Servicevoorwaarden

1. Aanvaarding van deze voorwaarden

Deze Servicevoorwaarden (de “Voorwaarden”) regelen je toegang tot en gebruik van VERA, met inbegrip van de VERA-applicatie, de marketingwebsite en alle daarmee verband houdende diensten (samen de “Dienst”). Door een account aan te maken, in te loggen of de Dienst te gebruiken, ga je akkoord met deze Voorwaarden.

“VERA”, “we”, “wij” en “ons” betekenen in deze Voorwaarden en in elk beleid dat erin is opgenomen Vera Labs LLC, de entiteit die de Dienst levert en waarmee je een overeenkomst sluit. VERA is de productnaam.

Als je VERA gebruikt namens een bedrijf, maatschap of andere entiteit, ga je namens die entiteit akkoord met deze Voorwaarden en bevestig je dat je bevoegd bent om die entiteit te binden. In dat geval betekent “jij” zowel jou als die entiteit.

Deze Voorwaarden omvatten door verwijzing het Beleid voor aanvaardbaar gebruik, het Beleid voor AI-gebruik, het Privacybeleid, het Beleid voor abonnementen en facturering, het Terugbetalingsbeleid, het Opzeggingsbeleid en de Communityrichtlijnen. Waar een specifiek beleid in strijd is met deze Voorwaarden over een onderwerp dat dat beleid in detail behandelt, heeft het specifieke beleid voorrang.

2. Licentieovereenkomst voor eindgebruikers

Deze Voorwaarden vormen ook de licentieovereenkomst voor eindgebruikers (“EULA”) tussen jou en VERA voor je gebruik van de Dienst en van elke VERA-applicatie die je koppelt aan een platform van derden (bijvoorbeeld QuickBooks Online, Google, Meta, Shopify, Stripe of een tool voor buitendienstbeheer).

Mits je deze Voorwaarden blijft naleven, verleent VERA je een beperkte, niet-exclusieve, niet-overdraagbare, niet-sublicentieerbare, herroepbare licentie om de Dienst te openen en te gebruiken voor je eigen interne bedrijfsdoeleinden, voor de duur van je abonnement.

Het is je niet toegestaan om: de Dienst te kopiëren, te wijzigen, te verspreiden, te verkopen, te leasen of er afgeleide werken van te maken; de broncode te reverse-engineeren, te decompileren of op een andere manier te proberen af te leiden; eigendomsvermeldingen te verwijderen of onzichtbaar te maken; de Dienst te gebruiken om een concurrerend product of model te bouwen of te trainen; de Dienst door te verkopen of aan derden te leveren, behalve als bureau dat onder jouw abonnement accounts beheert namens je eigen klanten; of gebruikslimieten, creditmeting, snelheidslimieten of toegangscontroles te omzeilen. Alle rechten die niet uitdrukkelijk worden verleend, blijven voorbehouden aan VERA. Deze licentie eindigt automatisch als je deze Voorwaarden schendt of wanneer je account wordt beëindigd.

3. Wat VERA wel doet, en wat niet

VERA is een AI-assistent voor bedrijfsvoering. VERA stelt content op, doet marktonderzoek, analyseert bedrijfsgegevens, maakt offertes en facturen, beheert een CRM en klusgegevens, plant werk in en kan zakelijke acties uitvoeren via een werkwijze van voorstellen, goedkeuren en uitvoeren.

De goedkeuringsstap wordt in het product afgedwongen en niet alleen in beleid beloofd: externe acties worden vastgelegd als voorstellen en worden pas uitgevoerd nadat jij ze hebt goedgekeurd, of wanneer ze worden uitgevoerd onder een automatiseringsregel die je zelf hebt aangemaakt en ingesteld. Ingeplande voorstellen worden door een achtergrondplanner pas uitgevoerd als ze al de status goedgekeurd of bewerkt hebben.

VERA geeft geen juridisch, fiscaal, boekhoudkundig, financieel, medisch of ander professioneel advies. Uitvoer die op zulk advies lijkt, is gegenereerde tekst en geen professioneel oordeel. Jij bent verantwoordelijk voor het beoordelen van elk voorstel voordat je het goedkeurt, voor de regels die je automatiseert en voor de gevolgen van acties die via je account worden uitgevoerd.

