Politica di moderazione dei contenuti

1. Cosa VERA non fa

VERA non analizza, filtra né esamina in modo proattivo i contenuti degli account dei clienti. I tuoi prompt, le bozze, le schede clienti, i documenti e le fotografie caricate non vengono ispezionati di routine né da noi né da un classificatore automatico.

Non esiste alcun obbligo generale di sorveglianza e non ne assumiamo uno volontariamente. L'accesso del nostro personale ai dati di produzione è limitato a quanto richiesto dal funzionamento e dall'assistenza del Servizio, e le azioni amministrative vengono registrate in un registro di audit di sola aggiunta.

L'unico filtro automatico nel percorso è esterno: i provider di AI applicano i propri filtri di sicurezza alle richieste di generazione. Quando un provider rifiuta una richiesta, VERA te lo segnala come errore di moderazione invece di non restituire nulla senza avvisarti.

2. Cosa fa scattare una revisione

Esaminiamo un contenuto quando viene portato alla nostra attenzione in uno dei modi seguenti.

• Una segnalazione. Dal destinatario di un messaggio, da un altro cliente, da un membro del pubblico o dal titolare di un diritto.
• Un reclamo su una piattaforma. Da una piattaforma collegata, un provider email, un operatore SMS o un processore di pagamento, ad esempio un reclamo per abuso o un avviso sul tasso di spam.
• Una richiesta legale. Un'ordinanza del tribunale, una richiesta valida delle forze dell'ordine o una comunicazione di un'autorità di regolamentazione.
• Un segnale operativo. Qualcosa emerso nel normale svolgimento del Servizio, come un volume anomalo di messaggi in uscita o ripetute verifiche di titolarità non riuscite.
• Un avviso sui diritti. Una notifica di rimozione DMCA, gestita ai sensi della Politica DMCA, o un reclamo relativo a un marchio ai sensi della Politica sui marchi.

3. Come funziona la revisione

Le segnalazioni vengono esaminate da una persona. Valutiamo ciò che è stato segnalato, il contesto minimo necessario per valutarlo e lo storico dell'account. Non utilizziamo sistemi automatizzati per sospendere o chiudere gli account.

Valutiamo le segnalazioni in base alla Politica di utilizzo accettabile, alla Politica sull'uso dell'AI, alle Linee guida della community e alla legge applicabile. Se una segnalazione riguarda una controversia commerciale anziché una violazione delle policy, ad esempio un disaccordo su un preventivo o una fattura, lo diremo e ci rifiuteremo di fare da arbitri.

Ci impegniamo a effettuare una prima valutazione entro 5 giorni lavorativi, o prima se esiste un rischio di danno in corso.

4. Cosa possiamo fare

La nostra risposta è proporzionata a ciò che riscontriamo. In ordine crescente di gravità:

• Nessuna azione. L'esito più comune. Comunichiamo a chi ha effettuato la segnalazione che non abbiamo riscontrato alcuna violazione, senza rivelare nulla sull'account.
• Avviso. Contattiamo il titolare dell'account, spieghiamo il problema e chiediamo una modifica.
• Rimozione di contenuti o disattivazione di link. Rimuoviamo il contenuto specifico o disattiviamo il link pubblico che lo espone. È l'esito abituale di una notifica DMCA valida.
• Limitazione delle funzionalità. Disattiviamo una funzionalità specifica, come l'invio di messaggi in uscita, mantenendo operativo il resto dell'account.
• Sospensione. L'account non può accedere e le sessioni attive vengono revocate. I dati vengono conservati e l'azione è reversibile.
• Risoluzione. L'account viene chiuso per una violazione sostanziale non sanata, per uso illecito o quando richiesto dalla legge.

5. Comunicazioni a te

Quando interveniamo sul tuo account, ti diciamo cosa abbiamo fatto e perché, e cosa puoi fare al riguardo, a meno che la legge non ce lo impedisca o che informarti possa ostacolare un'indagine o mettere qualcuno a rischio.

Nei casi urgenti che riguardano contenuti illeciti, una minaccia credibile o un rischio per la sicurezza in corso, potremmo intervenire prima e darne notifica subito dopo.

6. Ricorsi

Per presentare ricorso, rispondi alla nostra notifica oppure scrivi a support@meetmyvera.com con oggetto «Moderation appeal», entro 30 giorni. Spiegaci cosa pensi che abbiamo sbagliato e includi qualsiasi contesto di cui non disponevamo.

Un ricorso viene esaminato da una persona che non è stata coinvolta nella decisione originale. Puntiamo a rispondere entro 10 giorni lavorativi. Se annulliamo la decisione, ripristiniamo l'accesso o i contenuti e te lo comunichiamo.

Per la rimozione di contenuti per violazione del copyright, la procedura corretta è quella della contro-notifica prevista dalla DMCA Policy, che ha tempi propri stabiliti dalla legge.

7. Segnalare contenuti

Segnala abusi o contenuti che violano le nostre politiche a support@meetmyvera.com con oggetto «Abuse report». Indica cosa hai visto, dove, quando, e gli eventuali URL o intestazioni del messaggio. Se hai ricevuto un messaggio che ritieni sia stato inviato tramite VERA, inoltrarcelo con le intestazioni complete è la cosa più utile in assoluto che puoi fare.

Segnala a support@meetmyvera.com una violazione del copyright ai sensi della Politica DMCA, un problema relativo ai marchi ai sensi della Politica sui marchi e una vulnerabilità di sicurezza.

Non riveliamo l'identità di chi effettua una segnalazione all'account segnalato, né riveliamo i dettagli dell'account a chi effettua la segnalazione.

8. Trasparenza

Al momento VERA non pubblica un report di trasparenza sulle azioni di moderazione o sulle richieste delle autorità pubbliche. Dato il numero di account coinvolti, i dati aggregati rischierebbero di rendere identificabili le singole aziende. Riconsidereremo la questione con la crescita della base clienti.