कंटेंट मॉडरेशन नीति

1. VERA क्या नहीं करता

VERA ग्राहक खातों की सामग्री को अपनी ओर से स्कैन, स्क्रीन या रिव्यू नहीं करता। आपके प्रॉम्प्ट, ड्राफ़्ट, ग्राहक रिकॉर्ड, दस्तावेज़ और अपलोड की गई तस्वीरें सामान्य तौर पर न तो हमारे द्वारा और न ही किसी स्वचालित क्लासिफ़ायर द्वारा जाँची जाती हैं।

सामान्य निगरानी का कोई दायित्व नहीं है और हम स्वेच्छा से भी ऐसा कोई दायित्व नहीं लेते। हमारे स्टाफ़ की प्रोडक्शन डेटा तक पहुँच केवल उतनी ही है जितनी सेवा को चलाने और सपोर्ट करने के लिए आवश्यक है, और प्रशासनिक कार्रवाइयाँ एक append-only ऑडिट लॉग में दर्ज की जाती हैं।

इस प्रक्रिया में एकमात्र ऑटोमेटेड फ़िल्टर बाहरी है: AI प्रोवाइडर जनरेशन अनुरोधों पर अपने खुद के सेफ़्टी फ़िल्टर लागू करते हैं। जब कोई प्रोवाइडर किसी अनुरोध को अस्वीकार करता है, तो VERA चुपचाप कुछ भी न लौटाने के बजाय आपको इसकी जानकारी मॉडरेशन विफलता के रूप में देता है।

2. समीक्षा किस कारण होती है

हम सामग्री की समीक्षा तब करते हैं जब निम्नलिखित में से कोई एक उसे हमारे ध्यान में लाता है।

• एक रिपोर्ट। किसी मैसेज के प्राप्तकर्ता, किसी अन्य ग्राहक, आम जनता के किसी सदस्य या किसी अधिकार धारक से।
• प्लेटफ़ॉर्म पर आई शिकायत। किसी कनेक्टेड प्लैटफ़ॉर्म, ईमेल प्रोवाइडर, SMS कैरियर या पेमेंट प्रोसेसर से, उदाहरण के लिए दुरुपयोग की शिकायत या स्पैम दर की चेतावनी।
• कानूनी माँग। कोर्ट का आदेश, कानून प्रवर्तन एजेंसी का वैध अनुरोध, या किसी नियामक का नोटिस।
• एक ऑपरेशनल संकेत। सेवा को सामान्य रूप से चलाने के दौरान सामने आई कोई बात, जैसे बाहर भेजे जाने वाले मैसेज की असामान्य संख्या या स्वामित्व की बार-बार विफल होने वाली जाँच।
• अधिकारों की सूचना। DMCA टेकडाउन नोटिस, जिसे DMCA नीति के तहत निपटाया जाता है, या ट्रेडमार्क नीति के तहत ट्रेडमार्क शिकायत।

3. रिव्यू कैसे होता है

रिपोर्ट की समीक्षा एक व्यक्ति करता है। हम देखते हैं कि क्या रिपोर्ट किया गया, उसका आकलन करने के लिए ज़रूरी न्यूनतम संदर्भ क्या है, और खाते का इतिहास क्या है। हम खातों को निलंबित या समाप्त करने के लिए किसी स्वचालित सिस्टम का उपयोग नहीं करते।

हम स्वीकार्य उपयोग नीति, AI उपयोग नीति, कम्युनिटी दिशानिर्देशों और लागू कानून के आधार पर आकलन करते हैं। जहाँ कोई रिपोर्ट नीति के उल्लंघन के बजाय किसी व्यावसायिक विवाद के बारे में हो, उदाहरण के लिए किसी एस्टिमेट या इनवॉइस को लेकर असहमति, वहाँ हम यह स्पष्ट कर देंगे और उसमें मध्यस्थता करने से इनकार करेंगे।

हमारा लक्ष्य 5 कार्य दिवसों के भीतर पहला आकलन करना है, और जहाँ नुकसान का जोखिम लगातार बना हुआ हो, वहाँ इससे भी जल्दी।

4. हम क्या कर सकते हैं

हमारी प्रतिक्रिया उसी के अनुपात में होती है जो हम पाते हैं। बढ़ते क्रम में:

• कोई कार्रवाई नहीं। सबसे आम नतीजा। हम रिपोर्ट करने वाले को बताते हैं कि हमें कोई उल्लंघन नहीं मिला, और अकाउंट के बारे में कुछ भी उजागर नहीं करते।
• सूचना। हम अकाउंट होल्डर से संपर्क करते हैं, समस्या समझाते हैं और बदलाव करने के लिए कहते हैं।
• कंटेंट हटाना या लिंक निष्क्रिय करना। हम विशिष्ट सामग्री हटा देते हैं या उसे सार्वजनिक रूप से दिखाने वाले लिंक को निष्क्रिय कर देते हैं। किसी वैध DMCA नोटिस का आमतौर पर यही परिणाम होता है।
• फ़ीचर पर रोक। हम कोई खास सुविधा, जैसे बाहर भेजे जाने वाले मैसेज, बंद कर देते हैं, जबकि अकाउंट का बाकी हिस्सा चलता रहता है।
• निलंबन। यह अकाउंट साइन इन नहीं कर सकता और चालू सेशन रद्द कर दिए जाते हैं। डेटा सुरक्षित रखा जाता है और इस कार्रवाई को पलटा जा सकता है।
• समाप्ति। अकाउंट किसी ऐसे गंभीर उल्लंघन के कारण बंद किया जाता है जिसे ठीक नहीं किया गया, गैरकानूनी उपयोग के कारण, या जहाँ कानून के अनुसार ऐसा करना आवश्यक हो।

5. आपको सूचना

जब हम आपके अकाउंट पर कोई कार्रवाई करते हैं, तो हम आपको बताते हैं कि हमने क्या किया और क्यों, और आप इसके बारे में क्या कर सकते हैं, सिवाय तब जब कानून हमें रोकता हो या बताने से किसी जाँच में बाधा आए या किसी को खतरा हो।

अवैध कंटेंट, विश्वसनीय धमकी या सक्रिय सुरक्षा जोखिम से जुड़े अत्यावश्यक मामलों में, हम पहले कार्रवाई कर सकते हैं और उसके तुरंत बाद सूचित कर सकते हैं।

6. अपील

अपील करने के लिए, 30 दिनों के भीतर हमारे नोटिस का जवाब दें, या support@meetmyvera.com पर “Moderation appeal” विषय पंक्ति के साथ ईमेल करें। हमें बताएँ कि आपके हिसाब से हमसे क्या गलती हुई और ऐसी कोई भी जानकारी शामिल करें जो हमारे पास नहीं थी।

अपील की समीक्षा ऐसा व्यक्ति करता है जो मूल निर्णय में शामिल नहीं था। हमारा लक्ष्य 10 कार्यदिवसों के भीतर जवाब देना है। यदि हम निर्णय पलटते हैं, तो हम एक्सेस या कंटेंट बहाल करते हैं और आपको सूचित करते हैं।

कॉपीराइट के कारण हटाई गई सामग्री के मामले में, DMCA नीति में दिया गया काउंटर-नोटिस का तरीका ही सही प्रक्रिया है और उसकी अपनी कानूनी समय-सीमा है।

7. सामग्री की रिपोर्ट करना

दुरुपयोग या नीति का उल्लंघन करने वाली सामग्री की रिपोर्ट support@meetmyvera.com पर “Abuse report” विषय पंक्ति के साथ करें। बताएँ कि आपने क्या देखा, कहाँ, कब, और कोई भी URL या संदेश हेडर। अगर आपको कोई ऐसा संदेश मिला है जिसके बारे में आपको लगता है कि वह VERA के ज़रिए भेजा गया था, तो उसे पूरे हेडर के साथ फ़ॉरवर्ड करना सबसे उपयोगी चीज़ है जो आप हमें भेज सकते हैं।

कॉपीराइट उल्लंघन की रिपोर्ट DMCA नीति के तहत, ट्रेडमार्क से जुड़ी समस्या की रिपोर्ट ट्रेडमार्क नीति के तहत, और सुरक्षा कमज़ोरी की रिपोर्ट support@meetmyvera.com पर करें।

हम रिपोर्ट करने वाले की पहचान उस अकाउंट को नहीं बताते जिसकी उसने रिपोर्ट की है, और न ही रिपोर्ट करने वाले को अकाउंट का विवरण बताते हैं।

8. पारदर्शिता

VERA फ़िलहाल मॉडरेशन कार्रवाइयों या सरकारी अनुरोधों की कोई पारदर्शिता रिपोर्ट प्रकाशित नहीं करता। शामिल खातों की संख्या को देखते हुए, कुल आँकड़ों से अलग-अलग बिज़नेस की पहचान होने का जोखिम होगा। ग्राहकों की संख्या बढ़ने पर हम इस पर फिर से विचार करेंगे।