4. Wie VERA mag gebruiken

Je moet minstens 18 jaar oud zijn, of meerderjarig volgens de wetgeving in jouw rechtsgebied als die leeftijd hoger ligt, en in staat zijn een bindende overeenkomst aan te gaan. VERA is een zakelijke tool, bedoeld voor commercieel gebruik; het wordt niet aangeboden aan consumenten voor persoonlijke of huishoudelijke doeleinden en is niet gericht op kinderen.

Je mag de Dienst niet gebruiken als dat je op grond van toepasselijke wetgeving is verboden, waaronder exportcontrole- en sanctiewetgeving, of als VERA je account eerder heeft beëindigd wegens een schending van deze Voorwaarden.

5. Accounts en accountbeveiliging

Je kunt een account aanmaken met een e-mailadres en wachtwoord en, waar VERA dat heeft ingeschakeld, met inloggen via Google of een eenmalige inloglink per e-mail. Accounts met een wachtwoord moeten hun e-mailadres bevestigen voordat ze kunnen inloggen.

Je bent verantwoordelijk voor de juistheid van de informatie die je verstrekt, voor het geheimhouden van je inloggegevens en voor alle activiteiten die onder je account plaatsvinden. Laat het ons direct weten via support@meetmyvera.com als je denkt dat iemand zonder jouw toestemming toegang heeft gekregen tot je account.

VERA ondersteunt meerdere personen binnen één bedrijfsaccount. De accounthouder nodigt teamleden en medewerkers uit en wijst ieder een rol toe, en de rechten die aan die rol zijn gekoppeld, worden op de server afgedwongen en niet alleen in de interface. Teamtoegang is een betaalde functie en kan beperkt zijn door het aantal plaatsen in je abonnement.

Iedereen die VERA gebruikt, hoort in te loggen met een eigen, geautoriseerd account. Deel geen inloggegevens: ze zijn persoonlijk, wie de jouwe heeft, kan bij alles waar jouw rol toegang toe heeft, en gedeelde logins maken de toeschrijving onmogelijk waarop het activiteitenoverzicht en de uitgaven- en kilometerregistratie zijn gebaseerd. Nodig de persoon in plaats daarvan uit.

Je bent verantwoordelijk voor wie je uitnodigt, voor de rol die je diegene geeft en voor het intrekken van toegang wanneer iemand vertrekt.

Het aanmaken van nieuwe accounts kan tijdelijk gesloten zijn terwijl VERA de capaciteit beheert. Bestaande accounts merken daar dan niets van.

6. Abonnementen, proefperiodes en verlengingen

VERA biedt een Free-abonnement en betaalde abonnementen (Starter voor $49 per maand, Pro voor $99 per maand, Business voor $199 per maand en Agency voor $399 per maand), maandelijks of jaarlijks gefactureerd. Bij jaarlijkse facturering wordt vooraf betaald tegen een lager effectief maandtarief. Elk abonnement bevat een maandelijks tegoed aan AI-credits dat aan het begin van elke factuurperiode opnieuw wordt ingesteld en niet wordt meegenomen naar de volgende periode.

Elk abonnement dekt een aantal bedrijven binnen één account (één bij Starter en Pro, drie bij Business, tien bij Agency). Extra bedrijven worden in rekening gebracht als terugkerend bedrag per bedrijf bovenop de abonnementsprijs, naar rato berekend vanaf de dag waarop het bedrijf wordt toegevoegd. Als je een bedrijf archiveert, vervalt dat bedrag vanaf de volgende factuurperiode; voor de lopende periode wordt het niet terugbetaald.

Nieuwe accounts komen mogelijk in aanmerking voor een proefperiode van 7 dagen met 1000 proefcredits en de functies van Business, plus een beperkt aantal bonuscredits om de belangrijkste functies uit te proberen. Proef- en bonuscredits vervallen wanneer de proefperiode afloopt of wordt omgezet.

Er is geen betaalmethode nodig om een proefperiode te starten en er wordt er ook geen gevraagd. Onder die voorwaarden wordt er geen abonnement aangemaakt en kan er niets in rekening worden gebracht: wanneer de proefperiode afloopt, gaat de werkruimte over naar het Free-abonnement met een kleiner maandelijks tegoed, en je gegevens worden niet verwijderd.

