コンテンツモデレーションポリシー

1. VERAが行わないこと

VERAは、顧客アカウント内のコンテンツを能動的にスキャン、審査、確認することはありません。お客様のプロンプト、下書き、顧客記録、ドキュメント、アップロードされた写真が、当社や自動分類器によって日常的に検査されることはありません。

一般的な監視義務はなく、当社が自発的に監視を行うこともありません。当社スタッフによる本番データへのアクセスは、本サービスの運用およびサポートに必要な範囲に限定されており、管理操作は追記専用の監査ログに記録されます。

処理経路にある唯一の自動フィルターは外部のものです。AIプロバイダーは生成リクエストに独自の安全フィルターを適用しています。プロバイダーがリクエストを拒否した場合、VERAは何も返さずに済ませるのではなく、モデレーションによる失敗としてお客様に報告します。

2. 審査の対象となる場合

当社は、以下のいずれかによってコンテンツが認識された場合に、当該コンテンツを審査します。

• 報告。 メッセージの受信者、他の顧客、一般の方、または権利者からのもの。
• プラットフォームに関する苦情。 連携しているプラットフォーム、メールプロバイダー、SMS事業者、または決済代行業者からのもの。例：不正利用に関する苦情やスパム率の警告。
• 法的な請求。 裁判所の命令、有効な法執行機関からの要請、または規制当局からの通知。
• 業務上のシグナル。 本サービスの通常の運営過程で判明した事項。例えば、送信メッセージ量の異常や、所有権確認の度重なる失敗などです。
• 権利に関する通知。 DMCAポリシーに基づいて処理されるDMCA削除通知、または商標ポリシーに基づく商標に関する申し立て。

3. 確認の仕組み

報告はすべて担当者が確認します。報告された内容、その評価に必要な最小限の背景情報、およびアカウントの履歴を確認します。アカウントの停止や解約に自動化されたシステムは使用しません。

当社は、許容される使用に関するポリシー、AI利用ポリシー、コミュニティガイドライン、および適用法令に照らして評価します。報告がポリシー違反ではなく取引上の紛争（たとえば見積もりや請求書をめぐる意見の相違）に関するものである場合は、その旨をお伝えし、仲裁はお断りします。

5営業日以内に初回の評価を行うことを目指しており、危害が継続するおそれがある場合はより迅速に対応します。

4. 私たちにできること

当社の対応は、確認された内容に見合ったものとします。段階の低いものから順に、以下のとおりです：

• 対応なし。 最も一般的な結果です。報告者には違反が確認されなかったことをお伝えし、アカウントに関する情報は一切開示しません。
• 通知。 アカウント所有者に連絡し、問題を説明したうえで変更を求めます。
• コンテンツの削除またはリンクの無効化。 当社は、特定のコンテンツを削除するか、当該コンテンツを公開している公開リンクを無効にします。これは、有効なDMCA通知を受けた場合の通常の対応です。
• 機能の制限。 送信メッセージなど特定の機能を無効にし、アカウントのその他の機能は引き続きご利用いただけるようにします。
• 利用停止。 このアカウントはサインインできなくなり、有効なセッションは無効化されます。データは保持され、この操作は元に戻すことができます。
• 契約の終了。 是正されなかった重大な違反、違法な利用、または法律で求められる場合に、アカウントは閉鎖されます。

5. お客様への通知

当社がお客様のアカウントに対して措置を講じた場合、当社は実施した内容とその理由、およびお客様が取りうる対応についてお知らせします。ただし、法律により禁じられている場合、またはお知らせすることで調査が妨げられる、もしくは誰かが危険にさらされるおそれがある場合を除きます。

違法なコンテンツ、信憑性のある脅迫、または現に発生しているセキュリティリスクが関わる緊急の場合、当社は先に措置を講じ、その直後に通知することがあります。

6. 異議申し立て

異議を申し立てるには、30日以内に当社からの通知に返信するか、件名を「Moderation appeal」としてsupport@meetmyvera.comまでメールでご連絡ください。当社の判断に誤りがあると考える点と、当社が把握していなかった背景情報があればお知らせください。

異議申し立ては、元の判断に関与していない担当者が審査します。10営業日以内の回答を目指しています。判断を覆した場合は、アクセスまたはコンテンツを復元し、その旨をお知らせします。

著作権に基づく削除については、DMCAポリシーに定める異議申し立て通知の手続きが正しい手順であり、法定の期限が別途設けられています。

7. コンテンツの報告

不正利用やポリシーに違反するコンテンツは、件名を「Abuse report」として support@meetmyvera.com までご報告ください。確認した内容、場所、日時、およびURLやメッセージヘッダーを記載してください。VERAを通じて送信されたと思われるメッセージを受け取った場合は、完全なヘッダー付きで転送していただくことが、当社にとって最も役立つ情報となります。

DMCAポリシーに基づく著作権侵害、商標ポリシーに基づく商標に関する問題、およびセキュリティ上の脆弱性は、support@meetmyvera.com までご報告ください。

報告者の身元を報告対象のアカウントに開示することはなく、アカウントの詳細を報告者に開示することもありません。

8. 透明性

VERAは現在、モデレーション措置や政府機関からの要請に関する透明性レポートを公開していません。対象となるアカウント数を考えると、集計値であっても個々の事業者が特定されるおそれがあるためです。顧客基盤の拡大に応じて、改めて検討します。