Política de moderación de contenido

1. Lo que VERA no hace

VERA no escanea, filtra ni revisa de forma proactiva el contenido de las cuentas de los clientes. Tus prompts, borradores, registros de clientes, documentos y fotografías cargadas no son inspeccionados de forma rutinaria por nosotros ni por un clasificador automatizado.

No existe una obligación general de supervisión y no asumimos una de forma voluntaria. El acceso de nuestro personal a los datos de producción se limita a lo que requiere operar el Servicio y darle soporte, y las acciones administrativas se registran en un registro de auditoría de solo adición.

El único filtro automatizado en el proceso es externo: los proveedores de IA aplican sus propios filtros de seguridad a las solicitudes de generación. Cuando un proveedor rechaza una solicitud, VERA te lo informa como un fallo de moderación en lugar de no devolver nada sin avisar.

2. Qué provoca una revisión

Revisamos el contenido cuando alguna de las siguientes situaciones lo pone en nuestro conocimiento.

• Un informe. Del destinatario de un mensaje, otro cliente, un miembro del público o un titular de derechos.
• Una queja sobre la plataforma. De una plataforma conectada, un proveedor de correo electrónico, un operador de SMS o un procesador de pagos, por ejemplo, una queja por abuso o una advertencia por tasa de spam.
• Un requerimiento legal. Una orden judicial, una solicitud válida de las autoridades o un aviso de un organismo regulador.
• Una señal operativa. Algo detectado en el curso normal de la operación del Servicio, como un volumen anómalo de mensajes salientes o verificaciones de titularidad fallidas repetidas.
• Un aviso de derechos. Un aviso de retiro conforme a la DMCA, gestionado según la Política de DMCA, o una reclamación de marca conforme a la Política de Marcas Registradas.

3. Cómo funciona la revisión

Una persona revisa los reportes. Analizamos lo reportado, el contexto mínimo necesario para evaluarlo y el historial de la cuenta. No usamos un sistema automatizado para suspender ni cancelar cuentas.

Evaluamos con base en la Política de Uso Aceptable, la Política de Uso de IA, las Normas de la Comunidad y la legislación aplicable. Cuando un reporte trate sobre una disputa comercial y no sobre un incumplimiento de las políticas, por ejemplo un desacuerdo sobre una cotización o una factura, lo indicaremos y nos abstendremos de arbitrarla.

Nuestro objetivo es hacer una primera evaluación en un plazo de 5 días hábiles, o antes si existe un riesgo continuo de daño.

4. Lo que podemos hacer

Nuestra respuesta es proporcional a lo que encontramos. En orden creciente de gravedad:

• Sin acción. El resultado más común. Le informamos a quien hizo el reporte que no encontramos ningún incumplimiento, sin revelar nada sobre la cuenta.
• Aviso. Nos comunicamos con el titular de la cuenta, le explicamos el problema y le pedimos que haga un cambio.
• Eliminación de contenido o desactivación de enlaces. Eliminamos contenido específico o desactivamos el enlace público que lo expone. Este es el resultado habitual de una notificación DMCA válida.
• Restricción de funciones. Desactivamos una función específica, como el envío de mensajes salientes, y el resto de la cuenta sigue funcionando.
• Suspensión. La cuenta no puede iniciar sesión y se revocan las sesiones activas. Los datos se conservan y la acción es reversible.
• Terminación. La cuenta se cierra por un incumplimiento material que no fue subsanado, por uso ilícito o cuando lo exige la ley.

5. Aviso para ti

Cuando tomamos medidas sobre tu cuenta, te informamos qué hicimos y por qué, y qué puedes hacer al respecto, salvo que la ley nos lo impida o que informarte pueda obstaculizar una investigación o poner a alguien en riesgo.

En casos urgentes que involucren contenido ilegal, una amenaza creíble o un riesgo de seguridad activo, podemos actuar primero y notificar inmediatamente después.

6. Apelaciones

Para apelar, responde a nuestro aviso o escribe a support@meetmyvera.com con el asunto «Moderation appeal» dentro de los 30 días. Explícanos en qué crees que nos equivocamos e incluye cualquier contexto que no tuviéramos.

Una apelación la revisa alguien que no participó en la decisión original. Procuramos responder en un plazo de 10 días hábiles. Si revocamos la decisión, restablecemos el acceso o el contenido y te lo notificamos.

Específicamente para la eliminación de contenido por derechos de autor, la vía de contranotificación de la Política DMCA es el proceso correcto y tiene su propio plazo legal.

7. Reportar contenido

Reporta abusos o contenido que infrinja las políticas a support@meetmyvera.com con el asunto «Abuse report». Incluye lo que viste, dónde, cuándo y cualquier URL o encabezado del mensaje. Si recibiste un mensaje que crees que se envió a través de VERA, reenviarlo con los encabezados completos es lo más útil que puedes enviarnos.

Reporta una infracción de derechos de autor conforme a la Política DMCA, un problema de marca registrada conforme a la Política de Marcas Registradas y una vulnerabilidad de seguridad a support@meetmyvera.com.

No revelamos la identidad de quien presenta una denuncia a la cuenta denunciada, y no revelamos detalles de la cuenta a quien presenta la denuncia.

8. Transparencia

VERA actualmente no publica un informe de transparencia sobre acciones de moderación ni solicitudes gubernamentales. Dada la cantidad de cuentas involucradas, las cifras agregadas podrían permitir identificar a negocios individuales. Lo reconsideraremos a medida que crezca nuestra base de clientes.