Je kunt in plaats daarvan een betaalmethode toevoegen, bij het aanmaken van je account of op elk later moment. Daarmee wordt de proefperiode verlengd tot 14 dagen en wordt deze automatisch omgezet. Tijdens de proefperiode wordt niets in rekening gebracht; wanneer die afloopt, begint het abonnement voor het gekozen plan en wordt de eerste betaling geïnd. Zeg je op vóór je verlengingsdatum, dan betaal je niets. Vanaf die eerste betaling is dit een automatisch verlengend abonnement, reeds geïnde bedragen worden niet terugbetaald en het Opzeggingsbeleid beschrijft hoe je het stopzet.

Betaalde abonnementen worden automatisch verlengd voor opeenvolgende perioden tegen de dan geldende prijs, totdat ze worden opgezegd. Betalingen worden verwerkt door Stripe. Alle details staan in het Beleid voor abonnementen en facturering, het Opzeggingsbeleid en het Terugbetalingsbeleid.

7. AI-credits en gebruikslimieten

AI-acties verbruiken credits. De kosten van elk type actie worden in de app vermeld. Credits worden verbruikt in deze volgorde: eerst proefcredits, dan het maandelijkse tegoed van je abonnement, dan gekochte pakketten. Gekochte creditpakketten vervallen niet zolang je account actief blijft.

Credits zijn een eenheid om gebruik te meten, geen valuta of tegoedinstrument. Ze hebben geen geldwaarde, kunnen niet tussen accounts worden overgedragen en kunnen niet worden ingewisseld voor geld, behalve waar een terugbetaling wettelijk verplicht is.

VERA hanteert snelheidslimieten en beperkingen per actie om de Dienst voor iedereen beschikbaar te houden. We kunnen limieten, creditkosten of abonnementstegoeden aanpassen; waar een wijziging wezenlijk vermindert waarvoor je al hebt betaald, melden we dat voordat de wijziging in je lopende periode ingaat.

8. Jouw content en de gegevens van je klanten

Je behoudt alle rechten op de bedrijfsinformatie, bestanden, afbeeldingen, klantgegevens en andere content die je in VERA invoert (“Klantgegevens”). VERA claimt daar geen eigendom op.

Je verleent VERA een wereldwijde, niet-exclusieve, royaltyvrije licentie om Klantgegevens te hosten, op te slaan, te verzenden, weer te geven en te verwerken, uitsluitend om de Dienst te laten werken en aan jou te leveren, om deze te beveiligen en om aan de wet te voldoen. Die licentie eindigt wanneer de gegevens worden verwijderd, met uitzondering van kopieën die in de normale bedrijfsvoering worden bewaard zoals beschreven in het Bewaarbeleid.

Veel van wat je in VERA invoert, zijn persoonsgegevens over je eigen klanten en medewerkers. Voor die gegevens ben jij de verwerkingsverantwoordelijke en is VERA de verwerker. De Verwerkersovereenkomst bevat de voorwaarden waaronder VERA die gegevens verwerkt. Jij bent verantwoordelijk voor het hebben van een rechtmatige grondslag om ze te verzamelen en te gebruiken en voor het verstrekken van de kennisgevingen waarop je eigen klanten recht hebben.

Je verklaart dat je over de rechten beschikt die nodig zijn om de content te uploaden die je uploadt, waaronder foto's van werklocaties en eigendommen van klanten, logo's en contactgegevens van klanten.

9. Door AI gegenereerde content

VERA genereert tekst en afbeeldingen met AI-modellen van derden. In de verhouding tussen jou en VERA ben jij eigenaar van de uitvoer die VERA op basis van jouw invoer voor je genereert, en mag je die gebruiken voor je bedrijf, met inachtneming van deze Voorwaarden en de voorwaarden van de AI-aanbieder die de uitvoer heeft gemaakt.

AI-uitvoer is niet uniek voor jou. Vergelijkbare prompts kunnen vergelijkbare resultaten opleveren voor andere klanten, dus VERA garandeert niet en kan niet garanderen dat uitvoer origineel is, geen inbreuk maakt of auteursrechtelijk beschermd kan worden.

