Richtlinie zur Inhaltsmoderation

1. Was VERA nicht macht

VERA durchsucht, prüft oder sichtet die Inhalte in Kundenkonten nicht proaktiv. Ihre Prompts, Entwürfe, Kundendatensätze, Dokumente und hochgeladenen Fotos werden weder von uns noch von einem automatisierten Klassifikator routinemäßig untersucht.

Es besteht keine allgemeine Überwachungspflicht, und wir übernehmen eine solche auch nicht freiwillig. Der Zugriff unserer Mitarbeiter auf Produktionsdaten ist auf das beschränkt, was für den Betrieb und den Support des Dienstes erforderlich ist, und administrative Aktionen werden in einem nur erweiterbaren Audit-Protokoll aufgezeichnet.

Der einzige automatisierte Filter auf dem Weg ist extern: KI-Anbieter wenden bei Generierungsanfragen eigene Sicherheitsfilter an. Lehnt ein Anbieter eine Anfrage ab, meldet VERA Ihnen das als Moderationsfehler zurück, statt stillschweigend nichts zurückzugeben.

2. Was eine Prüfung auslöst

Wir prüfen Inhalte, wenn wir auf einem der folgenden Wege auf sie aufmerksam werden.

• Eine Meldung. Von einem Empfänger einer Nachricht, einem anderen Kunden, einer Privatperson oder einem Rechteinhaber.
• Eine Beschwerde über die Plattform. Von einer verbundenen Plattform, einem E-Mail-Anbieter, einem SMS-Netzbetreiber oder einem Zahlungsdienstleister, zum Beispiel eine Missbrauchsbeschwerde oder eine Warnung wegen der Spam-Rate.
• Eine rechtliche Forderung. Ein Gerichtsbeschluss, ein rechtmäßiges Ersuchen einer Strafverfolgungsbehörde oder eine Mitteilung einer Aufsichtsbehörde.
• Ein betriebliches Signal. Etwas, das im gewöhnlichen Betrieb des Dienstes aufgefallen ist, etwa ein ungewöhnliches Volumen ausgehender Nachrichten oder wiederholt fehlgeschlagene Eigentümerprüfungen.
• Ein Rechtehinweis. Eine DMCA-Takedown-Mitteilung, die gemäß der DMCA-Richtlinie bearbeitet wird, oder eine Markenrechtsbeschwerde gemäß der Markenrichtlinie.

3. So funktioniert die Prüfung

Meldungen werden von einem Menschen geprüft. Wir sehen uns an, was gemeldet wurde, den für die Bewertung mindestens erforderlichen Kontext und die Vorgeschichte des Kontos. Wir setzen kein automatisiertes System ein, um Konten zu sperren oder zu kündigen.

Wir prüfen anhand der Richtlinie zur akzeptablen Nutzung, der Richtlinie zur KI-Nutzung, der Community-Richtlinien und des geltenden Rechts. Betrifft eine Meldung einen geschäftlichen Streit statt eines Richtlinienverstoßes, etwa eine Meinungsverschiedenheit über ein Angebot oder eine Rechnung, weisen wir darauf hin und lehnen eine Schlichtung ab.

Wir bemühen uns, innerhalb von 5 Werktagen eine erste Bewertung vorzunehmen, bei fortbestehendem Schadensrisiko schneller.

4. Was wir tun können

Unsere Reaktion steht im Verhältnis zu dem, was wir feststellen. In aufsteigender Reihenfolge:

• Keine Aktion. Der häufigste Ausgang. Wir teilen der meldenden Person mit, dass wir keinen Verstoß festgestellt haben, ohne etwas über das Konto preiszugeben.
• Hinweis. Wir kontaktieren den Kontoinhaber, erläutern das Problem und bitten um eine Änderung.
• Entfernung von Inhalten oder Sperrung von Links. Wir entfernen bestimmte Inhalte oder deaktivieren den öffentlichen Link, über den sie zugänglich sind. Dies ist das übliche Ergebnis einer gültigen DMCA-Mitteilung.
• Funktionseinschränkung. Wir deaktivieren eine bestimmte Funktion, etwa ausgehende Nachrichten, während der Rest des Kontos weiterhin funktioniert.
• Sperrung. Über das Konto ist keine Anmeldung mehr möglich, und aktive Sitzungen werden beendet. Die Daten bleiben erhalten, und die Maßnahme ist umkehrbar.
• Kündigung. Das Konto wird wegen einer wesentlichen Vertragsverletzung, die nicht behoben wurde, wegen rechtswidriger Nutzung oder aufgrund einer gesetzlichen Verpflichtung geschlossen.

5. Mitteilung an Sie

Wenn wir Maßnahmen bezüglich Ihres Kontos ergreifen, teilen wir Ihnen mit, was wir getan haben, warum und was Sie dagegen tun können, es sei denn, das Gesetz verbietet es uns oder die Mitteilung würde eine Untersuchung vereiteln oder jemanden gefährden.

In dringenden Fällen, die rechtswidrige Inhalte, eine ernstzunehmende Bedrohung oder ein akutes Sicherheitsrisiko betreffen, können wir zuerst handeln und unmittelbar danach benachrichtigen.

6. Einsprüche

Um Einspruch einzulegen, antworten Sie innerhalb von 30 Tagen auf unsere Mitteilung oder senden Sie eine E-Mail mit dem Betreff „Moderation appeal“ an support@meetmyvera.com. Teilen Sie uns mit, was wir Ihrer Meinung nach falsch beurteilt haben, und fügen Sie jeglichen Kontext bei, der uns nicht vorlag.

Ein Widerspruch wird von einer Person geprüft, die nicht an der ursprünglichen Entscheidung beteiligt war. Wir bemühen uns, innerhalb von 10 Werktagen zu antworten. Wenn wir die Entscheidung aufheben, stellen wir den Zugang oder die Inhalte wieder her und teilen Ihnen dies mit.

Speziell bei einer Entfernung wegen Urheberrechtsverletzung ist das Gegenmitteilungsverfahren gemäß der DMCA-Richtlinie der richtige Weg; es unterliegt einer eigenen gesetzlichen Frist.

7. Inhalte melden

Melden Sie Missbrauch oder richtlinienwidrige Inhalte an support@meetmyvera.com mit dem Betreff „Abuse report“. Geben Sie an, was Sie gesehen haben, wo und wann, und fügen Sie alle URLs oder Nachrichten-Header bei. Wenn Sie eine Nachricht erhalten haben, die Ihrer Ansicht nach über VERA versendet wurde, ist die Weiterleitung mit vollständigen Headern das Hilfreichste, was Sie uns schicken können.

Melden Sie Urheberrechtsverletzungen gemäß der DMCA-Richtlinie, markenrechtliche Anliegen gemäß der Markenrichtlinie und Sicherheitslücken an support@meetmyvera.com.

Wir geben die Identität einer meldenden Person nicht gegenüber dem gemeldeten Konto preis, und wir geben keine Kontodaten an eine meldende Person weiter.

8. Transparenz

VERA veröffentlicht derzeit keinen Transparenzbericht über Moderationsmaßnahmen oder behördliche Anfragen. Angesichts der Anzahl der betroffenen Konten könnten aggregierte Zahlen Rückschlüsse auf einzelne Unternehmen zulassen. Wir werden dies mit wachsendem Kundenstamm erneut prüfen.