Beleid voor contentmoderatie

1. Wat VERA niet doet

VERA scant, screent of controleert de inhoud van klantaccounts niet proactief. Je prompts, concepten, klantgegevens, documenten en geüploade foto's worden niet standaard door ons of door een geautomatiseerde classifier bekeken.

Er bestaat geen algemene monitoringsverplichting en die nemen we ook niet vrijwillig op ons. De toegang van onze medewerkers tot productiegegevens is beperkt tot wat nodig is voor het exploiteren en ondersteunen van de Dienst, en beheerhandelingen worden vastgelegd in een auditlog waaraan alleen gegevens kunnen worden toegevoegd.

Het enige geautomatiseerde filter in het proces is extern: AI-providers passen hun eigen veiligheidsfilters toe op generatieverzoeken. Als een provider een verzoek afwijst, meldt VERA dat aan je als moderatiefout in plaats van stilletjes niets terug te geven.

2. Wat aanleiding geeft tot een beoordeling

We beoordelen content wanneer we er op een van de volgende manieren op worden gewezen.

• Een rapport. Van een ontvanger van een bericht, een andere klant, iemand uit het publiek of een rechthebbende.
• Een klacht over het platform. Van een gekoppeld platform, een e-mailprovider, een sms-provider of een betalingsverwerker, bijvoorbeeld een misbruikmelding of een waarschuwing over het spampercentage.
• Een juridische sommatie. Een gerechtelijk bevel, een geldig verzoek van een opsporingsinstantie of een kennisgeving van een toezichthouder.
• Een operationeel signaal. Iets dat aan het licht kwam bij de normale uitvoering van de Dienst, zoals een afwijkend volume uitgaande berichten of herhaalde mislukte eigendomscontroles.
• Een kennisgeving over rechten. Een DMCA-verwijderingsverzoek, afgehandeld volgens het DMCA-beleid, of een klacht over een handelsmerk volgens het Handelsmerkbeleid.

3. Hoe de controle werkt

Meldingen worden door een mens beoordeeld. We bekijken wat er is gemeld, de minimale context die nodig is om het te beoordelen en de geschiedenis van het account. We gebruiken geen geautomatiseerd systeem om accounts op te schorten of te beëindigen.

We toetsen aan het Beleid voor aanvaardbaar gebruik, het Beleid voor AI-gebruik, de Communityrichtlijnen en het toepasselijke recht. Als een melding gaat over een zakelijk geschil en niet over een schending van het beleid, bijvoorbeeld een meningsverschil over een offerte of een factuur, laten we dat weten en zien we af van bemiddeling.

We streven ernaar binnen 5 werkdagen een eerste beoordeling te maken, en sneller als er een aanhoudend risico op schade is.

4. Wat wij kunnen doen

Onze reactie staat in verhouding tot wat we aantreffen. In oplopende volgorde:

• Geen actie. De meest voorkomende uitkomst. We laten de melder weten dat we geen inbreuk hebben gevonden, zonder iets over het account prijs te geven.
• Kennisgeving. We nemen contact op met de accounthouder, leggen het probleem uit en vragen om een aanpassing.
• Verwijdering van content of uitschakeling van links. We verwijderen specifieke content of schakelen de openbare link uit waarmee die content zichtbaar is. Dit is de gebruikelijke uitkomst van een geldige DMCA-melding.
• Functiebeperking. We schakelen een specifieke functie uit, zoals uitgaande berichten, terwijl de rest van het account blijft werken.
• Opschorting. Met het account kan niet worden ingelogd en actieve sessies worden ingetrokken. Gegevens blijven bewaard en de actie kan ongedaan worden gemaakt.
• Beëindiging. Het account wordt gesloten wegens een wezenlijke tekortkoming die niet is hersteld, wegens onrechtmatig gebruik, of waar de wet dit vereist.

5. Kennisgeving aan jou

Wanneer we maatregelen nemen met betrekking tot je account, laten we je weten wat we hebben gedaan en waarom, en wat je ertegen kunt doen, tenzij de wet ons dat verbiedt of het melden ervan een onderzoek zou belemmeren of iemand in gevaar zou brengen.

In dringende gevallen met illegale inhoud, een geloofwaardige dreiging of een acuut beveiligingsrisico kunnen we eerst handelen en direct daarna een melding sturen.

6. Beroep

Wil je bezwaar maken? Reageer dan binnen 30 dagen op onze melding, of mail naar support@meetmyvera.com met als onderwerp „Moderation appeal”. Vertel ons wat we volgens jou verkeerd hebben gedaan en voeg context toe die wij niet hadden.

Een bezwaar wordt beoordeeld door iemand die niet bij het oorspronkelijke besluit betrokken was. We streven ernaar binnen 10 werkdagen te reageren. Als we het besluit terugdraaien, herstellen we de toegang of de content en laten we je dat weten.

Specifiek voor het verwijderen van auteursrechtelijk beschermd materiaal is de tegenkennisgevingsprocedure in het DMCA-beleid het juiste proces, met een eigen wettelijke termijn.

7. Content melden

Meld misbruik of content die in strijd is met ons beleid via support@meetmyvera.com met als onderwerpregel “Abuse report”. Vermeld wat je hebt gezien, waar, wanneer, en eventuele URL's of berichtheaders. Heb je een bericht ontvangen waarvan je denkt dat het via VERA is verzonden? Stuur het dan door met de volledige headers: dat is het allernuttigste wat je ons kunt sturen.

Meld een inbreuk op het auteursrecht op grond van het DMCA-beleid, een merkkwestie op grond van het Merkenbeleid en een beveiligingslek via support@meetmyvera.com.

We maken de identiteit van een melder niet bekend aan het account waarover is gemeld, en we maken geen accountgegevens bekend aan een melder.

8. Transparantie

VERA publiceert momenteel geen transparantierapport over moderatiemaatregelen of verzoeken van overheden. Gezien het aantal betrokken accounts zouden geaggregeerde cijfers individuele bedrijven identificeerbaar kunnen maken. We heroverwegen dit naarmate ons klantenbestand groeit.