AI-uitvoer kan onjuist zijn. Er kunnen feiten worden verzonnen, cijfers verkeerd worden weergegeven en teksten worden gemaakt die ongeschikt zijn of niet voldoen aan de regels in jouw branche. Je moet uitvoer beoordelen voordat je die publiceert, verstuurt of erop vertrouwt. Het Beleid voor AI-gebruik legt uit hoe het genereren werkt, wat naar aanbieders wordt gestuurd en welk gebruik verboden is.

10. Intellectueel eigendom van VERA

De Dienst, met inbegrip van de software, gebruikersinterface, het ontwerp, de documentatie en de naam en merken van VERA, is eigendom van VERA en haar licentiegevers en wordt beschermd door het recht op intellectueel eigendom. Niets in deze Voorwaarden draagt daar iets van aan jou over, behalve de hierboven verleende licentie.

Feedback die je ons over de Dienst stuurt, geef je vrijwillig, en we mogen die zonder beperking of verplichting jegens jou gebruiken. Feedback valt niet onder Klantgegevens.

11. Aanvaardbaar gebruik

Je mag VERA niet gebruiken om de wet te overtreden, inbreuk te maken op iemands rechten, onrechtmatige of misleidende berichten te versturen, iemand lastig te vallen, te proberen ongeautoriseerd toegang te krijgen tot een systeem, de Dienst te verstoren of content te genereren die de regels schendt van de platforms die je koppelt.

De volledige lijst van verboden gedragingen en de handhavingsmaatregelen die VERA kan nemen, staat in het Beleid voor aanvaardbaar gebruik. Een schending daarvan is een schending van deze Voorwaarden.

12. Integraties van derden

VERA kan koppelen met platforms van derden, zoals boekhoudsystemen, betalingsverwerkers, webwinkels, sociale netwerken, agenda's, e-mailproviders en tools voor buitendienstbeheer. Door er een te koppelen, machtig je VERA om daar namens jou toegang toe te hebben, binnen de rechten die je verleent, om de taken uit te voeren waarom je vraagt.

Die platforms zijn onafhankelijke diensten met hun eigen voorwaarden en privacybeleid. VERA heeft er geen zeggenschap over, is er niet verantwoordelijk voor en kan niet garanderen dat ze beschikbaar zijn, dat hun gegevens juist zijn of dat ze de toegang waarop VERA vertrouwt blijven bieden. Een platform kan zijn API op elk moment wijzigen of intrekken, waardoor een functie van VERA zonder aankondiging kan uitvallen.

Je kunt elke integratie op elk moment loskoppelen vanuit VERA. Daarmee trek je de doorlopende toegang van VERA in en worden de opgeslagen inloggegevens verwijderd.

13. Links voor klanten die je verstuurt

Offertes en bijbehorende documenten kunnen met je klanten worden gedeeld via een openbare link zonder authenticatie. Iedereen die over die link beschikt, kan het document bekijken en het accepteren, weigeren of om wijzigingen vragen, onder meer door een handtekening te typen of te tekenen.

De link zelf is de autorisatie. VERA genereert die op basis van 256 bits cryptografisch veilige willekeur en geeft je een optie om de link opnieuw te genereren, waardoor de vorige link direct ongeldig wordt. Jij bent verantwoordelijk voor wie je links stuurt en voor het opnieuw genereren van een link als die wordt doorgestuurd naar een plek die je niet bedoelde.

Een acceptatie die via een openbare link is vastgelegd, is bewijs van wat er in VERA is gebeurd. Of die een bindende overeenkomst tussen jou en je klant vormt, en of een getypte of getekende handtekening in jouw rechtsgebied juridisch volstaat, is een vraag voor je eigen juridisch adviseur. VERA garandeert niet dat de acceptatieprocedure voor offertes voldoet aan een specifieke wet op elektronische handtekeningen.

14. Beschikbaarheid en wijzigingen in de dienst

VERA biedt geen service level agreement of uptimegarantie. De Dienst wordt geleverd op basis van beschikbaarheid en kan worden onderbroken door onderhoud, door storingen in de infrastructuur of diensten van derden waarvan de Dienst afhankelijk is, of door omstandigheden buiten onze macht.

