Communityrichtlijnen

1. Waar deze richtlijnen van toepassing zijn

Ze gelden voor supportgesprekken, feedback, bugmeldingen, meldingen van kwetsbaarheden en elk ander direct contact met het VERA-team, en voor elke community-omgeving die VERA in de toekomst beheert.

Ze bepalen ook de norm die we verwachten voor content die je met VERA naar je eigen klanten stuurt. De afdwingbare regels daarvoor staan in het Beleid voor aanvaardbaar gebruik; deze pagina beschrijft de geest ervan.

Er is momenteel geen openbare klantencommunity, gedeelde werkruimte of voor gebruikers zichtbare contentfeed in VERA. Als we er een lanceren, werken we deze pagina bij voordat die opengaat.

2. Wat wij verwachten

• Wees direct en beleefd. Bot mag. Gefrustreerd mag. Beledigend, discriminerend of bedreigend niet, en ons team beëindigt een gesprek dat die kant op gaat.
• Wees eerlijk. Beschrijf wat er echt is gebeurd. Een misleidend bugrapport kost tijd die we liever aan het oplossen besteden, en een misleidende terugbetalingsclaim wordt afgewezen.
• Respecteer de gegevens van anderen. Plak geen klantgegevens van een ander bedrijf in een supportgesprek om een probleem te illustreren. Maak ze onleesbaar, of vertel ons waar we in je eigen account moeten kijken.
• Meld problemen vertrouwelijk. Beveiligingsproblemen meld je bij support@meetmyvera.com en niet via een openbaar kanaal. Lees in het Beveiligingsbeleid hoe openbaarmaking werkt.
• Behandel de mensen die je benadert met hetzelfde respect. De klanten, leads en medewerkers die je via VERA benadert, hebben zich niet aangemeld voor een experiment met massale AI-berichten. Stuur ze iets wat je zelf ook graag zou ontvangen.

3. Wat niet is toegestaan

• Intimidatie en discriminatie. Misbruik, scheldwoorden of het viseren van wie dan ook op basis van ras, etniciteit, nationale afkomst, religie, handicap, leeftijd, geslacht, genderidentiteit of seksuele geaardheid.
• Bedreiging en intimidatie. Dreigen met geweld, bedreigingen aan het adres van onze medewerkers en pogingen om met dreigementen een commercieel resultaat af te dwingen.
• Spam en manipulatie. Supportkanalen gebruiken voor acquisitie, of proberen ons personeel te manipuleren om beveiligings-, facturerings- of privacymaatregelen te omzeilen.
• Zich voordoen als een ander. Je voordoen als een andere klant, een medewerker van VERA of een toezichthouder.
• Extractie. Proberen informatie te verkrijgen over het account van een andere klant, waaronder of een bepaald bedrijf VERA gebruikt.

4. Handhaving

De meeste problemen worden met een gesprek opgelost. Waar dat niet lukt, kunnen we weigeren een supportgesprek voort te zetten, een kanaal beperken, een account opschorten of beëindigen, in verhouding tot wat er is gebeurd. Bedreigingen tegen onze medewerkers en pogingen om via social engineering toegang te krijgen tot een ander account zijn gronden voor onmiddellijke opschorting.

Het proces, inclusief hoe je bezwaar kunt maken, staat in het Beleid inzake contentmoderatie.