커뮤니티 가이드라인

1. 이 가이드라인의 적용 범위

이 지침은 지원 상담, 피드백, 버그 신고, 취약점 신고 및 VERA 팀과의 기타 모든 직접 연락에 적용되며, 향후 VERA가 운영하는 모든 커뮤니티 공간에도 적용됩니다.

또한 귀하가 VERA를 사용해 고객에게 보내는 콘텐츠에 대해 당사가 기대하는 기준도 제시합니다. 이에 대한 구속력 있는 규칙은 허용 가능한 사용 정책에 명시되어 있으며, 이 페이지는 그 취지를 설명합니다.

현재 VERA에는 공개 고객 커뮤니티, 공유 워크스페이스, 사용자에게 보이는 콘텐츠 피드가 없습니다. 이를 출시하게 되면 공개 전에 이 페이지를 업데이트하겠습니다.

2. 당사가 기대하는 사항

• 직설적이되 예의 있게. 직설적인 표현도, 답답함을 표현하는 것도 괜찮습니다. 하지만 모욕적이거나 차별적이거나 위협적인 표현은 허용되지 않으며, 대화가 그렇게 흘러가면 저희 팀이 대화를 종료합니다.
• 정직하게. 실제로 일어난 일을 설명해 주세요. 사실과 다른 버그 신고는 수정에 써야 할 시간을 낭비하게 하며, 사실과 다른 환불 요청은 거절됩니다.
• 타인의 데이터를 존중하세요. 문제를 설명하기 위해 다른 비즈니스의 고객 기록을 지원 대화에 붙여넣지 마세요. 내용을 가리거나, 본인 계정에서 확인할 위치를 알려 주세요.
• 문제는 비공개로 신고하세요. 보안 문제는 공개 채널이 아닌 support@meetmyvera.com으로 보내 주세요. 공개 절차는 보안 정책을 참조하세요.
• 연락하는 사람들도 똑같이 존중해 주세요. VERA를 통해 연락하는 고객, 리드, 직원은 대량 AI 메시지 실험에 동의한 적이 없습니다. 내가 받아도 기분 좋을 메시지를 보내세요.

3. 허용되지 않는 사항

• 괴롭힘 및 차별. 인종, 민족, 출신 국가, 종교, 장애, 연령, 성별, 성 정체성 또는 성적 지향을 이유로 한 욕설, 비하 표현 또는 특정인 겨냥.
• 위협 및 협박. 폭력 위협, 당사 직원에 대한 위협, 위협을 통해 상업적 결과를 강요하려는 시도.
• 스팸 및 조작. 지원 채널을 영업 권유에 이용하거나, 보안, 청구 또는 개인정보 보호 통제를 우회하도록 당사 직원을 조종하려고 시도하는 행위.
• 사칭. 다른 고객, VERA 직원 또는 규제 기관을 사칭하는 행위.
• 추출. 특정 비즈니스의 VERA 사용 여부를 포함해 다른 고객의 계정 정보를 알아내려는 시도.

4. 집행

대부분의 문제는 대화로 해결됩니다. 그렇지 않은 경우 발생한 일의 정도에 따라 지원 문의 응대를 중단하거나, 채널을 제한하거나, 계정을 정지하거나, 해지할 수 있습니다. 저희 직원에 대한 위협이나 사회공학적 수법으로 다른 계정에 접근하려는 시도는 즉시 정지 사유가 됩니다.

이의 제기 방법을 포함한 절차는 콘텐츠 관리 정책에 나와 있습니다.