コミュニティガイドライン

1. 本ガイドラインの適用範囲

これらは、サポートでのやり取り、フィードバック、バグ報告、脆弱性報告、その他VERAチームとの直接の連絡、ならびにVERAが将来運営するコミュニティスペースに適用されます。

また、お客様がVERAを使用してご自身の顧客に送信するコンテンツについて、当社が期待する基準も定めています。これに関する強制力のある規則は利用規定（Acceptable Use Policy）に記載されており、このページではその趣旨を説明しています。

現在、VERA内には公開の顧客コミュニティ、共有ワークスペース、ユーザーが閲覧できるコンテンツフィードはありません。これらを開始する場合は、公開前に本ページを更新します。

2. 私たちが求めること

• 率直に、礼儀正しく。 率直な物言いでも、不満をぶつけていただいても構いません。ただし、暴言、差別的な発言、脅迫は認められず、そうした方向に進んだ会話は当社チームが終了します。
• 誠実であること。 実際に起きたことをお書きください。誤解を招くバグ報告は、修正に充てたい時間を無駄にします。また、誤解を招く返金申請は却下されます。
• 他者のデータを尊重する。 問題を説明するために、他の事業者の顧客記録をサポートの会話に貼り付けないでください。該当箇所を伏せるか、ご自身のアカウント内で確認すべき場所をお知らせください。
• 問題は非公開でご報告ください。 セキュリティに関する問題は、公開チャネルではなく support@meetmyvera.com までご連絡ください。開示の手続きについては、セキュリティポリシーをご覧ください。
• 連絡する相手にも同じ敬意を。 VERAを通じて連絡する顧客、見込み客、スタッフは、AIによる一斉メッセージの実験に参加することに同意したわけではありません。自分が受け取ってもうれしいと思える内容を送ってください。

3. 禁止事項

• ハラスメントおよび差別。 人種、民族、出身国、宗教、障害、年齢、性別、性自認、性的指向を理由とする、誰かへの虐待、侮蔑的な表現、または標的化。
• 脅迫および威嚇。 暴力の脅迫、当社スタッフへの脅迫、および脅迫によって商取引上の結果を強要しようとする行為。
• スパムと不正操作。 サポート窓口を勧誘目的で使用すること、または当社スタッフを操作してセキュリティ、請求、プライバシーの管理を回避させようとすること。
• なりすまし。 他の顧客、VERAの従業員、または規制当局になりすますこと。
• 抽出。 特定の事業者がVERAを利用しているかどうかを含め、他の顧客のアカウントに関する情報の取得を試みること。

4. 執行

ほとんどの問題は話し合いで解決します。解決しない場合、当社は、発生した事態に応じて、サポートのやり取りの継続をお断りすること、チャネルを制限すること、アカウントを停止すること、またはアカウントを解約することがあります。当社スタッフへの脅迫、およびソーシャルエンジニアリングにより他のアカウントへのアクセスを得ようとする試みは、即時停止の理由となります。

異議申し立ての方法を含む手続きについては、コンテンツモデレーションポリシーに記載されています。