कम्युनिटी दिशानिर्देश

1. ये दिशानिर्देश कहाँ लागू होते हैं

ये सपोर्ट बातचीत, फ़ीडबैक, बग रिपोर्ट, सुरक्षा कमज़ोरी (vulnerability) रिपोर्ट और VERA टीम से किसी भी अन्य सीधे संपर्क पर लागू होती हैं, और भविष्य में VERA द्वारा संचालित किसी भी कम्युनिटी स्पेस पर भी।

ये उस सामग्री के लिए हमारा अपेक्षित मानक भी तय करती हैं जो आप VERA का इस्तेमाल करके अपने ग्राहकों को भेजते हैं। इसके लागू करने योग्य नियम स्वीकार्य उपयोग नीति में दिए गए हैं; यह पेज उनकी मूल भावना बताता है।

फ़िलहाल VERA के अंदर कोई सार्वजनिक ग्राहक समुदाय, साझा वर्कस्पेस या उपयोगकर्ताओं को दिखने वाली कंटेंट फ़ीड नहीं है। अगर हम ऐसा कुछ लॉन्च करते हैं, तो उसके शुरू होने से पहले इस पेज को अपडेट करेंगे।

2. हम क्या अपेक्षा रखते हैं

• सीधी बात करें और शिष्ट रहें। सीधी बात ठीक है। नाराज़गी भी ठीक है। लेकिन अपमानजनक, भेदभावपूर्ण या धमकी भरी बात ठीक नहीं है, और ऐसी दिशा में जाने वाली बातचीत को हमारी टीम खत्म कर देगी।
• ईमानदार रहें। जो असल में हुआ, वही बताएँ। गुमराह करने वाली बग रिपोर्ट वह समय बर्बाद करती है जिसे हम बग ठीक करने में लगाना चाहेंगे, और गुमराह करने वाला रिफ़ंड दावा अस्वीकार कर दिया जाता है।
• दूसरों के डेटा का सम्मान करें। किसी समस्या को समझाने के लिए किसी दूसरे बिज़नेस के ग्राहक रिकॉर्ड सपोर्ट बातचीत में पेस्ट न करें। जानकारी छिपा दें, या हमें बताएँ कि आपके अपने अकाउंट में कहाँ देखना है।
• समस्याओं की निजी तौर पर रिपोर्ट करें। सुरक्षा से जुड़ी समस्याएँ support@meetmyvera.com पर भेजें, किसी सार्वजनिक चैनल पर नहीं। डिस्क्लोज़र की प्रक्रिया जानने के लिए सुरक्षा नीति देखें।
• जिन लोगों से आप संपर्क करते हैं, उनके साथ भी वैसा ही सम्मान रखें। जिन ग्राहकों, लीड्स और स्टाफ़ से आप VERA के ज़रिए संपर्क करते हैं, उन्होंने किसी बल्क AI मैसेजिंग प्रयोग में शामिल होने की सहमति नहीं दी है। उन्हें वही भेजें जो आप ख़ुद पाकर खुश हों।

3. क्या अनुमति नहीं है

• उत्पीड़न और भेदभाव। दुर्व्यवहार, अपशब्द, या नस्ल, जातीयता, राष्ट्रीय मूल, धर्म, विकलांगता, आयु, लिंग, लैंगिक पहचान या यौन अभिविन्यास के आधार पर किसी को निशाना बनाना।
• धमकी और डराना-धमकाना। हिंसा की धमकियाँ, हमारे स्टाफ़ के खिलाफ़ धमकियाँ, और धमकी देकर किसी व्यावसायिक नतीजे के लिए दबाव डालने की कोशिशें।
• स्पैम और हेरफेर। सपोर्ट चैनलों का उपयोग बिक्री के प्रस्तावों या प्रचार के लिए करना, या हमारे स्टाफ़ को सुरक्षा, बिलिंग या प्राइवेसी नियंत्रणों को दरकिनार करने के लिए बहकाने की कोशिश करना।
• प्रतिरूपण। किसी दूसरे ग्राहक, VERA कर्मचारी या नियामक होने का दिखावा करना।
• एक्सट्रैक्शन। किसी दूसरे ग्राहक के अकाउंट के बारे में जानकारी पाने की कोशिश करना, जिसमें यह जानना भी शामिल है कि कोई खास व्यवसाय VERA का इस्तेमाल करता है या नहीं।

4. प्रवर्तन

ज़्यादातर समस्याएँ बातचीत से सुलझ जाती हैं। जहाँ ऐसा नहीं होता, वहाँ हम जो हुआ उसके अनुपात में किसी सपोर्ट थ्रेड को आगे जारी रखने से मना कर सकते हैं, किसी चैनल को सीमित कर सकते हैं, किसी अकाउंट को निलंबित कर सकते हैं या उसे समाप्त कर सकते हैं। हमारे कर्मचारियों को धमकी देना और सोशल इंजीनियरिंग के ज़रिए किसी दूसरे अकाउंट तक पहुँच पाने की कोशिश करना तुरंत निलंबन का आधार है।

अपील करने के तरीके सहित पूरी प्रक्रिया कंटेंट मॉडरेशन नीति में दी गई है।