Política de Moderação de Conteúdo

1. O que o VERA não faz

A VERA não examina, filtra nem revisa proativamente o conteúdo das contas dos clientes. Seus prompts, rascunhos, registros de clientes, documentos e fotografias enviadas não são inspecionados rotineiramente por nós nem por um classificador automatizado.

Não existe obrigação geral de monitoramento, e não assumimos uma voluntariamente. O acesso da nossa equipe a dados de produção é limitado ao que for necessário para operar e dar suporte ao Serviço, e as ações administrativas são registradas em um log de auditoria somente de acréscimo (append-only).

O único filtro automatizado no processo é externo: os provedores de IA aplicam seus próprios filtros de segurança às solicitações de geração. Quando um provedor rejeita uma solicitação, a VERA informa isso a você como falha de moderação, em vez de simplesmente não retornar nada sem aviso.

2. O que leva a uma análise

Analisamos o conteúdo quando uma das situações a seguir o leva ao nosso conhecimento.

• Uma denúncia. Do destinatário de uma mensagem, de outro cliente, de alguém do público ou de um titular de direitos.
• Uma reclamação sobre a plataforma. De uma plataforma conectada, um provedor de e-mail, uma operadora de SMS ou um processador de pagamentos, por exemplo, uma denúncia de abuso ou um alerta de taxa de spam.
• Uma exigência legal. Uma ordem judicial, uma solicitação válida de autoridade policial ou uma notificação de um órgão regulador.
• Um sinal operacional. Algo que surgiu no curso normal da operação do Serviço, como um volume anômalo de mensagens enviadas ou falhas repetidas nas verificações de titularidade.
• Um aviso de direitos. Uma notificação de remoção nos termos do DMCA, tratada conforme a Política de DMCA, ou uma reclamação de marca registrada, tratada conforme a Política de Marcas Registradas.

3. Como funciona a revisão

As denúncias são analisadas por uma pessoa. Examinamos o que foi denunciado, o mínimo de contexto necessário para avaliá-lo e o histórico da conta. Não usamos sistemas automatizados para suspender ou encerrar contas.

Avaliamos com base na Política de Uso Aceitável, na Política de Uso de IA, nas Diretrizes da Comunidade e na legislação aplicável. Quando um relato se referir a uma disputa comercial e não a uma violação de política, por exemplo, uma divergência sobre um orçamento ou uma fatura, informaremos isso e não faremos arbitragem.

Procuramos fazer uma primeira avaliação em até 5 dias úteis, ou mais rápido quando houver risco contínuo de dano.

4. O que podemos fazer

Nossa resposta é proporcional ao que encontramos. Em ordem crescente:

• Nenhuma ação. O resultado mais comum. Informamos a quem fez a denúncia que não encontramos nenhuma violação, sem divulgar nada sobre a conta.
• Aviso. Entramos em contato com o titular da conta, explicamos o problema e solicitamos uma alteração.
• Remoção de conteúdo ou desativação de links. Removemos o conteúdo específico ou desativamos o link público que o expõe. Esse é o resultado habitual de uma notificação DMCA válida.
• Restrição de recurso. Desativamos um recurso específico, como o envio de mensagens, mantendo o restante da conta em funcionamento.
• Suspensão. A conta não consegue fazer login e as sessões ativas são revogadas. Os dados são mantidos e a ação é reversível.
• Rescisão. A conta é encerrada por violação grave que não foi sanada, por uso ilícito ou quando exigido por lei.

5. Aviso a você

Quando tomamos alguma medida na sua conta, informamos o que fizemos e por quê, e o que você pode fazer a respeito, a menos que a lei nos impeça ou que avisar prejudique uma investigação ou coloque alguém em risco.

Em casos urgentes que envolvam conteúdo ilegal, uma ameaça crível ou um risco de segurança em andamento, poderemos agir primeiro e notificar imediatamente depois.

6. Recursos

Para recorrer, responda ao nosso aviso ou envie um e-mail para support@meetmyvera.com com o assunto “Moderation appeal” em até 30 dias. Diga o que você acha que avaliamos errado e inclua qualquer contexto que não tínhamos.

Um recurso é analisado por alguém que não participou da decisão original. Nosso objetivo é responder em até 10 dias úteis. Se revertermos a decisão, restauramos o acesso ou o conteúdo e avisamos você.

Especificamente para a remoção por direitos autorais, o caminho da contranotificação previsto na Política de DMCA é o processo correto e tem seu próprio prazo legal.

7. Como denunciar conteúdo

Denuncie abusos ou conteúdos que violem nossas políticas para support@meetmyvera.com com o assunto “Abuse report”. Informe o que você viu, onde, quando, e qualquer URL ou cabeçalho de mensagem. Se você recebeu uma mensagem que acredita ter sido enviada pela VERA, encaminhá-la com os cabeçalhos completos é a coisa mais útil que você pode nos enviar.

Comunique ao support@meetmyvera.com violações de direitos autorais nos termos da Política de DMCA, questões de marca registrada nos termos da Política de Marcas Registradas e vulnerabilidades de segurança.

Não revelamos a identidade de quem fez o relato à conta denunciada e não revelamos detalhes da conta a quem fez o relato.

8. Transparência

Atualmente, a VERA não publica um relatório de transparência sobre ações de moderação ou solicitações governamentais. Considerando o número de contas envolvidas, números agregados poderiam permitir a identificação de empresas individuais. Vamos reavaliar essa questão à medida que a base de clientes crescer.