We kunnen functies toevoegen, wijzigen of stopzetten. Wanneer we een functie stopzetten waarop je actief vertrouwt, melden we dat, waar praktisch mogelijk, met een redelijke termijn. Bèta- en previewfuncties vallen onder de Voorwaarden voor bèta en vroege toegang en kunnen op elk moment veranderen of verdwijnen.

15. Opschorting en beëindiging

Je kunt op elk moment stoppen met het gebruik van VERA. Je kunt je abonnement opzeggen via je factureringsinstellingen en je account definitief verwijderen via Instellingen; verwijdering gebeurt direct en is onomkeerbaar.

VERA kan een account opschorten, al dan niet met voorafgaande kennisgeving afhankelijk van de ernst, wanneer we redelijkerwijs aannemen dat het wordt gebruikt in strijd met deze Voorwaarden of het Beleid voor aanvaardbaar gebruik, wanneer het een beveiligingsrisico vormt, wanneer een betaling is mislukt of wanneer we daartoe wettelijk verplicht zijn. Met een opgeschort account kan niet worden ingelogd; de gegevens blijven bewaard en de opschorting kan ongedaan worden gemaakt.

VERA kan een account beëindigen bij een wezenlijke schending die niet binnen 14 dagen na kennisgeving is hersteld, of onmiddellijk bij een schending die niet kan worden hersteld, bij onrechtmatig gebruik of wanneer de wet dat vereist. Bij beëindiging eindigt je licentie en vervalt je recht op toegang tot de Dienst.

Bepalingen over je contentlicentie, intellectueel eigendom, uitsluitingen van garanties, beperking van aansprakelijkheid, vrijwaring, geschillenbeslechting en toepasselijk recht blijven na beëindiging van kracht.

16. Uitsluiting van garanties

Voor zover maximaal toegestaan door de wet wordt de Dienst geleverd “in de huidige staat” en “zoals beschikbaar”, zonder enige garantie, uitdrukkelijk, stilzwijgend of wettelijk, met inbegrip van stilzwijgende garanties van verkoopbaarheid, geschiktheid voor een bepaald doel, eigendomsrecht, het niet maken van inbreuk of ongestoord genot.

VERA garandeert niet dat de Dienst ononderbroken, tijdig, veilig of foutloos zal zijn; dat gebreken worden verholpen; dat AI-uitvoer juist, volledig, actueel, rechtmatig of geschikt voor jouw doel zal zijn; of dat gegevens die vanuit een platform van derden worden gesynchroniseerd overeenkomen met dat platform.

Sommige rechtsgebieden staan de uitsluiting van bepaalde garanties niet toe. Waar dat het geval is, gelden de bovenstaande uitsluitingen alleen voor zover toegestaan.

17. Beperking van aansprakelijkheid

Voor zover maximaal toegestaan door de wet zijn VERA en haar leveranciers niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele, bijzondere schade, gevolgschade, schadevergoeding met afschrikwekkend karakter of punitieve schadevergoeding, of voor gederfde winst, gederfde omzet, verloren zaken, verloren goodwill of verloren of beschadigde gegevens, ongeacht de oorzaak en op welke aansprakelijkheidsgrond ook, zelfs als zij op de mogelijkheid daarvan zijn gewezen.

De totale gezamenlijke aansprakelijkheid van VERA voor alle vorderingen met betrekking tot de Dienst bedraagt niet meer dan het hoogste van (a) de bedragen die je aan VERA hebt betaald voor de Dienst in de twaalf maanden vóór de gebeurtenis die tot de vordering heeft geleid, of (b) honderd Amerikaanse dollar.

Deze beperkingen gelden voor zover maximaal toegestaan door de wet en beperken geen aansprakelijkheid voor fraude, opzettelijk wangedrag, overlijden of persoonlijk letsel als gevolg van nalatigheid, of enige andere aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden beperkt.

18. Vrijwaring

Je verdedigt en vrijwaart VERA en haar functionarissen, medewerkers en vertegenwoordigers en stelt hen schadeloos tegen elke vordering, eis, elk verlies of elke kostenpost van derden (met inbegrip van redelijke juridische kosten) die voortvloeit uit of verband houdt met: jouw Klantgegevens; content die je met VERA hebt gegenereerd en vervolgens hebt gepubliceerd, verstuurd of waarnaar je hebt gehandeld; jouw gebruik van de Dienst in strijd met deze Voorwaarden of het Beleid voor aanvaardbaar gebruik; jouw schending van toepasselijke wetgeving, waaronder wetgeving op het gebied van marketing, berichtenverkeer, consumentenbescherming en privacy; of een geschil tussen jou en een van je eigen klanten, waaronder een geschil over een offerte, factuur of handtekening die via VERA is vastgelegd.

