Zasady moderacji treści

1. Czego VERA nie robi

VERA nie skanuje, nie filtruje ani nie przegląda z własnej inicjatywy treści na kontach klientów. Twoje polecenia (prompty), projekty, rekordy klientów, dokumenty i przesłane zdjęcia nie są rutynowo sprawdzane ani przez nas, ani przez automatyczny klasyfikator.

Nie istnieje ogólny obowiązek monitorowania i nie podejmujemy się go dobrowolnie. Dostęp naszych pracowników do danych produkcyjnych jest ograniczony do zakresu wymaganego do obsługi i wsparcia Usługi, a działania administracyjne są rejestrowane w dzienniku audytu, do którego można jedynie dopisywać wpisy.

Jedyny automatyczny filtr w tym procesie jest zewnętrzny: dostawcy AI stosują własne filtry bezpieczeństwa do żądań generowania. Gdy dostawca odrzuci żądanie, VERA zgłasza Ci to jako błąd moderacji, zamiast po cichu nic nie zwracać.

2. Co uruchamia weryfikację

Sprawdzamy treści, gdy zwróci na nie naszą uwagę jedno z poniższych.

• Raport. Od odbiorcy wiadomości, innego klienta, osoby z zewnątrz lub właściciela praw.
• Skarga dotycząca platformy. Od połączonej platformy, dostawcy poczty e-mail, operatora SMS lub operatora płatności, na przykład skarga na nadużycie lub ostrzeżenie o wskaźniku spamu.
• Wezwanie prawne. Nakaz sądowy, ważne żądanie organów ścigania lub zawiadomienie organu regulacyjnego.
• Sygnał operacyjny. Coś, co wyszło na jaw w zwykłym toku świadczenia Usługi, na przykład nietypowa liczba wiadomości wychodzących lub powtarzające się nieudane weryfikacje własności.
• Zgłoszenie naruszenia praw. Zgłoszenie usunięcia treści na podstawie DMCA, rozpatrywane zgodnie z Polityką DMCA, lub skarga dotycząca znaku towarowego zgodnie z Polityką dotyczącą znaków towarowych.

3. Jak działa sprawdzanie

Zgłoszenia są weryfikowane przez człowieka. Analizujemy to, co zostało zgłoszone, minimalny kontekst potrzebny do oceny oraz historię konta. Nie korzystamy z automatycznego systemu do zawieszania ani zamykania kont.

Oceniamy zgłoszenia w świetle Zasad dopuszczalnego użytkowania, Zasad korzystania z AI, Wytycznych dla społeczności oraz obowiązujących przepisów prawa. Jeśli zgłoszenie dotyczy sporu biznesowego, a nie naruszenia zasad, na przykład nieporozumienia dotyczącego wyceny lub faktury, poinformujemy o tym i odmówimy rozstrzygania sporu.

Staramy się dokonać wstępnej oceny w ciągu 5 dni roboczych, a szybciej, jeśli istnieje bieżące ryzyko wyrządzenia szkody.

4. Co możemy zrobić

Nasza reakcja jest proporcjonalna do tego, co ustalimy. W kolejności eskalacji:

• Brak działania. Najczęstszy wynik. Informujemy zgłaszającego, że nie stwierdziliśmy naruszenia, nie ujawniając żadnych informacji o koncie.
• Zawiadomienie. Kontaktujemy się z właścicielem konta, wyjaśniamy problem i prosimy o wprowadzenie zmiany.
• Usunięcie treści lub wyłączenie linku. Usuwamy określone treści lub wyłączamy udostępniający je link publiczny. Jest to typowy skutek prawidłowego zawiadomienia DMCA.
• Ograniczenie funkcji. Wyłączamy określoną funkcję, na przykład wysyłanie wiadomości wychodzących, a reszta konta nadal działa.
• Zawieszenie. Nie można zalogować się na konto, a aktywne sesje zostają unieważnione. Dane są zachowywane, a działanie jest odwracalne.
• Rozwiązanie umowy. Konto zostaje zamknięte z powodu istotnego naruszenia, które nie zostało usunięte, z powodu wykorzystania niezgodnego z prawem lub gdy wymagają tego przepisy prawa.

5. Zawiadomienie dla Ciebie

Gdy podejmujemy działania dotyczące Twojego konta, informujemy Cię, co zrobiliśmy i dlaczego oraz co możesz w tej sprawie zrobić, chyba że zabrania nam tego prawo albo poinformowanie Cię utrudniłoby dochodzenie lub naraziło kogoś na niebezpieczeństwo.

W pilnych przypadkach dotyczących nielegalnych treści, wiarygodnej groźby lub aktualnego zagrożenia bezpieczeństwa możemy najpierw podjąć działania, a niezwłocznie potem powiadomić.

6. Odwołania

Aby się odwołać, odpowiedz na nasze powiadomienie lub napisz na support@meetmyvera.com z tematem „Moderation appeal” w ciągu 30 dni. Napisz, co Twoim zdaniem oceniliśmy błędnie, i dołącz wszelkie informacje, których nie mieliśmy.

Odwołanie rozpatruje osoba, która nie brała udziału w pierwotnej decyzji. Staramy się odpowiedzieć w ciągu 10 dni roboczych. Jeśli zmienimy decyzję, przywrócimy dostęp lub treść i Cię o tym poinformujemy.

W przypadku usunięcia treści z powodu naruszenia praw autorskich właściwą procedurą jest kontrzawiadomienie opisane w Polityce DMCA, które podlega własnym terminom ustawowym.

7. Zgłaszanie treści

Nadużycia lub treści naruszające zasady zgłaszaj na adres support@meetmyvera.com z tematem „Abuse report”. Podaj, co widziałeś, gdzie, kiedy, oraz wszelkie adresy URL lub nagłówki wiadomości. Jeśli otrzymałeś wiadomość, która Twoim zdaniem została wysłana za pośrednictwem VERA, przekazanie jej wraz z pełnymi nagłówkami to najbardziej przydatna rzecz, jaką możesz nam przesłać.

Zgłaszaj na adres support@meetmyvera.com naruszenia praw autorskich na podstawie Polityki DMCA, problemy ze znakami towarowymi na podstawie Polityki dotyczącej znaków towarowych oraz luki w zabezpieczeniach.

Nie ujawniamy tożsamości osoby zgłaszającej kontu, którego dotyczy zgłoszenie, ani nie ujawniamy danych konta osobie zgłaszającej.

8. Przejrzystość

VERA obecnie nie publikuje raportu przejrzystości dotyczącego działań moderacyjnych ani żądań organów państwowych. Przy obecnej liczbie kont dane zbiorcze mogłyby umożliwić identyfikację poszczególnych firm. Wrócimy do tej kwestii wraz ze wzrostem bazy klientów.