콘텐츠 관리 정책

1. VERA가 하지 않는 일

VERA는 고객 계정의 콘텐츠를 사전에 검사, 선별 또는 검토하지 않습니다. 사용자의 프롬프트, 초안, 고객 기록, 문서, 업로드한 사진은 VERA나 자동 분류기에 의해 일상적으로 검사되지 않습니다.

일반적인 모니터링 의무는 없으며, 저희는 이를 자발적으로 수행하지도 않습니다. 저희 직원의 프로덕션 데이터 접근은 서비스 운영 및 지원에 필요한 범위로 제한되며, 관리 작업은 추가 전용(append-only) 감사 로그에 기록됩니다.

처리 과정에서 유일한 자동 필터는 외부에 있습니다: AI 제공업체가 생성 요청에 자체 안전 필터를 적용합니다. 제공업체가 요청을 거부하면 VERA는 아무것도 반환하지 않고 넘어가는 대신, 이를 콘텐츠 검토 실패로 알려 드립니다.

2. 검토 사유

당사는 다음 중 하나를 통해 콘텐츠를 인지하게 된 경우 해당 콘텐츠를 검토합니다.

• 신고. 메시지 수신자, 다른 고객, 일반 대중 또는 권리 보유자로부터 받는 경우입니다.
• 플랫폼 불만 사항. 연결된 플랫폼, 이메일 제공업체, SMS 통신사 또는 결제 처리업체로부터 받는 경우입니다. 예: 악용 신고 또는 스팸 비율 경고.
• 법적 요구. 법원 명령, 유효한 수사기관의 요청 또는 규제 기관의 통지.
• 운영 신호. 비정상적으로 많은 발신 메시지량이나 반복적인 소유권 확인 실패 등 서비스를 운영하는 통상적인 과정에서 드러난 사항.
• 권리 고지. DMCA 정책에 따라 처리되는 DMCA 삭제 통지 또는 상표 정책에 따른 상표 관련 신고.

3. 검토 방식

신고는 사람이 직접 검토합니다. 신고된 내용, 평가에 필요한 최소한의 맥락, 그리고 계정 이력을 확인합니다. 계정 정지나 해지에 자동화 시스템을 사용하지 않습니다.

허용 가능한 사용 정책, AI 사용 정책, 커뮤니티 가이드라인 및 관련 법률을 기준으로 평가합니다. 신고 내용이 정책 위반이 아니라 견적이나 청구서에 대한 이견과 같은 사업상 분쟁인 경우, 그 점을 알려 드리고 중재는 하지 않습니다.

영업일 기준 5일 이내에 1차 평가를 하는 것을 목표로 하며, 피해 위험이 계속되는 경우에는 더 신속하게 처리합니다.

4. 당사가 할 수 있는 일

당사는 확인된 내용에 비례하여 대응합니다. 단계적으로 강화되는 순서는 다음과 같습니다.

• 조치 없음. 가장 흔한 결과입니다. 계정에 관한 어떤 정보도 공개하지 않고, 신고자에게 위반 사항을 발견하지 못했다고 알립니다.
• 고지. 계정 보유자에게 연락해 문제를 설명하고 변경을 요청합니다.
• 콘텐츠 삭제 또는 링크 비활성화. 당사는 특정 콘텐츠를 삭제하거나 해당 콘텐츠를 노출하는 공개 링크를 비활성화합니다. 이는 유효한 DMCA 통지에 대한 일반적인 조치입니다.
• 기능 제한. 계정의 나머지 기능은 유지한 채 외부 메시지 발송과 같은 특정 기능을 비활성화합니다.
• 이용 정지. 계정에 로그인할 수 없으며 활성 세션이 취소됩니다. 데이터는 보존되며 이 조치는 되돌릴 수 있습니다.
• 해지. 시정되지 않은 중대한 위반, 불법적인 사용 또는 법률상 요구되는 경우 계정이 해지됩니다.

5. 귀하에 대한 고지

당사가 귀하의 계정에 대해 조치를 취하는 경우, 법률상 금지되거나 알리는 것이 조사를 방해하거나 누군가를 위험에 빠뜨릴 수 있는 경우를 제외하고, 무엇을 왜 했는지, 그리고 귀하가 이에 대해 무엇을 할 수 있는지 알려 드립니다.

불법 콘텐츠, 신빙성 있는 위협 또는 현재 진행 중인 보안 위험이 관련된 긴급한 경우, VERA는 먼저 조치한 뒤 즉시 통지할 수 있습니다.

6. 이의 제기

이의를 제기하려면 30일 이내에 당사의 통지에 회신하거나, 제목을 “Moderation appeal”로 하여 support@meetmyvera.com으로 이메일을 보내 주세요. 당사가 무엇을 잘못 판단했다고 생각하시는지 알려 주시고, 당사가 알지 못했던 맥락이 있다면 함께 보내 주세요.

이의 제기는 최초 결정에 관여하지 않은 사람이 검토합니다. 영업일 기준 10일 이내 답변을 목표로 합니다. 결정을 번복하는 경우 접근 권한이나 콘텐츠를 복원하고 알려 드립니다.

저작권 관련 삭제의 경우, DMCA 정책에 명시된 이의 제기 통지 절차가 올바른 절차이며 별도의 법정 기한이 적용됩니다.

7. 콘텐츠 신고

악용 사례나 정책 위반 콘텐츠는 제목을 "Abuse report"로 하여 support@meetmyvera.com으로 신고해 주세요. 본 내용, 장소, 시점, 그리고 URL이나 메시지 헤더를 함께 보내 주세요. VERA를 통해 전송된 것으로 의심되는 메시지를 받으셨다면, 전체 헤더를 포함해 전달해 주시는 것이 가장 큰 도움이 됩니다.

저작권 침해는 DMCA 정책에 따라, 상표 문제는 상표 정책에 따라, 보안 취약점은 support@meetmyvera.com으로 신고해 주세요.

신고자의 신원을 신고 대상 계정에 공개하지 않으며, 계정 정보도 신고자에게 공개하지 않습니다.

8. 투명성

VERA는 현재 조치 내역이나 정부 요청에 관한 투명성 보고서를 게시하지 않습니다. 해당 계정 수를 고려할 때 집계 수치만으로도 개별 비즈니스가 식별될 위험이 있기 때문입니다. 고객 기반이 늘어나면 이를 다시 검토하겠습니다.