la, de forma proporcional ao ocorrido. Ameaças contra a nossa equipe e tentativas de engenharia social para obter acesso a outra conta são motivo de suspensão imediata.

O processo, incluindo como recorrer, está descrito na Política de Moderação de Conteúdo.