内容审核政策

1. VERA 不会做的事

VERA 不会主动扫描、筛查或审查客户账户中的内容。我们或自动分类器不会例行检查您的提示词、草稿、客户记录、文档和上传的照片。

不存在一般性监控义务，我们也不会自愿承担此类义务。我们员工对生产数据的访问仅限于运营和支持本服务所需的范围，管理操作均记录在仅可追加的审计日志中。

流程中唯一的自动过滤器来自外部：AI 提供商会对生成请求应用其自身的安全过滤器。当提供商拒绝某项请求时，VERA 会将其作为审核失败反馈给您，而不是默默地什么都不返回。

2. 引发审核的情况

当以下任一情况使我们注意到相关内容时，我们会对其进行审核。

• 报告。 来自消息接收者、其他客户、公众或权利人。
• 平台投诉。 来自已连接的平台、电子邮件服务商、短信运营商或支付处理商，例如滥用投诉或垃圾邮件率警告。
• 法律索赔要求。 法院命令、合法的执法请求或监管机构的通知。
• 运营信号。 在运营本服务的正常过程中发现的情况，例如外发消息量异常，或所有权验证反复失败。
• 权利通知。 DMCA 删除通知（依据《DMCA 政策》处理），或依据《商标政策》提出的商标投诉。

3. 审核方式

所有举报均由人工审核。我们会查看被举报的内容、评估所需的最少背景信息，以及该账户的历史记录。我们不使用自动化系统暂停或终止账户。

我们依据《可接受使用政策》《AI 使用政策》《社区准则》以及适用法律进行评估。如果举报涉及的是商业纠纷而非违反政策，例如对报价或发票存在分歧，我们会明确说明，并拒绝进行仲裁。

我们力争在 5 个工作日内完成初步评估；如存在持续的伤害风险，则会更快处理。

4. 我们能做什么

我们会根据调查结果采取相应的措施。按严重程度由低到高依次为：

• 无操作。 最常见的结果。我们会告知报告人未发现违规行为，且不透露有关该账户的任何信息。
• 通知。 我们会联系账户持有人，说明问题，并要求其作出更改。
• 内容删除或链接禁用。 我们会删除特定内容，或停用公开该内容的公共链接。这是有效 DMCA 通知的通常处理结果。
• 功能限制。 我们会停用某项特定功能（例如外发消息），同时保持账户其余功能正常运行。
• 暂停。 该账户无法登录，现有会话将被撤销。数据会保留，此操作可以恢复。
• 终止。 因重大违约且未予纠正、非法使用，或依法律要求，该账户被关闭。

5. 致您的通知

当我们对您的账户采取措施时，我们会告知您我们做了什么、原因是什么，以及您可以如何应对，除非法律禁止，或告知会妨碍调查或使他人面临风险。

对于涉及违法内容、可信威胁或现实安全风险的紧急情况，我们可能先行采取措施，并在事后立即通知。

6. 申诉

如需申诉，请在 30 天内回复我们的通知，或发送电子邮件至 support@meetmyvera.com，邮件主题为“Moderation appeal”。请说明您认为我们哪里判断有误，并提供我们此前未掌握的任何背景信息。

申诉将由未参与原始决定的人员审核。我们力争在 10 个工作日内回复。如果我们撤销该决定，将恢复您的访问权限或内容，并通知您。

如果是版权内容移除，正确的流程是 DMCA 政策中的反通知途径，该途径有其法定时限。

7. 举报内容

如需举报滥用行为或违反政策的内容，请发送邮件至 support@meetmyvera.com，主题注明“Abuse report”。请说明您看到的内容、位置、时间，以及相关 URL 或邮件头。如果您收到了认为是通过 VERA 发送的消息，将其连同完整邮件头一起转发给我们，是对我们最有帮助的做法。

请将以下事项发送至 support@meetmyvera.com：依据《DMCA 政策》提出的版权侵权举报、依据《商标政策》提出的商标问题，以及安全漏洞。

我们不会向被举报账户透露举报人的身份，也不会向举报人透露账户详情。

8. 透明度

VERA 目前未发布关于审核措施或政府请求的透明度报告。鉴于所涉账户数量，汇总数据可能导致个别企业被识别。随着客户群增长，我们将重新考虑。