VERA stelt je op de hoogte van elke vordering waarvoor zij vrijwaring vraagt en mag aan de verdediging deelnemen met een advocaat naar eigen keuze en op eigen kosten. Je mag een vordering niet schikken op een manier die VERA een verplichting of erkenning oplegt zonder onze schriftelijke toestemming.

19. Geschillenbeslechting

Als er een geschil ontstaat, neem dan eerst contact met ons op via legal@meetmyvera.com. De meeste kwesties worden snel en informeel opgelost. Beide partijen komen overeen om gedurende 30 dagen te goeder trouw te proberen tot een informele oplossing te komen voordat ze een formele procedure starten.

Lukt dat niet, dan wordt het geschil beslecht door de rechtbanken die hieronder in de sectie over toepasselijk recht worden genoemd, en beide partijen stemmen in met de persoonlijke bevoegdheid van die rechtbanken.

VERA legt momenteel geen bindende arbitrage of afstand van het recht op collectieve acties op. Als we die invoeren, melden we dat en bieden we de mogelijkheid om je af te melden voordat het ingaat.

Elke vordering met betrekking tot de Dienst moet worden ingesteld binnen één jaar nadat deze is ontstaan, voor zover die termijn is toegestaan door toepasselijke wetgeving.

20. Toepasselijk recht

Op deze Voorwaarden is het recht van de staat Californië, Verenigde Staten, van toepassing, zonder rekening te houden met de regels van conflictenrecht, en de staats- en federale rechtbanken in Los Angeles County, Californië zijn exclusief bevoegd, met dien verstande dat elke partij bij elke bevoegde rechter een voorlopige voorziening kan vragen om haar intellectuele eigendom of vertrouwelijke informatie te beschermen.

Als je een consument bent die woont in een rechtsgebied waarvan de wetgeving je dwingende lokale bescherming of een dwingend lokaal bevoegde rechter biedt, doet niets hierin daaraan af.

21. Algemene bepalingen

Deze Voorwaarden vormen, samen met het beleid dat erin is opgenomen, de volledige overeenkomst tussen jou en VERA over de Dienst en vervangen alle eerdere afspraken. Als een bepaling niet afdwingbaar wordt geacht, blijft de rest van kracht en wordt de niet-afdwingbare bepaling beperkt tot het minimaal noodzakelijke.

Je mag deze Voorwaarden niet overdragen zonder onze schriftelijke toestemming. VERA mag ze overdragen aan een gelieerde onderneming of in verband met een fusie, overname of verkoop van activa. Het niet handhaven van een bepaling houdt geen afstand daarvan in.

Geen van beide partijen is aansprakelijk voor een tekortkoming in de nakoming die wordt veroorzaakt door gebeurtenissen buiten haar redelijke macht, met uitzondering van een betalingsverplichting.

22. Wijzigingen in deze voorwaarden

We kunnen deze Voorwaarden bijwerken. Wanneer we een wezenlijke wijziging doorvoeren, werken we het versienummer, de ingangsdatum en de wijzigingsgeschiedenis onderaan deze pagina bij, en stellen we accounthouders, waar praktisch mogelijk, per e-mail of via een melding in de app op de hoogte voordat de wijziging ingaat.

Als je de Dienst blijft gebruiken na de ingangsdatum van een bijgewerkte versie, aanvaard je die versie. Als je een wijziging niet aanvaardt, stop dan met het gebruik van de Dienst en zeg je abonnement op vóór de ingangsdatum.

23. Contact

Vragen over deze Voorwaarden: legal@meetmyvera.com. Beveiligingsmeldingen: support@meetmyvera.com. Ondersteuning: support@meetmyvera.com.

Schriftelijke juridische kennisgevingen moeten worden gestuurd naar Vera Labs LLC, 8605 Santa Monica Blvd, PMB 241295, West Hollywood, California 90069-4109 US.