Règles de la communauté

1. Champ d'application de ces lignes directrices

Elles s'appliquent aux échanges avec le support, aux retours, aux signalements de bugs, aux signalements de vulnérabilités et à tout autre contact direct avec l'équipe VERA, ainsi qu'à tout espace communautaire que VERA pourrait exploiter à l'avenir.

Elles définissent également le niveau d'exigence que nous attendons pour les contenus que vous envoyez à vos propres clients avec VERA. Les règles applicables à cet égard figurent dans la Politique d'utilisation acceptable ; cette page en décrit l'esprit.

Il n'existe actuellement aucune communauté publique de clients, aucun espace de travail partagé ni aucun fil de contenu visible par les utilisateurs dans VERA. Si nous en lançons un, nous mettrons cette page à jour avant son ouverture.

2. Ce que nous attendons

• Soyez direct et courtois. Être direct, c'est permis. Être agacé aussi. Être injurieux, discriminatoire ou menaçant, non : notre équipe mettra fin à toute conversation qui prend cette tournure.
• Soyez honnête. Décrivez ce qui s'est réellement passé. Un rapport de bug trompeur nous fait perdre un temps que nous préférerions consacrer à le corriger, et une demande de remboursement trompeuse est refusée.
• Respectez les données d'autrui. Ne collez pas les fiches clients d'une autre entreprise dans une conversation avec le support pour illustrer un problème. Masquez-les, ou indiquez-nous où regarder dans votre propre compte.
• Signaler les problèmes en privé. Les problèmes de sécurité doivent être signalés à support@meetmyvera.com et non sur un canal public. Consultez la Politique de sécurité pour savoir comment fonctionne la divulgation.
• Traitez les personnes que vous contactez avec le même respect. Les clients, prospects et membres du personnel que vous contactez via VERA n'ont pas accepté de participer à une expérience d'envoi massif de messages par IA. Envoyez-leur ce que vous seriez content de recevoir.

3. Ce qui est interdit

• Harcèlement et discrimination. Les propos injurieux, les insultes ou le ciblage de toute personne en raison de sa race, de son origine ethnique, de son origine nationale, de sa religion, de son handicap, de son âge, de son sexe, de son identité de genre ou de son orientation sexuelle.
• Menaces et intimidation. Menaces de violence, menaces envers notre personnel et tentatives d'obtenir un résultat commercial par la menace.
• Spam et manipulation. Utiliser les canaux d'assistance à des fins de démarchage, ou tenter de manipuler notre personnel pour contourner les contrôles de sécurité, de facturation ou de confidentialité.
• Usurpation d'identité. Se faire passer pour un autre client, un employé de VERA ou une autorité de régulation.
• Extraction. Tenter d'obtenir des informations sur le compte d'un autre client, y compris savoir si une entreprise donnée utilise VERA.

4. Mise en application

La plupart des problèmes se règlent par une discussion. Lorsque ce n'est pas le cas, nous pouvons refuser de poursuivre un échange avec le support, restreindre un canal, suspendre un compte ou le résilier, de manière proportionnée à ce qui s'est passé. Les menaces envers notre personnel et les tentatives d'ingénierie sociale visant à accéder au compte d'un tiers justifient une suspension immédiate.

La procédure, y compris les modalités de recours, figure dans la Politique de modération des contenus.